All'interno dell'ecosistema di riparazione dell'iPhone: da dove vengono le parti di ricambio e puoi fidarti di loro?

C'è un fiorente mercato per le parti di iPhone non ufficiali e aftermarket, e in Cina ci sono intere enormi fabbriche che si dedicano alla produzione di questi componenti per le officine di riparazione che non sono in grado di ottenere parti prodotte da Apple.

L'intero ecosistema di riparazione dei dispositivi Apple è affascinante, complesso e spesso confonde i consumatori data la disconnessione tra Apple, fornitori di servizi autorizzati Apple, fabbriche di terze parti e officine di riparazione indipendenti, quindi abbiamo pensato di approfondire il complicato mondo di Apple riparazioni.

Le fabbriche aftermarket

La nostra esplorazione dell'ecosistema di riparazione è stata ispirata da un video inviatoci da una fonte attendibile che Eterno con cui ha lavorato in passato, che ha catturato filmati all'interno di una delle tante strutture in Cina dedicate alla creazione di parti di iPhone aftermarket.

Si tratta di un'operazione su piccola scala in cui i lavoratori sembrano creare un digitalizzatore touch screen aftermarket per iPhone, un sottile componente di plastica che si collega al display LCD tramite un cavo flessibile e consente di trasformare il tocco fisico sullo schermo in input digitale, consentendo al Il processore di iPhone per tradurre il tuo tocco in comandi di sistema.

Oltre a produrre digitalizzatori touch screen per iPhone, data la configurazione della camera bianca, la struttura raffigurata nel video probabilmente li collega anche a LCD provenienti da altre fabbriche per produrre un gruppo display iPhone completo che può quindi essere venduto ai negozi di riparazione iPhone in giro il mondo.

Sebbene questa sia una piccola struttura, la nostra fonte ci dice che la fabbrica, che impiega circa 10 persone, è in grado di produrre fino a 10.000 componenti di visualizzazione al mese, con installazione e attrezzature per una fabbrica di queste dimensioni che costano circa $ 90.000, un investimento minore per un importante ritorno.

Gruppo display iPhone X con digitalizzatore touch screen visibile, tramite iFixit
Le fabbriche più grandi, come quelle che producono LCD aftermarket per iPhone e altri smartphone, sono operazioni enormi che possono produrre milioni di componenti al mese. Aziende come Tianma , Longteng LCD, Shenchao e JingDongFang sono noti nel mondo delle riparazioni per la produzione di LCD aftermarket utilizzati da molte officine. Se cerchi componenti di visualizzazione su siti di aste come Alibaba, questi sono i nomi che compaiono più e più volte.

Queste non sono piccole fabbriche senza nome che producono LCD: si tratta di operazioni importanti che creano componenti a milioni, il che dovrebbe darvi un'idea del tipo di domanda che esiste per i componenti aftermarket in tutto il mondo. L'acquisto del tipo di attrezzatura necessaria per produrre LCD aftermarket costa centinaia di milioni di dollari.

'È un'industria pazzesca che coinvolge milioni di dollari, probabilmente in miliardi all'anno. È semplicemente pazzesco', ha detto la nostra fonte.

La domanda di ricambi aftermarket

Le aziende che producono componenti LCD aftermarket lo fanno perché c'è una domanda significativa di queste parti nelle officine di riparazione di tutto il mondo. I negozi che non sono fornitori di servizi autorizzati Apple non sono in grado di procurarsi parti da Apple perché Apple limita le parti OEM alle officine di riparazione con cui collabora.

Non avendo modo di acquistare componenti da Apple, l'approvvigionamento di parti da fornitori di terze parti è l'unica opzione per le officine di riparazione indipendenti che vogliono essere in grado di offrire riparazioni per iPhone ai propri clienti.

Ci sono più di 15.000 officine di riparazione indipendenti negli Stati Uniti, che acquistano componenti da fornitori che li ricevono principalmente da queste fabbriche in Cina. Nella sola South Bay Area, dove si trova il quartier generale di Apple a Cupertino, ci sono centinaia di posizioni non-AASP che possono riparare un iPhone rotto. E sono solo gli Stati Uniti. Ci sono migliaia di altre officine di riparazione indipendenti in tutto il mondo.

