Pochissimi i phone gli utenti ripareranno il proprio iPhone di posticipare il prossimo acquisto di smartphone, nonostante il Programma di riparazione self-service , secondo una ricerca di Partner di ricerca sull'intelligenza dei consumatori (CIRP).
All'inizio di questa settimana, Apple ha annunciato il programma di riparazione self-service, che offre ai clienti che si sentono a proprio agio con l'idea di completare le proprie riparazioni l'accesso a parti, strumenti e manuali originali Apple, a partire dal iPhone 12 e iPhone 13 formazioni. Mentre lo schema è stato incontrato con lode dai sostenitori del diritto alla riparazione, sembra che pochi iPhone gli utenti ne trarranno vantaggio nella pratica.
La ricerca del CIRP suggerisce che quasi tutti gli iPhone in uso hanno un display in condizioni 'utilizzabili' e la maggior parte degli iPhone ha una batteria in condizioni 'utilizzabili'. il 12 percento di iPhone i display sono rotti ma utilizzabili e solo il 6% è inutilizzabile e necessita di sostituzione. Il 26% di iPhone si dice che le batterie forniscano una durata della batteria di mezza giornata senza ricarica e il 14% deve essere ricaricato ogni due ore. È quindi probabile che la sostituzione della batteria sia tra le riparazioni più comuni, ma relativamente pochi dispositivi attivi necessitano di sostituire una di queste parti soggette a un elevato livello di usura.
L'esiguo numero di dispositivi attivi che necessitano di parti di ricambio, unito al fatto che molti utenti non si sentiranno a proprio agio nel completare le proprie riparazioni, indica che pochissimi iPhone gli utenti trarranno effettivamente vantaggio dal programma di riparazione self-service. Il socio e cofondatore di CIRP Mike Levin ha dichiarato:
Sembra che la durata della batteria influisca sui consumatori più delle condizioni dello schermo. Il 14% degli acquirenti di iPhone ha riferito di aver bisogno di caricare la batteria del vecchio iPhone ogni poche ore. Solo il 6% degli acquirenti di iPhone ha dichiarato di avere uno schermo rotto che rendeva inutilizzabile il vecchio telefono, mentre un altro 12% aveva uno schermo rotto che era ancora utilizzabile. Naturalmente, gli acquirenti hanno molte ragioni per eseguire l'aggiornamento da un vecchio iPhone, comprese le prestazioni del processore o la capacità di archiviazione. Quindi, nella migliore delle ipotesi, è probabile che una piccola parte degli acquirenti rimandi un nuovo acquisto di iPhone riparando un vecchio telefono tramite il programma di riparazione self-service.
Poiché la maggior parte dei nuovi iPhone gli acquirenti hanno già 'telefoni più che adeguatamente utilizzabili', 'pochi proprietari utilizzerebbero il programma di riparazione self-service per posticipare il prossimo iPhone acquisto', secondo Josh Lowitz del CIRP.
Il programma di riparazione self-service sarà disponibile per gli utenti a partire dall'inizio del prossimo anno negli Stati Uniti e si espanderà in altri paesi nel corso del 2022.
I risultati di CIRP si basano su un sondaggio di 2.000 clienti Apple negli Stati Uniti che hanno acquistato un Apple Watch, iPhone, iPad o Mac tra ottobre 2020 e settembre 2021.
Tag: CIRP , Riparazione self-service
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