Apple ha indicato che la maggior parte delle riparazioni della tastiera MacBook e MacBook Pro dovrà essere completata presso gli Apple Store fino a nuovo avviso, piuttosto che essere spedita a un centro di riparazione Apple fuori sede, secondo una nota interna condivisa con i dipendenti di Apple Store la scorsa settimana e ottenuto da Eternal.
Il promemoria di Apple, intitolato 'Come supportare i clienti Mac con le riparazioni relative alla tastiera in negozio', consiglia ai tecnici di Genius Bar che queste riparazioni della tastiera dovrebbero avere 'la priorità per fornire il tempo di consegna il giorno successivo':
La maggior parte delle riparazioni relative alla tastiera dovrà essere completata in negozio fino a nuovo avviso. Ulteriori parti di servizio sono state spedite ai negozi per supportare l'aumento del volume.
Queste riparazioni dovrebbero avere la priorità per fornire il tempo di consegna il giorno successivo. Quando si completa la riparazione, aprire la guida di servizio appropriata e seguire attentamente tutti i passaggi di riparazione.
Apple non ha fornito una ragione per questo cambiamento, ma l'azienda è nota per la soddisfazione del cliente, quindi potrebbe provare ad accelerare un po' il processo per alleviare la frustrazione.
Il tempo di consegna per le riparazioni di MacBook e MacBook Pro spedite alle strutture fuori sede di Apple è generalmente compreso tra tre e cinque giorni lavorativi, e talvolta più a lungo, quindi i tempi di consegna il giorno successivo sarebbero molto più convenienti per i clienti se Genius Bars può effettivamente soddisfare quell'ambizioso lasso di tempo.
Poco dopo il rilascio del MacBook 2015 e del MacBook Pro 2016 con tastiere con meccanismo a farfalla di profilo inferiore, cominciarono a emergere lamentele sui tasti 'appiccicosi' che causano lettere ripetute e altri comportamenti incoerenti durante l'uso di routine. Nei casi più gravi, i tasti si spostano fuori posizione o smettono di funzionare del tutto.
Dopo alcuni anni di lamentele aneddotiche e non meno di tre cause legali, Apple ha finalmente avviato un programma di assistenza mondiale che offre riparazioni gratuite dei modelli MacBook da 12 pollici rilasciati tra il 2015 e il 2017 e dei modelli MacBook Pro rilasciati nel 2016 e 2017 per i clienti con garanzia scaduta copertura.
quel programma rimane in vigore , ma Apple deve ancora estendere le riparazioni gratuite al MacBook Pro 2018 o al 2018 ancora in garanzia MacBook Air , che sono ancora soggetti a problemi di tastiera in misura minore, nonostante entrambi abbiano tastiere a farfalla di terza generazione con una membrana in silicone progettata per mitigare i problemi.
Tastiera MacBook Pro 2018 con membrana in silicone tramite iFixit
Il giornale di Wall Street Joanna Stern ha recentemente attirato l'attenzione sui continui problemi con la tastiera, spingendo Apple a scusarsi:
Siamo consapevoli che un piccolo numero di utenti sta riscontrando problemi con la tastiera a farfalla di terza generazione e per questo ci scusiamo. La stragrande maggioranza dei clienti di notebook Mac sta vivendo un'esperienza positiva con la nuova tastiera.
I clienti interessati dovrebbero visitare Apple's Ottieni pagina di supporto per prenotare un appuntamento con un Genius Bar o un fornitore di servizi autorizzato Apple, che sono anche autorizzati a completare le riparazioni gratuite nell'ambito del programma di assistenza Apple.
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