Un negozio di riparazione iPhone indipendente vicino a Cupertino, California

Qualità delle parti aftermarket

Quando si pensa a componenti di terze parti, si potrebbe presumere che le parti prodotte in strutture come quella del video siano di qualità molto inferiore ai componenti Apple reali, che è anche il punto di vista della fonte che ci ha inviato il video.

[Le fabbriche cinesi] stanno praticamente distribuendo spazzatura nel mondo. Lo schermo di Apple potrebbe non funzionare solo se lo hai lasciato cadere. Non fallirà nemmeno fino a 5, 10 anni. Ma gli schermi falsi di solito falliscono tra due o tre anni. Generalmente.

Tuttavia, non è sempre del tutto vero, secondo molte delle officine di riparazione con cui abbiamo parlato.

Kyle Wiens, che gestisce il sito di riparazione e il negozio iFixit , dice che c'è una vasta gamma di qualità quando si tratta di componenti di terze parti. Alcuni sono 'una schifezza totale' e sono inferiori a ciò che produce Apple, ma altri componenti sono abbastanza simili. 'Non all'altezza di Apple', dice Wiens, 'ma ci va vicino'. Alcuni componenti sono 'indistinguibili' dalle parti Apple 'a meno che non si disponga di apparecchiature di test Apple'.

Un iPhone con display originale (a destra) e display sostitutivo (a sinistra) tramite Deposito dischi
Questo è un sentimento che è stato ripreso da molte altre officine di riparazione. Mansoor Safi, che corre l'officina di riparazione iFixers nella Bay Area, ha affermato che ci sono generalmente quattro gradi di visualizzazione: Premium, Grado A, Grado B e Grado C. iFixers, afferma Safi, utilizza schermi di grado 'Premium', che sono considerati sostituti del display aftermarket di livello superiore perché i gradi inferiori sono anzi spazzatura.

'Se scendi da premium, vedrai giorno e notte in termini di reattività, colore, qualità e quanto velocemente si romperà di nuovo', ha affermato Safi. 'Se uso qualcosa di Grado A, farò tornare lo stesso cliente di nuovo, ed è un inconveniente per il cliente tornare'.

Anche con quello che è considerato uno dei migliori display aftermarket, vedrai differenze tra il dispositivo riparato e un dispositivo non riparato. Abbiamo chiesto a Safi quale differenza avremmo visto tra un iPhone 7 standard e un iPhone 7 che era stato riparato con un display aftermarket di alta qualità.

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Il dispositivo riparato, ha detto, potrebbe essere il 5% di blu o il 5% di giallo, a seconda del display utilizzato, ma non è una disparità evidente senza un punto di riferimento. 'Se non metti insieme i due telefoni, non vedrai la differenza', ha detto.

I componenti Apple sono superiori, secondo Safi, ma per ragioni che includono l'investimento in costi e tempo (alcune persone hanno bisogno di riparazioni immediate), a volte 'vicino' è abbastanza buono.

Riparazione iPhone Cupertino Laxmi Agrawal ha affermato che molti LCD economici e di bassa qualità provenienti dalla Cina possono avere una moltitudine di problemi: scarsa polarizzazione, 3D Touch rotto, schermi gialli e sanguinamento dello schermo LCD quando la cornice non è abbastanza stretta. 'Non usiamo gli LCD cinesi', ha detto, ei clienti devono fare attenzione alle 'tattiche sbagliate di molte aziende di riparazione'.

uBreakiFix il co-fondatore Justin Wetherill afferma che le riparazioni effettuate nei suoi negozi in tutto il paese sono 'paragonabili a quelle di un AASP'.

Poiché siamo diligenti su dove e come acquistiamo le parti e testiamo accuratamente i nostri componenti, siamo certi che le nostre riparazioni siano paragonabili a quelle di un AASP. I nostri tecnici sono formati professionalmente e disponiamo di sistemi e processi in atto per assicurarci di fare sempre bene il cliente. Siamo orgogliosi del servizio clienti e riceviamo in media meno di 1 escalation di clienti al giorno in più di 425 negozi e abbiamo un tasso di garanzia inferiore al 2%.

In base al numero di officine di riparazione con cui abbiamo parlato e alle diverse risposte che abbiamo ricevuto, purtroppo non esiste un sistema di classificazione universale con cui lavorare. Come dice Wiens, è un 'mercato completamente libero dove non ci sono standard'. Ed è vero: non ci sono linee guida concordate, non c'è supervisione da parte di Apple e non c'è nessuno che regoli la qualità delle parti aftermarket.

