Quinn Nelson, ospite del popolare canale YouTube Snazzy Labs , ha condiviso un nuovo video che sembra suggerire il Kit di montaggio VESA installabile dall'utente di iMac Pro utilizza viti economiche che tendono a rompersi quando vengono allentate.
Per lo sfondo, il kit consente agli utenti di sostituire il supporto di un iMac Pro con un adattatore di montaggio VESA, consentendo di fissare il computer a qualsiasi supporto a parete, supporto da tavolo o braccio articolato compatibile con VESA. Jason Snell di Sei colori fornisce una buona panoramica del processo di installazione nel video qui sotto.
Nelson ha installato l'adattatore senza problemi, ma ha incontrato difficoltà quando è andato a rimuoverlo alcuni mesi dopo:
Quando stavo svitando una delle cinque viti, che tra l'altro non era troppo stretta, la testa della vite si è staccata dal corpo della vite e ha lasciato la vite bloccata all'interno delle filettature del foro della vite. Il risultato finale... non sono riuscito a rimuovere l'adattatore VESA... mai.
Nelson riconosce che l'adattatore probabilmente non è progettato per essere acceso e spento ripetutamente, ma Apple non mette mai in guardia dal farlo e tornare al supporto tradizionale almeno una volta sembra ragionevole.
Impossibile rimuovere l'adattatore, Nelson ha detto di aver contattato Apple per telefono, ha spiegato la situazione e gli è stato detto che Apple non poteva fornire supporto perché l'adattatore è prodotto da un OEM autorizzato, nonostante fosse venduto da Apple con confezione e documentazione a marchio Apple.
Il rappresentante dell'assistenza ha quindi rifiutato di fornire il nome dell'OEM o le informazioni di contatto, secondo Nelson, che ha rinunciato alla telefonata e ha deciso di visitare il Genius Bar presso il suo Apple Store locale.
Sfortunatamente, il Genius Bar non è stato molto utile, poiché apparentemente solo l'Head Genius in quel negozio è stato addestrato per riparare l'iMac Pro. Quasi due settimane e una riparazione fallita dopo, l'iMac Pro è stato finalmente riparato e pronto per il ritiro, con un nuovo adattatore di montaggio VESA installato e la saga apparentemente finita.
Dopo aver lasciato il negozio, tuttavia, Nelson ha scoperto che il supporto del suo iMac Pro era stato notevolmente ammaccato e graffiato. Il danno lo ha spinto a rimuovere ancora una volta con attenzione l'adattatore di montaggio VESA, per vedere se l'iMac Pro stesso era danneggiato, e ha riscontrato graffi simili sul telaio della macchina.
Inoltre, durante il tentativo di svitare l'adattatore sostitutivo installato da Apple, un'altra vite si è rotta, suggerendo che l'esperienza di Nelson non è stata una situazione una tantum e che le viti sono infatti soggette a rompersi.
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Tutto sommato, ci sono due problemi separati qui: le fragili viti e il servizio clienti non professionale fornito da Apple. E, a differenza del suo collega creatore di YouTube Linus Sebastian, Nelson no smontare l'iMac Pro o eseguire qualsiasi altra azione che sembrerebbe violare la garanzia di Apple.
È importante sottolineare che, dopo il video, Nelson afferma che l'Apple Store si è offerto di sostituire l'intero iMac Pro gratuitamente. È stato anche contattato dal team delle relazioni esecutive di Apple, che voleva assicurarsi che tutto fosse a posto e gli ha chiesto di inviare il kit di montaggio VESA ad Apple affinché i suoi ingegneri lo esaminassero.
L'Apple Store si è offerto di a) sostituire il guscio esterno in un'altra riparazione o b) eseguire una CRU (unità di sostituzione completa). Ovviamente ho eletto quest'ultimo. Alla fine, mi sto prendendo cura di me, ma alcuni hanno già visto il video. Non so cosa avrebbero fatto per un Joe medio. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 maggio 2018
Ho appena ricevuto una chiamata dal team esecutivo di Apple. Hanno chiamato per vedere se tutto andava bene con il negozio e hanno anche chiesto di inviare il mio supporto VESA per l'esame del team di ingegneri. Forse risolveranno finalmente questa cosa. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 maggio 2018
Anche se questo non sembra essere un problema diffuso, e potrebbe non essere mai dato che i passaggi per riprodurlo richiedano il montaggio e lo smontaggio di un computer da $ 5.000 minimo, la soluzione semplice potrebbe essere viti più forti.
Eternal ha contattato Apple per un commento sulla questione. Aggiorneremo questo articolo se e quando avremo notizie.
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