Apple ha potenzialmente una battaglia legale tra le mani Problemi con il chip audio dell'iPhone 7 informalmente noto come 'malattia del ciclo'.
Due azioni legali collettive intentate contro Apple in California e Illinois nell'ultima settimana accusano la società di aver venduto consapevolmente il i phone 7 e iPhone 7 Plus con un difetto del chip audio che causa problemi che vanno da un pulsante dell'altoparlante disattivato a clienti che non vengono ascoltati durante le telefonate e FaceTime videochat.
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Le lamentele quasi identiche, viste da Eternal, affermano che 'i materiali utilizzati nell'involucro esterno dell'iPhone sono insufficienti e inadeguati per proteggere le parti interne', con il risultato finale che il chip audio perde il contatto elettrico con la scheda logica a causa alla 'flessione' del dispositivo durante l'uso regolare.
Apple è accusata di aver nascosto attivamente il difetto e di non aver fornito riparazioni gratuite ai clienti interessati al di fuori di a breve periodo l'anno scorso , violando in tal modo le sue garanzie e diverse leggi sulla protezione dei consumatori della California e dell'Illinois.
I querelanti, inclusi i residenti in California Joseph Casillas e De'Jhontai Banks e i residenti in Illinois Brianna Castelli, Karen Lyvers e Matthew White, stanno chiedendo danni 'probabilmente dell'ordine di milioni di dollari' per conto di tutti gli altri iPhone 7 e iPhone 7 Plus clienti negli Stati Uniti.
I querelanti stanno anche cercando un ordine che richieda ad Apple di riparare, richiamare e/o sostituire gli iPhone interessati e di estendere le garanzie dei dispositivi per un periodo di tempo ragionevole. È stato richiesto un processo con giuria.
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In un documento interno ottenuto da Eternal nel maggio 2018, Apple ha riconosciuto un problema relativo al microfono che interessa alcuni modelli di iPhone 7 e iPhone 7 Plus . Il documento, fornito agli Apple Store e ai fornitori di servizi autorizzati Apple, descriveva gli stessi problemi audio menzionati nelle azioni legali collettive.
Il documento di Apple afferma che i fornitori di servizi potrebbero richiedere un''eccezione di garanzia' per gli iPhone interessati, il che ha comportato riparazioni gratuite per almeno alcuni clienti, ma ciò terminato bruscamente a luglio 2018 dopo che Apple ha eliminato il documento.
Da allora, molti dipendenti Apple non sono riusciti a riconoscere le linee guida interne mai esistite, con il risultato che molti clienti dover pagare una commissione fuori garanzia di oltre $ 300 negli Stati Uniti per una correzione . Naturalmente, alcuni clienti sono riusciti a richiedere una riparazione gratuita, ma questo non è comune.
iPhone 7 e iPhone I dispositivi 7 Plus ancora entro il periodo di garanzia limitata di un anno di Apple o coperti da AppleCare + rimangono idonei per una riparazione gratuita, ma i problemi del chip audio di solito richiedono tempo per manifestarsi e la copertura della garanzia è scaduta su molti dei dispositivi da quando sono stati rilasciati a settembre 2016.
Eternal ha ripetutamente contattato Apple per un commento in merito ai problemi del chip audio, ma non abbiamo mai ricevuto risposta.
I reclami sono incorporati di seguito.
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