itzcoolz
Manifesto originale- 6 maggio 2010
- 28 ottobre 2011
Post originale di seguito:
Di recente ho ordinato un iPhone 4S che è arrivato il 14/10 (data di lancio dell'iPhone 4S). L'ho attivato dopo il lavoro e avevo deciso di restituirlo. stavo pianificando di restituirlo ieri (10/27), ma ho finito per rimanere fino a tardi al lavoro (restituisce il numero e il negozio chiude alle 21:00 PST).
Ho chiamato oggi (10/28) alle 17:00 e mi è stato detto che andava tutto bene, ma che avrei dovuto andare in un negozio Sprint per restituirlo. Quindi, sono andato in un negozio ufficiale Sprint alle 19:00 per restituirlo, dove mi è stato detto di chiamare Sprint e richiedere un 'kit di restituzione'.
Quindi, sono andato a casa e ho chiamato Sprint per richiedere il kit di reso, quando mi è stato detto che la politica di soddisfazione di 14 giorni inizia il giorno in cui è stata attivata (10/10!, prima che lo spedissi). Quindi, mi è stato detto che la politica di 14 giorni inizia il giorno della spedizione, che era (10/12). Ho sostenuto questo, e poi mi è stato detto che include il giorno di attivazione (10/14), facendo terminare la finestra di 14 giorni il 27/10.
Mentre discutevo il mio caso, il manager ha avuto l'audacia di dirmi che Sprint sarebbe stata disposta a riacquistare il telefono a una tariffa scontata. Mi ha anche detto che non avrei dovuto aspettare fino all'ultimo minuto. In qualche modo capisco, ma sinceramente sono rimasto fino a tardi al lavoro (sono un medico che lavora nel reparto di terapia intensiva, non è uno scherzo), e non è questo il lato negativo dell'accorciare una politica di restituzione da 30 a 14 giorni?
Mentre stavo parlando, il telefono ha perso il segnale (dopo 1 ora di segnale solido), quindi il numero non era più attivo come dopo ore. Sono piuttosto arrabbiato. È in qualche modo ragionevole che forse i 14 giorni includano il primo giorno di attivazione (che non è chiaro nella pagina dei termini ufficiali), ma sono ancora frustrato dal fatto che mi sia stato dato il runaround e quindi non mi sia stato offerto alcun tipo di grazia, nonostante un recente cambiamento da Politica di restituzione da 30 a 14 giorni.
qualche idea su cosa posso fare per evitare l'ETF da 350 dollari? Ultima modifica: 31 ottobre 2011
succo di mela
- 16 aprile 2008
- Nella sezione hack di iPhone.
- 28 ottobre 2011
Andrei almeno 3-4 giorni prima e non esattamente l'ultimo giorno possibile.
Ora hai superato il periodo di restituzione di 14 giorni e potresti essere sfortunato.
Chiamerei il servizio clienti e vedrò se faranno qualcosa per te.
In caso contrario, puoi provare a venderlo per compensare l'ETF. R
arrugginito
- 13 giugno 2009
- 28 ottobre 2011
avevo sentito storie di persone che avevano problemi, quindi ho chiamato un paio di volte e ho fatto alcune chat. Consiglio vivamente le chat perché poi te lo inviano via email e hai un record. su ciascuna delle telefonate e delle chat mi sono state fornite informazioni diverse da 14 giorni dalla data di acquisto a 14 giorni dalla data di attivazione - ma avevano l'attivazione come il 10, non il 22. li correggerei ogni volta e chiederei, come posso aver usato il telefono per 14 giorni quando non l'ho nemmeno attivato fino al 22 o addirittura averlo consegnato fino al 14? finirebbero sempre per essere d'accordo con me.
anche se mi era stato assicurato che avrei avuto fino al 4/11, ho iniziato a innervosirmi e mi sono anche stufato dello sprint perché l'intera faccenda è stata un tale casino - ho trascorso quasi 2 ore in chat una notte perché finalmente mi dicessero che potevano Non capisco quando ho attivato il telefono e che dovevo chiamare l'assistenza clienti.
