Apple ha riconosciuto un problema con il microfono che interessa un numero limitato di modelli di iPhone 7 e iPhone 7 Plus con iOS 11.3 o versioni successive.
In un documento interno distribuito ai fornitori di servizi autorizzati Apple questa settimana, ottenuto da Eternal, Apple ha affermato che i clienti interessati potrebbero riscontrare un pulsante dell'altoparlante disattivato durante le telefonate. Il problema potrebbe anche impedire ai clienti interessati di essere ascoltati durante le telefonate o le chat video FaceTime.
Ai fornitori di servizi autorizzati Apple è stato chiesto di chiedere prima ai clienti di disconnettere o spegnere eventuali cuffie Bluetooth o altri accessori audio collegati al proprio iPhone per vedere se questo allevia il problema.
Se il pulsante dell'altoparlante rimane disattivato durante una chiamata, i fornitori di servizi sono stati istruiti a eseguire la diagnostica audio. I dispositivi interessati visualizzeranno un avviso 'non è stato possibile rilevare il dock' o 'accessorio non supportato' nel riquadro di diagnostica, nel qual caso il fornitore di servizi può avviare una riparazione per l'iPhone.
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Se un iPhone 7 o iPhone 7 Plus interessato non è più coperto da garanzia, Apple afferma che i suoi fornitori di servizi possono richiedere un'eccezione per questo particolare problema. Il documento di Apple non specifica se le riparazioni verranno completate gratuitamente, ma sembra probabile date le circostanze.
Sebbene questo non sembri essere un problema diffuso, ci sono state alcune lamentele sui problemi del microfono su iOS 11.3 sparse su Eternal, Reddit , Twitter , e il Community di supporto Apple negli ultimi mesi.
Non è chiaro il motivo per cui iOS 11.3 e le versioni successive del software disabilitino involontariamente i microfoni su alcune unità iPhone 7 e iPhone 7 Plus. Apple afferma che alcuni dispositivi potrebbero richiedere una riparazione, suggerendo che l'aggiornamento del software potrebbe in qualche modo causare un difetto hardware, ma mancano le informazioni.
I clienti interessati possono fissare un appuntamento con un fornitore di servizi autorizzato Apple o con la Genius Bar presso un Apple Store tramite il Contatta il supporto Apple pagina: iPhone → Riparazioni e danni fisici → Impossibile ascoltare tramite il ricevitore o gli altoparlanti → Altoparlante integrato → Portare in riparazione.
Apple non ha confermato pubblicamente questo problema, ma Eternal ha verificato l'autenticità del documento con una fonte affidabile. Tuttavia, al di fuori del nostro controllo, alcuni dipendenti Apple potrebbero non essere a conoscenza o negare le informazioni. In tal caso, ti consigliamo di rivolgere il tuo caso a un consulente AppleCare senior, se possibile.
Eternal ha contattato Apple per chiedere chiarezza su questo problema. Se e quando avremo risposta, aggiorneremo questo articolo.
Aggiornare: Sembra che Apple abbia smesso di offrire tale eccezione a partire da metà luglio 2018 .
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