Jim da San Jose's Centro di riparazione cellulare , ad esempio, ha affermato che gli schermi di migliore qualità sono quelli che possono essere descritti come di livello 'originale' e non ha menzionato il sistema di classificazione Premium che avevamo sentito prima.

A rigor di termini, tutti gli schermi sono 'aftermarket' e informiamo i nostri clienti in quanto tali. Gli unici schermi veramente originali vanno su Apple, AASP o rimossi da un vero iPhone. Ciò che la maggior parte dei fornitori include nella loro offerta è qualcosa che è meglio descritto come 'grado originale'. Questo è uno schermo che è MOLTO MOLTO paragonabile allo schermo dell'iPhone. Molte officine offrono un'opzione 'originale', ma pensiamo che stiano fuorviando i loro clienti.

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In poche parole, come per l'industria dei componenti automobilistici aftermarket, ci sono componenti di buona qualità e componenti di cattiva qualità, che è qualcosa di cui i clienti che potrebbero richiedere riparazioni di terze parti devono essere consapevoli.

Componenti riciclati e riutilizzati

C'è anche un grande mercato per i componenti iPhone riutilizzati. Alcuni negozi di riparazione prendono gli LCD da iPhone rotti che vengono riparati e li vendono alla rinfusa a un'azienda che li rinnova e collega nuovi componenti del digitalizzatore in modo che possano essere riutilizzati di nuovo.

La società di ricondizionamento vende quindi i display ai negozi di riparazione per l'utilizzo in future riparazioni di iPhone, ma la fornitura è limitata. La maggior parte delle officine di riparazione con cui ho parlato mi ha detto che acquistano questi componenti iPhone originali riciclati quando possibile, ma la fornitura è limitata.

Secondo iFixit 's Kyle Wiens, gran parte del mercato delle riparazioni si è spostato dalle parti OEM ottenute attraverso il riutilizzo alle parti aftermarket nel corso degli ultimi due anni.

'Ci siamo attenuti alle parti OEM il più a lungo possibile e vendiamo le parti OEM quando possiamo ottenerle, ma la qualità dell'aftermarket è diventata così buona e il prezzo era molto più basso, aveva più senso', ha detto.

Fornitori di servizi autorizzati Apple

L'unico modo per un'officina di riparazione di accedere a componenti Apple originali per le riparazioni è tramite il programma di assistenza autorizzato Apple. Sebbene negli Stati Uniti ci siano molte migliaia di officine di riparazione indipendenti, ci sono molti meno AASP, circa 4.800 in tutto il mondo.

I negozi che vogliono diventare fornitori di servizi autorizzati Apple devono soddisfare i requisiti di Apple e Apple non approva tutti i negozi che fanno domanda. Sono coinvolti corsi di formazione ed esami, che possono costare migliaia di dollari, e i negozi sono tenuti a 'soddisfare gli standard di Apple in ogni momento' con Apple che conduce audit e revisioni per garantire la conformità.

AASP nella Bay Area
Ci sono vantaggi nell'essere un fornitore di servizi autorizzato Apple. La fiducia dei clienti, per esempio. In un AASP, i clienti Apple sanno che le riparazioni che stanno ottenendo sono le stesse riparazioni che Apple offrirebbe, il che può attirare più traffico. Apple indirizza inoltre i clienti ai suoi AASP tramite il sito Web dell'assistenza clienti.

Gli AASP hanno accesso a parti che possono essere ordinate direttamente da Apple per la riparazione utilizzando componenti originali, insieme a guide complete su prodotti, riparazioni, assistenza e risoluzione dei problemi. Apple offre anche il rimborso per la manodopera, le parti e il viaggio per le riparazioni agli sviluppatori coperti dalle garanzie di Apple, quindi c'è un business garantito coinvolto nell'essere un AASP.

Corsi di formazione AASP
Ci sono aspetti negativi, però. Gli AASP devono seguire le linee guida di riparazione di Apple, che possono comportare lunghe liste di controllo di passaggi e Apple limita le riparazioni che i suoi fornitori di servizi possono eseguire internamente. Per molte riparazioni, i dispositivi devono essere inviati ad Apple, per un tempo di riparazione che può durare giorni.

