Condivisione dello schermo ora disponibile sul sito di supporto Apple

Apple oggi ha migliorato la sua Sito di supporto Apple con una nuova opzione che consente ai clienti di avviare la condivisione automatica dello schermo quando ricevono aiuto su un Mac tramite telefonata, offrendo ai clienti un maggiore controllo sulla loro esperienza di supporto Apple e facilitando risposte più rapide e accurate da parte del personale di supporto.

La selezione della casella di condivisione dello schermo richiede un download temporaneo che consentirà l'inizio della condivisione dello schermo quando viene avviata una chiamata di supporto da parte di Apple, sebbene i clienti possano scegliere di non consentire la condivisione dello schermo con un rappresentante Apple non selezionando la casella. La condivisione dello schermo può essere utilizzata solo per le chiamate vocali e non è un'opzione disponibile per le sessioni di chat.

Come notato da 9to5Mac , la nuova selezione automatizzata del sito Web sostituisce i precedenti protocolli di condivisione dello schermo, che prevedevano che i rappresentanti di AppleCare chiedessero ai clienti di attivare la condivisione dello schermo solo quando necessario. La scelta di utilizzare la condivisione dello schermo è ora una decisione del cliente e, sebbene in precedenza i clienti fossero in grado di richiedere opzioni di condivisione dello schermo, la nuova casella di controllo semplifica il processo.

I clienti sono sempre stati in grado di richiedere la condivisione dello schermo, a quel punto il rappresentante AppleCare avrebbe chiesto loro di scaricare un'applicazione dal sito di Apple che facilitasse la connessione. Ora il download è elencato direttamente nella pagina di supporto. Se un cliente sceglie di utilizzare la condivisione dello schermo, il rappresentante AppleCare deve soddisfare la sua richiesta, indipendentemente dal fatto che pensi che possa essere di aiuto o meno.

Oltre alla condivisione dello schermo, negli ultimi mesi Apple ha apportato altre modifiche significative al proprio sito di supporto e ad agosto l'azienda ha lanciato un sito Web AppleCare ridisegnato con un'interfaccia più semplice e un supporto live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.