quindi oggi sono andato a restituirlo. proprio come pensavo, hanno completamente cercato di fregarmi. lo aveva come data di attivazione del 10/10. dopo aver litigato con loro, hanno detto che l'avrebbero restituito ma hanno messo una nota lì dentro che ero oltre il periodo. più litigare da me. mi hanno assicurato che la nota era solo per coprirsi in modo che non si sarebbero messi nei guai per averla accettata in ritardo, ma poi mi sono reso conto che quando calcolano il mio EFT vedranno la nota che era in ritardo e mi addebiteranno l'intero EFT. ho chiesto informazioni su questo e mi è stato detto che avevo 14 giorni dalla data di acquisto per annullare il mio aggiornamento ed evitare l'EFT. sono andato balistico allora. sono tipo - la tua politica di restituzione dice che ho 14 giorni per provare il telefono dopo l'attivazione. più litigare. non si sarebbero mossi - continuavano a dire che il computer diceva che l'attivazione era il decimo e non c'era niente che potessero fare. ho provato a intensificare e lei ha detto che stavo già parlando con il manager. si è rifiutato di darmi qualsiasi informazione di contatto per l'escalation. mi hanno indirizzato a chiamare l'assistenza clienti che penso sappiamo tutti essere un cluster F.
a quel punto ho detto che questo non si sarebbe risolto, quindi ho solo detto: va bene, restituisci il telefono. poi mi hanno chiesto la carta di credito per l'acquisto, che ovviamente non ho portato con me. sospiro. così sono andato a casa per prenderlo e sulla via del ritorno ho deciso di guidare 30 minuti più avanti fino al campus dello sprint (vivo a Kansas City) e andare al negozio di sprint lì. Che differenza!
ho un ragazzo fantastico che è stato totalmente comprensivo. gli ho mostrato l'e-mail sprint che mi ha inviato quando mi sono attivato il 22, gli ho inoltrato entrambe le chat in cui i rappresentanti hanno detto che potevo restituirlo 14 giorni dopo l'attivazione, è andato dal suo manager e gli ha mostrato tutto, è tornato e lo ha riparato tutto per me.
ha tenuto a dire quanto fosse incasinato che l'altro negozio dicesse che l'attivazione è avvenuta il 10. e non l'avevo sentito - ha detto che il sistema collegherà il telefono al tuo account quando viene spedito nel caso venga rubato, ma che alcuni rappresentanti pensano che sia la data di attivazione e in realtà devono guardare oltre (o su un'altra schermata ) per vedere la vera data di attivazione. poi ha detto che abbiamo una nota nel tuo account che il tuo pacco non è stato consegnato da UPS fino alle 17:00 del 14, quindi almeno hai fino ad oggi, il 28. So che alcune persone vengono respinte il 14 ° giorno, ma 14 giorni di 24 ore verrebbero davvero fuori fino al 28 - non mi interessa cosa dice Sprint.
quindi, invece di dirmi di chiamare l'assistenza clienti, ha chiamato il numero segreto dell'assistenza clienti dell'agente di vendita sprint e mi ha consegnato tutto, assicurandosi che non mi venisse addebitato l'EFT.
scusa per la risposta molto lunga, ma la morale della storia è che usa la funzione chat per documentare, porta la tua documentazione con te e, se tutto il resto fallisce, intensifica o prova un altro negozio. cerca di non arrabbiarti troppo (come ho quasi fatto).
Penso che ci sia un'e-mail di comunicazione esecutiva da qualche parte che alcune persone hanno usato. potresti provare così.
forse un giorno proverò di nuovo a scattare, quando la velocità dei dati migliorerà, e questo da un cliente di 11 anni.
EDIT: inoltre, ho ordinato online, ma l'assistenza clienti mi ha detto che potevo restituirlo a un negozio aziendale (non di terze parti). dovresti essere in grado di farlo anche tu. F
farmermac
- 23 luglio 2009
- Iowa
- 28 ottobre 2011
Hai il diritto di restituire il telefono l'ultimo giorno. Nessun problema sul ritorno 3-5 giorni prima. Att l'avrebbe ripreso senza problemi.