Fornitore di servizi autorizzato Apple di lunga data Mac-O-Rama detto Eterno che il programma AASP di Apple è utile perché offre accesso a parti Apple, risorse di formazione e processi di riparazione di Apple. Mentre la maggior parte delle riparazioni Mac può essere eseguita internamente, Mac-O-Rama afferma che lo stesso non vale per le riparazioni iPhone, che possono essere impegnative.

Non abbiamo l'attrezzatura o l'autorizzazione per eseguire la sostituzione del display dell'iPhone internamente, quindi la nostra unica opzione è quella di inviare quella particolare riparazione al centro di assistenza Apple, che richiede più tempo di quanto la maggior parte delle persone desideri separare dai propri telefoni.

Nonostante questi ritardi, Mac-O-Rama preferisce lavorare con Apple perché comporta meno problemi di riparazione. La società afferma di aver visto molte riparazioni fallire a causa di parti di terze parti di bassa qualità o di un'installazione errata.

Ad esempio, i clienti arrivano con una sostituzione del display di terze parti e la cornice è gravemente danneggiata. Se provi a rimuovere il display e sostituire la batteria e poi a rimontare il telefono, il display si spezzerà a causa della cornice irregolare. Altre volte avvieremo una sostituzione della batteria e troveremo una batteria precedentemente installata che è stata installata in modo errato, quindi non possiamo nemmeno estrarla dal telefono senza creare un rischio di incendio. È spaventoso quando ci sono così tanti 'tecnici' inesperti che gestiscono questa attrezzatura.

Per la maggior parte, i fornitori di servizi autorizzati Apple devono restituire gli iPhone ad Apple per la riparazione quando è coinvolto il display. Mac-O-Rama è in grado di sostituire alcuni componenti dell'iPhone come la fotocamera e la batteria, ma altri problemi richiedono tempi di risposta lunghi.

La ragione di ciò è un processo di sostituzione e calibrazione che viene eseguito con qualcosa chiamato 'Horizon Machine', che fino allo scorso anno era disponibile solo per i negozi Apple e i magazzini di riparazione.

Horizon Machine di Apple, tramite Reuters
A partire dalla scorsa estate, Apple ha iniziato fornendo alcuni AASP con Horizon Machines, consentendo loro di eseguire più riparazioni internamente per tempi di consegna più rapidi. Apple ha concesso a 200 AASP l'accesso alla Horizon Machine a San Francisco, Londra, Shanghai e Singapore.

Apple sta continuando a distribuire Horizon Machines ai suoi partner di assistenza, ma in alcuni paesi come l'Australia, ci è stato detto che ci sono pochissime officine di riparazione a cui è stata fornita una delle macchine Horizon. Nessuno dei fornitori di servizi autorizzati Apple con cui abbiamo parlato aveva una di queste macchine, quindi la disponibilità sembra essere ancora piuttosto limitata.

Sans Horizon Machine, molti iPhone rotti devono essere inviati ad Apple per problemi di visualizzazione e altri problemi. In molti casi, Apple esegue anche la sostituzione dei dispositivi anziché le riparazioni, il che limita ulteriormente i componenti che gli AASP possono riparare in casa.

Officine di riparazione indipendenti

La maggior parte delle officine di riparazione non sono affiliate ad Apple e ci sono una miriade di ragioni per cui le officine di riparazione scelgono di non ottenere la certificazione Apple.

Laxmi Agrawal da Riparazione iPhone Cupertino ha detto che ha parlato con Apple per diventare un AASP, ma non era fattibile per la sua attività.

Abbiamo deciso di non continuare con l'AASP. Apple non paga molto. Hanno restrizioni che non puoi riparare lo schermo nel tuo negozio. Devi ritirare il dispositivo, recarti in un centro e attendere che venga riparato. Il tempo di girarsi è troppo lungo.

Agrawal ha affermato che Cupertino iPhone Repair riceve molto traffico e lavora con importanti aziende come Facebook e Zynga, quindi gli affari vanno bene senza Apple. 'Non possiamo lavorare con Apple a quel prezzo', ha aggiunto.

Immagine tramite riparazione iPhone Cupertino
iFixer Mansoor Safi ha affermato che il programma di Apple non è conveniente per le piccole imprese. 'Tutto viene dettato da Apple', ha detto. 'Prezzi, cosa deve essere fatto, parti. E Apple paga una piccola tassa.'

