Secondo i nuovi dati condivisi da Barclays, i clienti che mirano a sostituire la batteria di un vecchio iPhone con una batteria danneggiata devono affrontare tempi di attesa più lunghi che mai.
I tempi medi di attesa per una nuova batteria sono aumentati da 2,7 a 4,5 settimane in base a una serie di controlli dell'Apple Store condotti dall'analista di Barclays Mark Moskowitz (tramite Business Insider ). Questo è aumentato da circa 2,3 a 4,5 settimane all'inizio dell'anno.
Eterno ha ricevuto lamentele da clienti che stanno affrontando lunghi tempi di attesa per le sostituzioni e che, in alcuni casi, aspettano da settimane di ricevere notizie da Apple in merito alla sostituzione della batteria richiesta in precedenza.
Quando avvii una sostituzione della batteria da Apple, i negozi in genere devono ordinare la parte da Apple e poi farti sapere quando arriva la nuova batteria, quindi ottenere una nuova batteria non è semplice come fissare un appuntamento al Genius Bar.
I tempi di attesa variano in base alla località e al dispositivo che necessita la sostituzione della batteria. Le batterie per dispositivi come iPhone 6 e iPhone 6s sono più difficili da trovare rispetto alle batterie per iPhone 7 e per alcuni dispositivi, come iPhone 6 Plus, i tempi di attesa della batteria sono variati in mesi.
A gennaio, Apple ha affermato che per l'iPhone 6 Plus, che non viene più venduto, sono disponibili batterie sostitutive tale scarsità che i clienti dovranno aspettare fino a marzo o aprile per una nuova batteria.
I clienti che cercano appuntamenti al Genius Bar per la sostituzione della batteria stanno anche eliminando gli spazi per appuntamenti per i clienti con altri problemi, il che è un problema nelle aree con pochi Apple Store.
Secondo Barclays, l'aumento del tempo di attesa della batteria suggerisce che la domanda di batterie sostitutive rimane forte e indica che un numero crescente di utenti di iPhone sceglie di sfruttare le sostituzioni della batteria di $ 29 di Apple invece di acquistare un nuovo iPhone.
Barclays ha affermato in precedenza che il programma di Apple potrebbe portare a milioni di acquisti di iPhone in meno durante il 2018, cosa che il CEO di Apple Tim Cook ha recentemente affermato che Apple non ha preso in considerazione quando ha scelto di implementare il programma in primo luogo. Dal cuoco:
Lo abbiamo fatto perché pensavamo che fosse la cosa giusta da fare per i nostri clienti. Non so che effetto avrà sui nostri investitori. Non era nel nostro processo mentale decidere di fare ciò che abbiamo fatto.
Dall'inizio dell'anno Apple offre sostituzioni della batteria da $ 29 per iPhone 6 e versioni successive. Apple ha implementato il programma dopo aver affrontato il contraccolpo delle funzionalità di gestione dell'alimentazione introdotte in iOS 10.2.1.
Le funzionalità di gestione dell'alimentazione hanno il potenziale per rallentare i vecchi iPhone con batterie degradate al fine di prevenire arresti imprevisti e, dopo che il problema ha attirato l'attenzione dei media alla fine del 2017, Apple si è scusata per la sua mancanza di trasparenza e ha implementato nuove politiche.
Oltre a offrire sostituzioni della batteria a costi ridotti fino alla fine del 2018, Apple sta introducendo anche una nuova funzione Battery Health in iOS 11.3 che consente ai clienti di visualizzare informazioni più dettagliate sullo stato della batteria del proprio iPhone.
Per le batterie abbastanza degradate da essere influenzate dal throttling, Apple offre anche un'opzione per disattivare del tutto la gestione delle prestazioni.
Le funzionalità di gestione dell'alimentazione influiscono su iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 e iPhone 7 Plus e, per qualsiasi iPhone interessato, una nuova batteria risolve efficacemente il problema.
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