Venerdì Apple ha chiuso tutti i suoi negozi al dettaglio al di fuori della grande Cina per un periodo di due settimane nel tentativo di ridurre la diffusione del coronavirus COVID-19 negli Stati Uniti e in altri paesi.
Dopo la chiusura dei negozi, Apple ha pubblicato una FAQ che risponde alle domande chiave che i clienti potrebbero avere su riparazioni e resi.
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Quando si tratta di resi, Apple afferma che accetterà resi fino a 14 giorni dopo la riapertura dei suoi negozi, dando ai clienti che hanno bisogno di restituire un prodotto o un accessorio un periodo di grazia mentre i negozi sono chiusi.
D: Voglio restituire un prodotto che ho acquistato di recente ma il periodo di restituzione di 14 giorni terminerà prima del 28 marzo: cosa devo fare?
R: Non preoccuparti. Accetteremo il tuo reso fino a 14 giorni dopo la riapertura.
La politica di restituzione esclude gli iPhone contrattati negli Stati Uniti, Canada, Giappone e Australia e i dispositivi finanziati dall'operatore telefonico negli Stati Uniti.
Per quanto riguarda le riparazioni, Apple afferma che sta lavorando per completare tutte le riparazioni e che se un dispositivo è in attesa di parti o è pronto per il ritiro, un dipendente Apple si metterà in contatto. Gli Apple Store hanno tenuto a disposizione del personale per consentire ai clienti di ritirare i dispositivi il 15 o il 16 marzo tra le 12:00. e 17:00
I dispositivi ordinati per il ritiro in negozio prima della chiusura dei negozi possono essere ritirati anche tra il 15 e il 16 marzo.
Per le riparazioni che non sono già in corso, Apple indirizza i clienti a il suo personale di supporto online che sarà in grado di assistere i clienti con le riparazioni tramite posta mentre i negozi Apple sono chiusi.
Apple afferma che gli appuntamenti al Genius Bar non saranno accettati fino alla riapertura degli Apple Store il 28 marzo, data in cui Apple prevede di riaprire i negozi. Al momento, non è chiaro se tale data verrà posticipata.
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Maggiori informazioni possono essere trovate nelle FAQ complete sul sito web di Apple.
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