Safi ha anche spiegato che Apple ripara davvero solo due componenti dell'iPhone: la batteria e lo schermo. Per tutto il resto, Apple esegue sostituzioni totali dei dispositivi. Il suo negozio e altre officine di riparazione possono occuparsi di danni causati dall'acqua, problemi agli altoparlanti, problemi con la porta di ricarica e altri problemi a un prezzo inferiore rispetto a quello che Apple addebita ai clienti per la sostituzione totale del dispositivo.

Diversi fornitori di servizi autorizzati Apple con cui abbiamo parlato (tutti hanno voluto rimanere anonimi) hanno confermato che Apple paga una quantità limitata di denaro per le riparazioni dell'iPhone. Con le riparazioni per posta, ad esempio, un negozio ci ha detto che il risarcimento non copre le spese amministrative, mentre un altro ci ha detto che addebita un premio per coprire le spese che Apple non copre.

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'Se la riparazione dell'iPhone fosse la nostra unica funzione, non sono sicuro che potremmo sopravvivere con il compenso ricevuto da Apple, in particolare per la riparazione della posta', ha affermato una fonte.

Jim da San Jose's Centro di riparazione cellulare ci ha detto che ha contattato Apple due o tre volte in merito al programma Apple Authorized Service Provider e non ha ricevuto risposta. Ha una mente aperta sull'adesione, ma è un po' tiepido sull'idea.

La nostra comprensione è che ci sono restrizioni su alcuni tipi di riparazioni che non ci sarebbe permesso di eseguire e noi esiteremmo a questo. Siamo uno dei pochi negozi della zona che sono bravi nella microsaldatura e ci servirebbe una carota abbastanza grande per rinunciarci.

La micro saldatura è un'abilità che può risolvere i problemi sensibili dell'iPhone che richiedono molta precisione, come il guasto della retroilluminazione, ' Malattia del tocco ' con conseguente problemi multi-touch e problemi causati da danni causati dall'acqua. Gli AASP non possono risolvere questi problemi e devono invece inviare i dispositivi ad Apple per la sostituzione.

Immagine tramite riparazione iPhone Cupertino
Si dice che Apple sia selettiva riguardo ai negozi che sceglie per il programma di assistenza autorizzato Apple, specialmente nella Bay Area, e sebbene non siamo in grado di confermarlo, alcuni negozi di riparazione hanno affermato che Apple non accetta nuovi AASP in alcune aree .

Senza la certificazione Apple, le officine di riparazione indipendenti non hanno accesso ai componenti prodotti da Apple e quindi hanno due opzioni: componenti aftermarket prodotti da società di terze parti o parti ricondizionate che sono state prese da iPhone rotti, rinnovate e acquistate in blocco.

La filosofia di Apple sulle riparazioni

Apple incoraggia tutti i suoi clienti a visitare un negozio al dettaglio Apple o un fornitore di servizi autorizzato Apple per le riparazioni perché utilizzano materiali di formazione Apple e componenti prodotti da Apple, quindi un dispositivo riparato da un AASP è indistinguibile da un iPhone originale e non danneggiato.

Il punto di vista generale di Apple sembra essere che le riparazioni effettuate da negozi indipendenti non siano sicure e, con il numero di officine di riparazione là fuori, i clienti di iPhone si imbattono effettivamente in riparazioni scadenti e problemi di sicurezza reali.

Un iPhone con display separato dopo una riparazione da un'officina di riparazioni indipendente
Quando Apple ripara un dispositivo, passa attraverso un mini processo di test di fabbrica con la suddetta Horizon Machine. Tutte le funzionalità devono essere calibrate con precisione per soddisfare le specifiche in cui si trovava quando è uscito per la prima volta dalla fabbrica, e questo è un test che solo Apple (e determinati fornitori di servizi) può eseguire.

Solo utilizzando un fornitore di servizi autorizzato Apple i clienti possono essere sicuri che un dispositivo funzioni al 100% come previsto quando ha lasciato la fabbrica di Apple.

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Secondo Apple, ci sono molti problemi che possono sorgere quando si richiede la riparazione di un iPhone da un fornitore non autorizzato da Apple, come pulsanti Touch ID non funzionanti, punti morti del display, spazi vuoti attorno ai bordi del display, suono di scarsa qualità, consumo eccessivo della batteria, e altro ancora. anche mela mette in guardia contro le parti contraffatte sul suo sito web di supporto.

Apple vede gli AASP come una parte importante dell'ecosistema di riparazione di Apple, fornendo opzioni di riparazione in aree dove non ci sono Apple Store e in aree urbane dense dove la domanda è alta e i negozi al dettaglio Apple potrebbero avere lunghi tempi di attesa.

