Linus Sebastian, che gestisce il popolare canale YouTube Suggerimenti tecnici di Linus , recentemente ha condiviso un video in cui ha affermato che Apple e un fornitore di servizi autorizzato Apple hanno negato di riparare il suo iMac Pro danneggiato.
Per lo sfondo, Sebastian e il suo team hanno completamente smontato l'iMac Pro a gennaio per il loro recensione video , che mostra componenti come la scheda logica principale e i moduli di memoria disposti individualmente. Il filmato in tempo reale del danno che si verifica nel nuovo video sembra essere una rievocazione con effetti visivi.
Il danno si è verificato quando hanno lasciato cadere il display mentre tentavano di riattaccarlo al telaio in alluminio. Verso la fine del video, Sebastian dice anche che l'iMac Pro richiede una nuova scheda logica e un alimentatore, suggerendo che potrebbe esserci stato un cortocircuito che ha causato danni anche ai componenti interni.
Sebastian ha contattato Apple per chiedere informazioni sulle opzioni di riparazione e ha visitato il Genius Bar in un Apple Store, ma alla fine l'azienda ha rifiutato di riparare l'iMac Pro. In un'e-mail, un consulente del supporto Apple ha attribuito la colpa alla disponibilità limitata di parti di ricambio, ma il motivo reale è probabilmente radicato nella politica.
Come è stato a lungo il caso, Apple's termini e condizioni per le riparazioni stabilisce che l'azienda non fornirà assistenza ai prodotti che hanno fallito a causa di 'modifiche non autorizzate', inclusa 'installazione, riparazione o manutenzione difettose da parte di persone diverse da Apple o da un fornitore di servizi autorizzato Apple'.
Mele garanzia limitata di un anno è inoltre nullo se un prodotto presenta 'danni causati da servizi, inclusi aggiornamenti ed espansioni, eseguiti da chiunque non sia un rappresentante di Apple o un fornitore di servizi autorizzato Apple'.
In sua difesa, Sebastian conferma di essere a conoscenza di tali politiche, ma la sua argomentazione è che Apple dovrebbe comunque essere obbligata a riparare l'iMac Pro se paga le tasse fuori garanzia. Nella sezione dei commenti del video, la reazione è mista, con alcune persone che sono d'accordo con lui e altre che si schierano con Apple.
iMac Pro è una workstation all-in-one non aggiornabile dall'utente per progettazione, quindi è facile capire perché Apple potrebbe non essere interessata a riparare una che è stata completamente smontata. Sebbene il team di Linus Tech Tips possa essere più esperto di tecnologia di alcuni, molte cose possono andare storte quando un cliente medio manomette gli interni.
Dopo che la riparazione è stata rifiutata da Apple, Sebastian e il suo team hanno contattato un fornitore di servizi autorizzato Apple in Canada, dove si trovano. Anche l'officina ha rifiutato la riparazione, ma si presume che la ragione fosse che Apple deve ancora offrire i corsi di certificazione richiesti per riparare l'iMac Pro.
Tuttavia, la Guida alla preparazione del servizio iMac Pro interna di Apple ottenuta da Eternal afferma che Risorse online per la formazione e l'apprendimento ATLAS per la manutenzione di iMac Pro sono disponibili in inglese da dicembre. Abbiamo anche parlato con più fonti che hanno completato il corso e ricevuto la certificazione mesi fa.
La guida aggiunge che la disponibilità delle parti di servizio di iMac Pro è iniziata dall'inizio alla metà di gennaio, con schede logiche sostitutive, memoria flash e memoria disponibili entro la fine di febbraio. Diverse fonti presso i fornitori di servizi autorizzati Apple hanno anche confermato che i display iMac Pro sono disponibili con stime di consegna di due settimane o meno.
Eternal ha contattato una fonte affidabile che ha confermato che i fornitori di servizi autorizzati Apple sono autorizzati a negare il servizio per qualsiasi prodotto che è stato aperto o modificato da un cliente, indipendentemente dalla garanzia, sia per motivi di sicurezza sia per evitare responsabilità se la macchina non può essere riparata.
Alla fine, Apple deve tracciare una linea da qualche parte e non tutti saranno d'accordo. Eternal ha contattato Apple, ma un portavoce ha rifiutato di commentare. Abbiamo anche contattato Linus Tech Tips per un commento.
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