La gente si lamenta di AT&T tutto il tempo, ma il loro cs non gioca. io
ijohnbro
- 27 ottobre 2010
- 28 ottobre 2011
più grasso357
- 18 maggio 2011
- 28 ottobre 2011
itzcoolz ha detto: in qualche modo capisco, ma sono rimasto sinceramente fino a tardi al lavoro (sono un medico che lavora nell'unità di terapia intensiva, non è uno scherzo)
Questo è il motivo per cui una politica di restituzione di 14 giorni è assurda. È del tutto ragionevole non avere tempo per visitare il negozio Sprint. Di solito ci vuole una settimana per capire se ti piace.. poi un'altra settimana per andare in giro/trovare il tempo per restituirlo ahah
mi dispiace sentirlo. si spera che tu non sia un residente/compagno/in prestiti a 6 cifre e possa subire un brutto colpo ETF
jenn571
- 12 novembre 2010
- 29 ottobre 2011
Stealthipad
- 30 aprile 2010
- 29 ottobre 2011
contadino
- 16 febbraio 2007
- 29 ottobre 2011
Mhotep
- 31 aprile 2011
- 29 ottobre 2011
ijohnbro
- 27 ottobre 2010
- 29 ottobre 2011
itzcoolz
Manifesto originale- 6 maggio 2010
- 29 ottobre 2011
'Amiamo i nostri prodotti e servizi e pensiamo che lo farai anche tu. Con la Sprint Satisfaction Guarantee, puoi provare il tuo nuovo prodotto per 14 giorni. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo prodotto, puoi riportarlo nel luogo di acquisto originale entro 14 giorni dall'attivazione e Sprint:'
Ho ripetutamente intensificato e ho cercato di spiegare la mia logica:
1) Mi è stato dato il giro di ieri con informazioni errate (14 giorni sono iniziati il 10/10, poi il 10/12. Inoltre dovevo restituirlo in un negozio, dove il negozio mi ha detto di restituirlo via telefono)
2) La politica di restituzione di 14 giorni è in qualche modo morbida e non menziona esplicitamente che il primo giorno termina la mezzanotte dopo averlo ricevuto. La mia argomentazione era: 'se ti dessi una penna in questo momento e dicessi che hai avuto un giorno, penseresti di avere 24 ore. non me lo restituiresti più tardi quel giorno». Quindi, alla fine, ho restituito il telefono entro 14 periodi di 24 ore.
Nonostante ciò, mi hanno ripetutamente murato in pietra. In seguito mi hanno detto che potevo provare a convincere il negozio ad accettare il reso. Quindi ho detto loro che lo STORE mi aveva già detto che non accettano resi di ordini online. Sono letteralmente entrato nel negozio MENTRE parlavo al telefono con il rappresentante del servizio clienti e ho consegnato il telefono all'impiegato del negozio Sprint, che ha confermato con me che la direzione gli aveva ordinato di non accettare i resi del negozio online.
Quindi, dopo aver confermato che il negozio e le linee di supporto telefonico erano chiaramente in contraddizione tra loro, il rappresentante del servizio clienti mi ha comunque detto che non importava, perché stavo cercando di restituire il telefono il 15° giorno.
non affronterò mai più lo sprint e non lo consiglierò a nessuno. R
arrugginito
- 13 giugno 2009
- 29 ottobre 2011
dopodiché, presenta un reclamo all'ufficio commerciale migliore. anche iniziare a cercare di contattare i livelli superiori di gestione.
a questo punto potresti semplicemente aver voglia di arrenderti, ma se continui, penso che ci siano buone possibilità che possa risolversi.
EDIT: itzcoolz - mandami un PM con il tuo numero e chiederò al ragazzo che mi ha aiutato se può aiutarti. non sono sicuro che sarà in grado di fare qualcosa poiché dubito che sia nella tua posizione, ma potrebbe valere la pena provare.
succo di mela
- 16 aprile 2008
- Nella sezione hack di iPhone.
- 29 ottobre 2011
Che scherzo. D
dmusicman385
- 12 ottobre 2011
- New York
- 29 ottobre 2011
Posso chiederti perché lo restituisci? È il servizio Sprint o semplicemente non ti piace il telefono?
alphaod
- 9 febbraio 2008
- New York
- 29 ottobre 2011
arrugginito
- 13 giugno 2009
- 29 ottobre 2011
alphaod ha detto: pensavo che la politica di restituzione dell'iPhone fosse di 30 giorni? So che è il caso sia di AT&T che di Verizon.
Sprint ha cambiato la sua politica di restituzione a settembre. Prima erano 30 giorni e ora sono 14 giorni. Per tutti i telefoni. J
jeffe
- 17 febbraio 2008
- 29 ottobre 2011
Ho già utilizzato la politica di restituzione degli sprint, ho aspettato fino all'ultimo giorno e non ho mai avuto problemi. Dove ti trovi? Lavoro con Sprint da alcuni anni, poiché il servizio clienti è stato una priorità e sono sempre rimasto colpito.. ogni tanto chiamano anche per fare il check-in e vedere come sto e se ho dei reclami sul servizio.
alphaod
- 9 febbraio 2008
- New York
- 29 ottobre 2011
rustyosaurus ha dichiarato: Sprint ha cambiato la sua politica di restituzione a settembre. Prima erano 30 giorni e ora sono 14 giorni. Per tutti i telefoni.