La differenza di costo

Le riparazioni da negozi indipendenti sono spesso più economiche dei prezzi che Apple applica, e questo è uno dei motivi per cui alcuni clienti scelgono di evitare le riparazioni Apple.

Con componenti di riparazione OEM o aftermarket di qualità superiore utilizzati nelle riparazioni su dispositivi più recenti, i prezzi non sono sempre molto diversi da quelli addebitati da Apple, ma sui dispositivi più vecchi, le officine di riparazione indipendenti quasi sempre battono Apple sul prezzo. Lo stesso vale per le riparazioni in cui Apple potrebbe rottamare l'intero dispositivo e richiedere ai clienti di pagare un costo di sostituzione fuori garanzia. Le officine di riparazione a volte possono risolvere questi problemi senza cancellare l'intero iPhone.

Jason Yin di QuickStart Cellulare ha detto che addebita da $ 60 a $ 90 per le riparazioni da iPhone 6 a iPhone 8+. Un riparazione dello schermo fuori garanzia da Apple per iPhone 6 a iPhone 8 costa da $ 129 a $ 169, quindi è comprensibile il motivo per cui alcuni clienti scelgono opzioni più convenienti. 'Altri danni' che non si limitano al display possono costare da $ 299 a $ 399 da Apple.

I prezzi di riparazione di Apple per diversi modelli di iPhone
Riparazione iPhone Cupertino addebita $ 129 per riparare uno schermo di iPhone 7 e $ 149 per riparare uno schermo di iPhone 8, che non è affatto lontano dai prezzi di Apple. Sui dispositivi più vecchi, tuttavia, i risparmi sono molto più significativi.

Il noto sito di riparazione iFixit vende e Schermo LCD iPhone 7 con digitalizzatore e tutti gli strumenti necessari per risolvere il problema a $ 90, ben 60 $ in meno rispetto al prezzo richiesto da Apple. Dovrai seguire i tutorial di iFixit per questo tipo di riparazioni, quindi non è per tutti, ma è un buon risparmio per chi è tecnicamente incline.

Kit di riparazione per iPhone 7 di iFixit
Le officine di riparazione applicano una gamma di prezzi diversi e, per molto tempo, il prezzo determina la qualità. Ci è stato detto da più officine di riparazione che un prezzo più elevato si traduce generalmente in un componente di migliore qualità.

Le riparazioni aftermarket sono sicure?

In un mercato libero senza regolamentazione e senza responsabilità, non sai cosa ottieni quando entri in un'officina di riparazione di terze parti, il che non è qualcosa a cui probabilmente pensa la persona media che cerca una riparazione. Tuttavia, con un po' di controllo, le riparazioni aftermarket possono essere potenzialmente una buona opzione per alcune persone e in alcune situazioni.

iFixit Kyle Wiens non crede che le officine di riparazione indipendenti dovrebbero essere evitate a favore degli AASP. Egli paragona il mercato delle riparazioni indipendenti al mercato delle riparazioni auto aftermarket. Ci sono buone meccaniche e cattive meccaniche là fuori, e la chiave è trovare qualcuno di cui ti fidi.

iFixit , ad esempio, si reca in Asia per trovare i componenti della migliore qualità da vendere ai clienti che desiderano riparare i propri dispositivi e si avvale di una struttura di collaudo per assicurarsi che le opzioni aftermarket siano della migliore qualità possibile.

'Forniamo alle fabbriche ampie linee guida sulla qualità', ha affermato Wiens, con iFixit dettando parametri come il numero accettabile di pixel morti, la luminosità del display necessaria e altro, per adattarsi al meglio a ciò che offre Apple.

Quando si cerca una riparazione, non esiste una nomenclatura standardizzata che ti informi sul grado di un componente che potrebbe essere utilizzato da un'officina di riparazione, quindi Wiens consiglia di leggere le recensioni di Yelp, di parlare con i proprietari di negozi e, quando si sceglie inizialmente, di optare per la riparazione più costosa negozi. 'Trova un'officina di cui ti puoi fidare che sosterrà il loro lavoro', ha detto Wiens.

Quasi tutte le officine con cui abbiamo parlato hanno detto la cosa. Controlla le recensioni di Yelp. Leggi cosa dice la gente. Fare domande. Assicurati che ci sia una garanzia su cui l'officina si atterrà.

