Nel maggio del 2018, Apple ha riconosciuto un problema con il microfono che interessa alcuni modelli di iPhone 7 e iPhone 7 Plus con iOS 11.3 o versioni successive in un documento interno reso disponibile agli Apple Store e ai fornitori di servizi autorizzati Apple. Eternal ha ottenuto il documento da una fonte affidabile all'inizio di quest'anno.
Un estratto dal documento di Apple:
Alcuni clienti potrebbero segnalare che dopo l'aggiornamento a iOS 11.3, il microfono sul proprio iPhone 7 o iPhone 7 Plus non funziona e il pulsante dell'altoparlante è disattivato quando effettuano o ricevono una chiamata.
come seguire le persone su Apple MusicSintomi:
- Il pulsante dell'altoparlante è disattivato durante le chiamate
- Altre persone non sono in grado di ascoltare il cliente durante le chiamate cellulari o FaceTime
- Se un cliente riproduce un video o un promemoria vocale che ha creato dopo l'installazione di iOS 11.3, non viene riprodotto alcun suono
Il documento di Apple ha quindi fornito i passaggi per la risoluzione dei problemi da seguire per i suoi fornitori di servizi, inclusa la disconnessione di eventuali auricolari o accessori Bluetooth collegati all'iPhone. Se il problema persisteva e l'iPhone era fuori garanzia, Apple consigliava ai fornitori di servizi di 'richiedere un'eccezione alla garanzia' con l'azienda.
Per un breve periodo, gli Apple Store e i fornitori di servizi autorizzati Apple hanno potuto procedere alle riparazioni senza alcun costo per il cliente.
'Ho appena fatto sostituire l'iPhone 7 di mia moglie stamattina', ha scritto un membro del forum Eternal il 30 luglio 2018 in un argomento di discussione sul problema. 'Fuori garanzia e Apple si è presa cura del conto. Il microfono del dispositivo si era guastato.'
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Le esenzioni terminato bruscamente nel luglio del 2018 , tuttavia, quando Apple ha eliminato il suo documento interno relativo al problema del microfono e ha impedito l'elaborazione delle riparazioni gratuite tramite il suo portale di servizio. Da allora, molti dipendenti della vendita al dettaglio e dell'assistenza Apple si sono rifiutati di riconoscere che la politica sia mai esistita.
Eternal ha ricevuto diverse e-mail dai clienti interessati da quando abbiamo pubblicato il nostro articolo a luglio, ma c'è stato poco che possiamo fare per aiutare. Apple non ha risposto alla nostra richiesta originale di commento, quindi abbiamo seguito oggi.
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Il problema del microfono sembra rimane un problema a partire da iOS 12.1.1 , ma il documento di Apple non ha mai identificato una causa. In base al numero di utenti interessati, è quasi certamente un difetto hardware, quindi non è chiaro il motivo per cui Apple non offre più riparazioni gratuite e costringe i clienti a pagare di tasca propria per una correzione.
La tariffa di riparazione fuori garanzia di Apple per questo problema è di oltre $ 300 negli Stati Uniti, secondo i clienti interessati sui forum di Eternal e Twitter. I dispositivi iPhone 7 e iPhone 7 Plus ancora entro il periodo di garanzia limitato di un anno di Apple o coperti da AppleCare+ rimangono idonei per una riparazione gratuita.
'Ho avuto questo problema un mese fa e ho pagato $ 349 per una sostituzione', ha detto un lettore di Eternal in un'e-mail. 'Due settimane fa mio cognato ha iniziato ad avere lo stesso problema con il suo iPhone 7 Plus e oggi l'iPhone 7 di mia moglie ha iniziato a fare la stessa cosa. È un telefono nuovo e ha appena 15 mesi.'
'Sfortunatamente, mi piace che Apple abbia detto a centinaia di persone che 'non sappiamo di cosa stai parlando' e Apple vuole $ 319 per inviarmi un telefono ricondizionato che non possono dirmi non avrà lo stesso problema ', ha inviato un'e-mail a un altro lettore.
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Twitter è sede di lamentele simili:
quindi iOS 12 ha rotto tutti i microfoni del mio iPhone 7 e Apple vuole $ 320 per sostituirlo ... cosa devo fare - michael (@meantomatoes) 6 dicembre 2018
Chiamato @AppleSupport perché il microfono di iPhone 7+ ha smesso di funzionare durante le chiamate. È un problema comune, non un danno. La loro risposta: pagaci! Apple non supporta i suoi prodotti o clienti. #Pixel3 guardando piuttosto bene... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 novembre 2018
@Mela Ho aggiornato il mio Iphone 7 a IOS 12.1: ha appena smesso di funzionare, non funziona l'altoparlante, il microfono, non effettua chiamate, non sento nulla.
Hai aggiornato il software alla 12.1 e hai fermato tutto. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 novembre 2018
@AppleSupport @App Store ragazzi avete delle politiche grigie oscure sui vostri prodotti. Ho un iPhone 7 Plus con un microfono in grigio, problema che si applica a un prodotto di richiamo, sono andato in un negozio Apple e mi hanno detto che devo pagare 475 usd per risolverlo. — Paola Valdez (@paola0666) 21 ottobre 2018
Vale la pena notare che alcuni clienti sono riusciti a ottenere una riparazione gratuita, ma questo non è il risultato comune.
Apple ha una storia di ottimo servizio clienti e offre diversi programmi di riparazione pubblica per problemi hardware su vari prodotti, ma sembra lasciare i clienti nella polvere qui per ragioni poco chiare. Ci piacerebbe conoscere la versione di Apple della situazione se l'azienda decidesse di rispondere.
Nel frattempo, le riparazioni possono essere avviate prenotando un appuntamento presso un Genius Bar o presso un fornitore di servizi autorizzato Apple tramite il Contatta il supporto Apple pagina: iPhone → Riparazioni e danni fisici → Impossibile ascoltare tramite il ricevitore o gli altoparlanti → Altoparlante integrato → Portare in riparazione.
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