I dipendenti che ascoltano le richieste di Amazon Alexa possono accedere agli indirizzi di casa dei clienti

All'inizio di questo mese, Bloomberg dettagli condivisi sul migliaia di dipendenti che Amazon impiega in tutto il mondo per ascoltare le registrazioni vocali catturate nelle case dei proprietari di Amazon Echo quando viene pronunciata la parola sveglia di Alexa, con lo scopo di migliorare il servizio.

C'erano alcune informazioni preoccupanti nel rapporto, incluso l'accesso dei dipendenti a registrazioni private, registrazioni che sono sconvolgenti o potenzialmente criminali e una tendenza dei dipendenti a condividere registrazioni private in ambienti di chat di lavoro di gruppo. A quanto pare, c'è qualcosa di cui i proprietari di Alexa dovrebbero essere ancora più preoccupati: alcuni di questi dipendenti hanno accesso agli indirizzi di casa dei clienti Amazon.

In un nuovo rapporto sul team che Amazon impiega per ascoltare le registrazioni di Amazon Echo, Bloomberg afferma che i dipendenti hanno accesso ai dati sulla posizione e possono 'trovare facilmente l'indirizzo di casa di un cliente' digitando le coordinate geografiche in un software di mappatura di terze parti. Le nuove informazioni sono state condivise da cinque dipendenti anonimi di Amazon che hanno parlato con Bloomberg .

I membri del team con accesso alle coordinate geografiche degli utenti Alexa possono facilmente digitarli in software di mappatura di terze parti e trovare residenze domestiche, secondo i dipendenti, che hanno firmato accordi di non divulgazione che impediscono loro di parlare pubblicamente del programma.

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Sebbene non vi sia alcuna indicazione che i dipendenti di Amazon con accesso ai dati abbiano tentato di rintracciare i singoli utenti, due membri del team di Alexa hanno espresso preoccupazione a Bloomberg sul fatto che Amazon stesse concedendo un accesso inutilmente ampio ai dati dei clienti che renderebbe facile identificare il proprietario di un dispositivo.

Bloomberg ha visto una dimostrazione in cui un membro del team di Amazon ha incollato le coordinate di un utente (memorizzate sui server di Amazon come latitudine e longitudine) in Google Maps, trovando l'indirizzo dell'utente collegato alla registrazione in meno di un minuto. Non è chiaro quante persone siano in grado di accedere a quel sistema, anche se due dipendenti di Amazon hanno affermato che fino a poco tempo fa la 'grande maggioranza' dei lavoratori del gruppo Alexa Data Services poteva utilizzare il software.

Alcuni dipendenti del team dati che ascoltano le registrazioni hanno accesso agli indirizzi di casa e di lavoro dei clienti insieme ai numeri di telefono e ai loro contatti se la persona ha scelto di condividere i contatti con Alexa, il tutto allo scopo di migliorare le richieste.

Il fatto che i dipendenti possano accedere a dati sulla posizione specifici per un singolo cliente è preoccupante perché dopo il rapporto originale, Amazon ha dichiarato: 'I dipendenti non hanno accesso diretto alle informazioni che possono identificare la persona o l'account come parte di questo flusso di lavoro'.

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In una nuova dichiarazione fornita a Bloomberg , Amazon ha detto qualcosa di diverso, definendo l'accesso agli strumenti interni 'altamente controllato'.

In una nuova dichiarazione in risposta a questa storia, Amazon ha affermato che 'l'accesso agli strumenti interni è altamente controllato ed è concesso solo a un numero limitato di dipendenti che richiedono questi strumenti per formare e migliorare il servizio elaborando un campione estremamente ridotto di interazioni. Le nostre politiche proibiscono severamente ai dipendenti l'accesso o l'uso dei dati dei clienti per qualsiasi altro motivo e abbiamo una politica di tolleranza zero per l'abuso dei nostri sistemi. Verifichiamo regolarmente l'accesso dei dipendenti agli strumenti interni e limitiamo l'accesso quando e dove possibile.'

Amazon, dice Bloomberg , sembra limitare il livello di accesso che i dipendenti hanno ai dati sensibili dei clienti e, dopo la storia originale, alcuni dei lavoratori che trascrivono e annotano le registrazioni audio non avevano più accesso agli strumenti software che avevano utilizzato in precedenza.

Gli utenti di Alexa interessati ai dati che vengono raccolti e utilizzati da Amazon dovrebbero assicurarsi di abilitare tutte le funzionalità di privacy e deselezionare l'opzione per consentire ad Amazon di salvare le registrazioni di Echo.

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