Tieni presente che molte officine di riparazione indipendenti utilizzano componenti aftermarket e mentre la qualità può essere quasi buona quanto una riparazione Apple, non è una riparazione Apple. Le riparazioni aftermarket che provocano danni a un iPhone possono invalidare la garanzia del dispositivo, che è anche qualcosa di cui essere a conoscenza, e ci sono molti problemi che possono derivare da parti di qualità inferiore o da lavori scadenti, come menzionato sopra.

È una buona idea chiedere alle officine di riparazione di dirti da dove ottengono i loro componenti. Le officine di riparazione con cui abbiamo parlato sono state disponibili riguardo ai loro fornitori e ai componenti che stanno utilizzando per le riparazioni. Tutte le officine hanno sottolineato l'importanza di un buon rapporto con i fornitori, verificando le forniture, provando ed sbagliando per ottenere i componenti migliori e, in alcuni casi, anche avere un team di controllo qualità all'estero con i fornitori.

Se desideri una riparazione di qualità Apple che sia garantita della migliore qualità, affidati ad Apple o a un fornitore di servizi autorizzato Apple. Apple addebita un sovrapprezzo, ma a volte ne vale la pena per la tranquillità. È possibile ottenere una qualità quasi di alto livello dalle parti aftermarket, ma non c'è corrispondenza per i componenti di Apple anche nelle migliori officine di riparazione.

Ciò che le officine di riparazione indipendenti non possono (o non dovrebbero) riparare

Se il tuo iPhone o un altro dispositivo Apple è coperto da garanzia, un anno di garanzia del produttore o AppleCare+, è meglio rivolgersi ad Apple o a un fornitore di servizi autorizzato Apple.

Ha senso sborsare più soldi per un dispositivo più recente e, in alcuni casi, quando si tratta di dispositivi più recenti, le officine di riparazione non dispongono dei componenti aftermarket necessari per effettuare riparazioni affidabili.

Ad esempio, non ci sono aziende in grado di produrre display OLED aftermarket per iPhone X. La tecnologia è troppo nuova e la produzione OLED è limitata a poche grandi aziende come Samsung. Alcune officine di riparazione sono state sostituire gli OLED di iPhone X con LCD , e la qualità molto più scadente non vale il prezzo di riparazione più basso.

Non esistono officine di riparazione indipendenti in grado di riparare un pulsante Touch ID rotto per motivi di sicurezza, quindi è una riparazione che deve passare attraverso Apple. Ci è stato anche detto che le officine di riparazione non sono in grado di riparare il vetro posteriore di iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone X per mancanza di uno chassis sostitutivo.

Sono i dispositivi più vecchi che sembrano più adatti per la riparazione da parte di officine indipendenti. Anche per i dispositivi più vecchi, Apple addebita parecchio per riparazioni e sostituzioni e molte di queste riparazioni sono fuori garanzia. I negozi indipendenti fanno pagare meno e sono in grado di risolvere i problemi di mancata visualizzazione per i quali Apple addebiterebbe una commissione di sostituzione.

Non sarebbe consigliabile portare un iPhone X in un negozio di riparazioni indipendente, ma un iPhone 6s con un altoparlante non funzionante? Assolutamente. Molti clienti usano i loro iPhone per più anni senza sostituirli e, nonostante la preferenza di Apple per gli AASP, c'è un'autentica necessità di opzioni di riparazione più convenienti per i vecchi iPhone.

Diritto alla riparazione e futuro del mercato indipendente delle riparazioni

Nel corso degli ultimi anni, i sostenitori del diritto alla riparazione hanno spinto per una legislazione che richiederebbe alle aziende tecnologiche e ad altri produttori di fornire specifiche sui componenti dei dispositivi, un accesso più semplice alle parti di riparazione e istruzioni dettagliate sulla riparazione dei dispositivi, livellando il campo di gioco per le officine di riparazione e facilitando ai clienti la ricerca di riparazioni di qualità da Apple, AASP o centri di riparazione non affiliati.

Apple e altre società tecnologiche hanno esercitato pressioni contro la legislazione sul diritto alla riparazione e argomento generale è che limitando le riparazioni, le aziende tecnologiche stanno proteggendo la loro proprietà intellettuale, mantenendo i clienti al sicuro e mantenendo la sicurezza dei dispositivi.

