Un nuovo articolo di Bloomberg ha evidenziato alcune frustrazioni di clienti e dipendenti per lo stato dell'attività di vendita al dettaglio di Apple, in particolare sulla scia dei cambiamenti introdotti dall'ex capo della vendita al dettaglio Angela Ahrendts. Secondo alcuni dipendenti Apple attuali ed ex, i negozi al dettaglio sono diventati più concentrati sul marchio che sulla soddisfazione degli acquirenti, portando a più reclami presentati contro alcuni negozi.
Ahrendts mela sinistra il mese scorso, dopo essere entrato a far parte della società nel 2014, e il dirigente Apple Deirdre O'Brien è succeduto ad Ahrendts nella posizione di vendita al dettaglio. La scossa è avvenuta mentre l'attività di vendita al dettaglio di Apple affronta sempre più problemi insieme rallentando le vendite di iPhone .
O'Brien ha ora il compito di rivitalizzare l'attività di vendita al dettaglio di Apple, anche se ciò significa allontanarsi dall'idea di negozi al dettaglio Apple come luoghi di ritrovo sociale, che era l'iniziativa guidata da Ahrendts. L'ex capo della vendita al dettaglio ha costruito negozi con posizioni meno chiaramente definite per il check-out e parlare con i Geni di Apple, nel tentativo di promuovere l'azienda come marchio dello shopping di lusso durante il lancio del primo Apple Watch e dei suoi modelli Apple Watch Edition da 17.000 dollari.
Secondo Bloomberg 's fonti, questo ha portato alla confusione dei clienti ed è stato accompagnato da altri problemi, come dipendenti meno qualificati e la rimozione del tradizionale Genius Bar in alcuni negozi.
La revisione del Genius Bar è stata particolarmente controversa. I clienti che cercano consigli tecnici o riparazioni devono ora fare il check-in con un dipendente, che digita la loro richiesta su un iPad. Quindi, quando un Genius è libero, deve trovare il cliente ovunque si trovi nel negozio. Ahrendts era determinato a sbarazzarsi delle code, ma ora i negozi sono spesso affollati di persone in attesa che i loro iPhone vengano riparati o che le batterie vengano sostituite.
Apple stava cercando di semplificare le cose, afferma un dipendente, ma nel processo ha reso le cose più difficili per alcuni clienti.
Un ex dirigente di Apple ha affermato che O'Brien sta cercando di prendere in prestito dal passato e suddividere i negozi Apple in sezioni più chiaramente definite. Questi includono aree che promuovono la crescente attività di servizi di Apple, come Apple Music e Apple TV+ . Alcuni dipendenti hanno ipotizzato che riporterà anche il Genius Bar originale.
Per aumentare le vendite nel frattempo, Apple ha iniziato a offrire sconti su iPhone, finanziamenti a basso costo, offerte di permuta e altro ancora. Queste offerte sono state viste in tutto il mondo, comprese promozioni specifiche in Australia e Cina, con Apple che in genere invia e-mail ai clienti sugli sconti a tempo limitato. Negli Stati Uniti, Apple ha persino aggiornato il proprio sito Web per promuovere un'opzione di pagamento mensile per i phone Scambi XR e XS.
Il primo negozio al dettaglio Apple che aprirà sotto O'Brien sarà la sede della Carnegie Library a Washington, DC, l'11 maggio. A partire da ora, Apple vede ancora i suoi negozi come luoghi di ritrovo comuni. Secondo il CEO Tim Cook , 'Probabilmente dovremmo trovare un nome diverso da 'negozio', perché è più un luogo che la comunità può utilizzare in un modo molto più ampio.'
Visitare Bloomberg per leggere l'articolo completo: ' Come l'Apple Store ha perso il suo splendore '.
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