Apple ha lavorato con Burberry su un nuovo servizio di chat chiamato 'R Message' che si integra con l'app iOS interna del rivenditore di moda di lusso e consente ai dipendenti del negozio di comunicare direttamente con i clienti.
Vogue Business riferisce che il servizio, ora in fase di sperimentazione, sarà solo su invito ed è progettato per consentire al personale di chattare con clienti 'di alto valore' tramite l'app interna di Burberry, nota come 'R World'.
L'idea è che R Message integrerà essenzialmente il sistema interno di Burberry con la sua app rivolta ai clienti, consentendo agli acquirenti di prenotare appuntamenti in negozio, ricevere consigli personalizzati sugli articoli e acquistare prodotti in modo più diretto.
Si dice che i vantaggi per gli addetti alle vendite includano una stretta integrazione con il sistema di inventario di back-end dell'azienda, che consentirà al personale di controllare le scorte e guidare le vendite. Inoltre, una funzione in stile Newsfeed li terrà aggiornati con gli aggiornamenti dell'azienda, le immagini delle campagne pubblicitarie e le menzioni della stampa per incoraggiare l'uso regolare e favorire le relazioni con i clienti.
'Hai collaboratori altamente qualificati che sanno come servire in modo lussuoso, ma anche per un ottimo collaboratore, potrebbe esserci il 10% in più che puoi dare loro fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto', afferma Mark Morris, vicepresidente del commercio digitale di Burberry. '[I clienti] ora sanno molto di più su ciò che vogliono... e per essere a quel livello di servizio in cui puoi dare consigli credibili, hai bisogno delle basi.'
Il servizio ricorda ampiamente Apple Business Chat, che già utilizza Burberry, ma piuttosto che passare attraverso iMessage, in questo caso le comunicazioni business-cliente avvengono ovviamente all'interno dell'app del rivenditore.
La partnership Apple-Burberry non è una sorpresa, poiché i due marchi hanno mantenuto stretti legami nel corso degli anni. Il rivenditore di lusso britannico ha utilizzato Apple's i phone 5s per catturare la sua sfilata del 2014, che Apple ha promosso in natura. Burberry è stata anche la prima azienda di abbigliamento a lanciare un canale Apple Music. E l'ex capo della vendita al dettaglio di Apple, Angela Ahrendts, era ovviamente CEO di Burberry prima del suo periodo con il gigante della tecnologia.
Secondo Vogue Business , il servizio R Message supporterà Apple Pay e sarà testato presso il flagship store Burberry di Manchester prima di essere distribuito in tutte le 431 sedi globali e 6.000 associati.
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