Molte officine di riparazione indipendenti, ovviamente, sostengono la legislazione sul diritto alla riparazione.

'Se potessimo ottenere parti direttamente da Apple, lo farei', ha affermato Laxmi Agrawal di Cupertino iPhone Repair. 'Sto già pagando un prezzo alto, vorrei acquistare da Apple. Comprerei da Apple. Semplicemente non ce lo daranno.'

Si teme che Apple si stia muovendo verso una filosofia di riparazione più rigorosa che escluderebbe completamente le officine di riparazione indipendenti. Le riparazioni del Touch ID sono un esempio: come accennato in precedenza, una riparazione del Touch ID richiede l'autenticazione tramite una macchina specializzata e alcune officine di riparazione temono che Apple possa tenere altre riparazioni sotto chiave in futuro.

iPhone 8 smontato, tramite iFixit
Mansoor Sufi di iFixer, ad esempio, ha fatto riferimento a un problema recente che ha causato l'interruzione del funzionamento dei display di terze parti dopo un aggiornamento iOS. Apple ha risolto il problema, ma non è la prima volta che accade.

Apple ci sta prendendo in giro con questi piccoli problemi, come alcune settimane fa, c'è stato un aggiornamento che renderebbe il tuo schermo non rispondente se avesse un display di terze parti. Apple continuerà a farlo e, alla fine, tutto dovrà essere parti Apple.

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Secondo iFixit 's Kyle Wiens, il mercato sarebbe migliorato per tutti con concorrenza e accesso a parti OEM e aftermarket, con officine di riparazione in grado di fornire componenti di migliore qualità attraverso l'accesso alle specifiche delle parti Apple.

Wiens non crede che ci sia uno scenario in cui le riparazioni dei dispositivi Apple saranno tutte eseguite con componenti prodotti da Apple anche se Apple fosse costretta a fornire parti, semplicemente a causa del costo.

'La prospettiva di parti OEM è una buona idea, ma non è pratica. 1. Apple non venderà le parti alle persone. 2. Il prezzo sarebbe così astronomico che non vorresti pagarlo. Devi avere un'opzione aftermarket', ha detto.

La fonte che ci ha inviato il video della fabbrica non era senza un'agenda. La persona in questione spera che una sbirciatina all'interno delle fabbriche che producono componenti per iPhone aftermarket stimolerà Apple a fornire parti più convenienti con meno markup in modo che i consumatori non debbano cercare riparazioni con componenti di qualità inferiore, ma questo potrebbe essere un obiettivo ambizioso.

Apple non calcola quanto guadagna in riparazioni, che rientrano nella categoria 'Servizi' nei rendiconti finanziari, ma stima degli analisti le riparazioni per tutti i prodotti rastrellano da $ 1 a $ 2 miliardi all'anno, una somma non insignificante.

Conclusione

Guardando l'ecosistema di riparazione di iPhone in modo olistico, c'è una disparità tra ciò che vogliono le officine di riparazione e ciò che Apple offre. È una situazione affascinante e complessa in cui tutte le parti coinvolte sentono che la loro strada è la strada migliore, ed è facile capire perché.

Comprensibilmente Apple non vuole che officine di riparazione indipendenti riparino iPhone con parti non ottimali e lavori che potrebbero non essere all'altezza degli standard Apple, ma allo stesso tempo, Apple sta eseguendo un programma di autorizzazione alla riparazione che molte officine trovano troppo restrittivo, troppo costoso, e troppo dispendioso.

La domanda di riparazioni più economiche e più accessibili ha portato a una fiorente comunità di riparazione indipendente e a un enorme mercato per componenti di terze parti completamente non regolamentato, creando in definitiva questa strana e confusa rete di opzioni di riparazione che può essere difficile da navigare per i consumatori.

Senza accesso a parti originali o schemi dei componenti Apple, le officine di riparazione indipendenti continueranno a riparare con ciò che è disponibile e, nonostante gli avvertimenti di Apple, alcuni clienti continueranno a scegliere ciò che è più economico.

La legislazione sul diritto alla riparazione rende l'intero pasticcio più interessante, perché l'ecosistema della riparazione sembra essere diretto verso alcuni importanti cambiamenti. O queste leggi sul diritto alla riparazione passeranno o la legislazione svanirà, offrendo ad Apple un percorso più chiaro verso le riparazioni proprietarie e l'eventuale eliminazione graduale dell'officina di riparazione indipendente.