Un altro motivo per non andare in Sprint sembrerebbe??
sorpresa
- 2 dicembre 2006
- l'OC
- 30 ottobre 2011
alphaod ha detto: pensavo che la politica di restituzione dell'iPhone fosse di 30 giorni? So che è il caso sia di AT&T che di Verizon.
sono trenta giorni all'Apple Store. Verizon ha cambiato la sua politica di restituzione a 14 giorni all'inizio di quest'anno. R
arrugginito
- 13 giugno 2009
- 30 ottobre 2011
molte persone sprint hanno riferito di essere state informate dai rappresentanti o di essere state respinte al negozio perché in realtà hanno dovuto restituirlo entro il 13° giorno, non il 14°.
sembra quasi che stiano facendo tutto il possibile per bloccare questo primo gruppo di persone iPhone con i loro contratti di due anni, forse per poi dare loro il tempo di lavorare sulla rete? non sono davvero nella posizione migliore in questo momento finanziariamente.
o chissà, forse è solo il tipico nessuno sa veramente cosa stanno facendo.
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siurpeeman ha detto: sono trenta giorni al negozio di mele. Verizon ha cambiato la sua politica di restituzione a 14 giorni all'inizio di quest'anno.
quando ho ricevuto il mio iPhone ATT presso l'Apple Store all'inizio di questa settimana mi è stato detto che avevo 14 giorni per restituirlo, ma ho 30 giorni per provare il servizio ATT prima di annullarlo, il che mi sembra strano, ma qualunque cosa.
sorpresa
- 2 dicembre 2006
- l'OC
- 30 ottobre 2011
rustyosaurus ha detto: quando ho ricevuto il mio iPhone ATT presso l'Apple Store all'inizio di questa settimana mi è stato detto che avevo 14 giorni per restituirlo, ma ho 30 giorni per provare il servizio ATT prima di annullare - il che mi sembra strano, ma qualunque cosa.
controlla la tua ricevuta. Ho comprato i miei 4 una settimana fa e la data di ritorno stampata è il 22 novembre. è strano che la data di restituzione del tuo iPhone non sia di 30 giorni se è stato acquistato in un Apple Store. A
AndreaR23
- 24 giugno 2010
- 30 ottobre 2011
arrugginito
- 13 giugno 2009
- 30 ottobre 2011
siurpeeman ha detto: controlla la ricevuta. Ho comprato i miei 4 una settimana fa e la data di ritorno stampata è il 22 novembre. è strano che la data di restituzione del tuo iPhone non sia di 30 giorni se è stato acquistato in un Apple Store.
Hai ragione! Non ho nemmeno pensato di controllare la mia ricevuta - ho solo seguito quello che mi ha detto il ragazzo della mela. Strano: di solito sono piuttosto sopra cose come questa. Forse era nuovo. . .
Ora sono felice . . . io
itzcoolz
Manifesto originale- 6 maggio 2010
- 30 ottobre 2011
dmusicman385 ha dichiarato: Non ho mai avuto problemi con il servizio clienti con Sprint.
Posso chiederti perché lo restituisci? È il servizio Sprint o semplicemente non ti piace il telefono?
la copertura del servizio Sprint a San Diego (dove mi trovo) è abbastanza buona. Era equivalente alla mia copertura con AT&T, sebbene Sprint offrisse un servizio migliore in una parte particolare del mio lavoro. Ho sentito che la velocità dei dati era leggermente più lenta e, alla fine, non volevo lasciare il mio piano dati illimitato con AT&T.
Non avevo nulla di particolarmente contro Sprint fino a quando non ho effettivamente provato a restituire il telefono. Ora, non avrò pietà nell'allontanare le persone dalla loro direzione poiché la mia esperienza di servizio clienti in loro è stata facilmente la peggiore che abbia mai avuto in vita mia. Il mio ultimo giorno libero dal lavoro prima di oggi è stato il 17/10 (80 ore di lavoro settimanali come residente medico), e ho letteralmente passato 6 ore (e 2 viaggi separati al negozio Sprint) del mio primo giorno libero in quasi 2 settimane a discutere con Sprint e, alla fine, sono ancora bloccato con una commissione di risoluzione anticipata di $ 350.
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