Amazon ha migliaia di dipendenti in tutto il mondo che ascoltano le registrazioni vocali catturate nelle case dei proprietari di Amazon Echo, riporta Bloomberg .
Le registrazioni vocali vengono acquisite quando viene pronunciata la parola di attivazione di Alexa e quindi un sottoinsieme di tali registrazioni viene ascoltato, trascritto, annotato e aggiunto di nuovo al software come parte dello sforzo di Amazon per aiutare Alexa a rispondere meglio ai comandi vocali. Amazon dispone di strutture per il miglioramento di Alexa in luoghi che vanno da Boston a Costa Rica, India e Romania.
Sette persone che hanno familiarità con il processo di revisione di Amazon hanno parlato con Bloomberg e ha rivelato alcuni dettagli da insider sul programma che potrebbero interessare gli utenti di Echo.
Sebbene gran parte del lavoro sia stato descritto come 'banale', i dipendenti a volte si sono imbattuti in registrazioni più private, come una donna che canta stonato sotto la doccia o un bambino che grida aiuto. I dipendenti di Amazon dispongono di chat room interne in cui condividono file quando è necessario aiuto per analizzare una parola o, cosa più preoccupante, quando viene trovata una 'registrazione divertente'.
Due lavoratori hanno detto Bloomberg di aver ascoltato registrazioni sconvolgenti o potenzialmente criminali e, sebbene Amazon affermi di disporre di procedure in atto per tali eventi, ad alcuni dipendenti è stato detto che non è compito dell'azienda interferire.
A volte sentono registrazioni che trovano sconvolgenti o forse criminali. Due dei lavoratori hanno detto di aver raccolto quella che credono sia stata una violenza sessuale. Quando succede qualcosa del genere, possono condividere l'esperienza nella chat room interna come un modo per alleviare lo stress. Amazon afferma di disporre di procedure che i lavoratori devono seguire quando sentono qualcosa di angosciante, ma due dipendenti con sede in Romania hanno affermato che, dopo aver richiesto assistenza per tali casi, è stato detto loro che non era compito di Amazon interferire.
Gli utenti di Alexa hanno la possibilità di disabilitare l'uso delle loro registrazioni vocali per migliorare il servizio, ma alcuni potrebbero non sapere che queste opzioni esistono. Inoltre, Amazon non chiarisce che le persone reali stiano ascoltando le registrazioni.
Secondo Bloomberg , le registrazioni inviate ai dipendenti che lavorano su Alexa non includono il nome completo o l'indirizzo di un utente, ma un numero di conto, nome e numero di serie del dispositivo sono associati alla registrazione.
In una dichiarazione a Bloomberg , Amazon ha affermato che un numero 'estremamente piccolo' di registrazioni vocali di Alexa è annotato e che sono in atto misure per proteggere l'identità dell'utente.
Prendiamo sul serio la sicurezza e la privacy delle informazioni personali dei nostri clienti. Annotiamo solo un campione estremamente piccolo di registrazioni vocali di Alexa per [per] migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, queste informazioni ci aiutano ad addestrare i nostri sistemi di riconoscimento vocale e comprensione del linguaggio naturale, in modo che Alexa possa comprendere meglio le tue richieste e garantire che il servizio funzioni bene per tutti.
Disponiamo di rigorose salvaguardie tecniche e operative e di una politica di tolleranza zero per l'abuso del nostro sistema. I dipendenti non hanno accesso diretto alle informazioni che possono identificare la persona o l'account come parte di questo flusso di lavoro. Tutte le informazioni sono trattate con elevata riservatezza e utilizziamo l'autenticazione a più fattori per limitare l'accesso, la crittografia dei servizi e le verifiche del nostro ambiente di controllo per proteggerle.
È prassi standard utilizzare alcune registrazioni per il miglioramento del prodotto. Apple ha dipendenti che ascoltano Siria query per assicurarsi che l'interpretazione di una richiesta sia in linea con ciò che la persona ha detto. Tuttavia, le registrazioni vengono private delle informazioni identificabili e conservate per sei mesi con un identificatore casuale.
Anche Google ha dipendenti in grado di accedere a frammenti di audio da Google Assistant allo scopo di migliorare il prodotto, ma Google, come Apple, rimuove le informazioni di identificazione personale e distorce anche l'audio.
Amazon non sembra rimuovere tutte le informazioni di identificazione personale e, sebbene Echo abbia lo scopo di raccogliere l'audio solo quando viene pronunciata una parola di attivazione, i dipendenti che hanno parlato con Bloomberg hanno detto che spesso sentono file audio che sembrano aver iniziato a registrare senza alcuna parola di attivazione.
Gli utenti di Alexa interessati ai dati che vengono raccolti e utilizzati da Amazon dovrebbero assicurarsi di abilitare tutte le funzionalità di privacy e deselezionare l'opzione per consentire ad Amazon di salvare le registrazioni di Echo. Ulteriori dettagli su come Amazon utilizza le registrazioni vocali che raccoglie possono essere trovati nell'originale Bloomberg articolo.
Aggiornare: Amazon ha fornito la seguente dichiarazione a Eterno come chiarimento: 'Per impostazione predefinita, i dispositivi Echo sono progettati per rilevare solo la parola di attivazione scelta (Alexa, Amazon, Computer o Echo). Il dispositivo rileva la parola di attivazione identificando i modelli acustici che corrispondono alla parola di attivazione. Nessun audio viene archiviato o inviato al cloud a meno che il dispositivo non rilevi la parola di attivazione (o Alexa non venga attivato premendo un pulsante).'
Tag: Amazon , Amazon Echo , Alexa
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