JakeCoupland
Sospeso
Manifesto originale- 16 aprile 2015
- 15 agosto 2015
Ho tolto l'orologio e ho notato che aveva causato un'enorme vescica e mi aveva un po' bruciato la pelle, il cinturino in gomma aveva reagito in qualche modo con la mia pelle.
Scioccato, ho chiamato immediatamente Apple, hanno risposto immediatamente e l'adorabile signora alla fine del telefono (irlandese, mentre stavo chiamando dal Regno Unito) ha chiesto quale fosse il problema. L'ho informata che il mio orologio aveva causato un'eruzione cutanea sulla mia pelle e in realtà esposto la pelle cruda sotto. Scioccata e un po' senza parole, mi ha chiesto se non mi dispiaceva trattenermi per un minuto. Fedele alla sua parola, un minuto dopo è tornata e mi ha detto che mi stava trasferendo al team di supporto alla sicurezza a Cork. Hanno risposto e mi hanno guidato attraverso un processo di domande...
1) Cosa è successo?
2) Ho indossato l'orologio in un modo diverso quel giorno (più stretto, ecc.)?
3) Ha fatto male?
4) L'eruzione aveva del muco giallo?
Insieme a qualche altra domanda che non ricordo! Ovviamente lo avevano già visto in precedenza poiché le domande che seguivano erano molto specifiche. Mi hanno anche chiesto di mandare via mail le foto del mio polso, ce ne sono diverse ma ne ho allegata solo una sopra! Ecco l'orologio colpevole!
La simpaticissima signora mi ha poi informato che sarebbero andati via e avrebbero valutato le informazioni e le foto durante la notte (ho telefonato alle 19) e che mi avrebbero ricontattato la mattina dopo.
Sicuro in parola, il giorno dopo, ho ricevuto una telefonata dalla stessa simpatica signora. Apple aveva esaminato le mie informazioni e anche lo stesso modello nel loro laboratorio ed era giunta alla conclusione che il cinturino del mio orologio aveva molto probabilmente un alto livello di nichel, più di quanto dovrebbe essere perché ha causato una reazione così negativa. Mi hanno detto che avrebbero voluto 'catturare' l'orologio e che mi avrebbero inviato un 'kit di cattura' in modo da poter valutare il mio orologio. Mi sono trovato assolutamente bene con questo ed ero estremamente soddisfatto di come era stato gestito finora, in modo efficiente e con scuse! Ho capito che su una filiera massiccia, purtroppo accadono cose del genere! Quello che è successo dopo, tuttavia, è stato semplicemente fantastico!
L'adorabile signora mi ha informato che gli sarebbe piaciuto regalarmi un nuovo orologio, ma per assicurarsi che non avessi lo stesso problema e per scusarmi per quello che era successo, avrebbero voluto mandarmi un modello in acciaio inossidabile del mio scelta (escluso il bracciale a maglie in quanto conteneva anche nichel)! Sono rimasto scioccato e anche al settimo cielo! Ho scelto il ciclo milinase e mi è stato detto che ci sarebbe voluta una settimana per arrivare a me e che erano così dispiaciuti e che mi avrebbero tenuto aggiornato sulla consegna del mio nuovo orologio e su cosa stava succedendo con quello vecchio (come ho era interessato!)
Quindi sono andato via per una spedizione in Malesia e Borneo per completare il lavoro di volontariato con animali in via di estinzione, quindi ho perso la consegna del mio nuovo orologio! Tuttavia, un mese dopo, quando sono tornato, eccolo lì! ed eccomi ad indossarlo!
Sono rimasto così colpito dal modo in cui Apple ha gestito tutto, è stato così professionale e il gesto di buona volontà mostra come il servizio clienti di Apple non sia secondo a nessuno! Un quotidiano britannico 'The Sun' mi ha contattato chiedendomi se potevano usare la storia e mi ha offerto dei soldi per farlo, ho rifiutato questo perché sapevo che una pubblicazione come 'The Sun' (chiunque dal Regno Unito lo saprà) non è probabile per mostrare quanto è stato gestito bene da Apple e si sarebbe rivelato un'esperienza orribile, dove come se questo venisse alla luce qui su MacRumours, voi ragazzi menzionerete come l'hanno gestito bene!
Tutte le immagini utilizzate in questo post devono avere il mio permesso per essere utilizzate prima di essere pubblicate altrove. (Non voglio che certe pubblicazioni li usino se questo viene trovato, anche se improbabile!)
LoveToMacRumors
- 15 febbraio 2015
- Canada
- 15 agosto 2015
Rogifan
- 14 novembre 2011
- 15 agosto 2015
Gufo Sbarrato
Collaboratore
- 24 aprile 2015
- NC
- 15 agosto 2015
unobtainium
- 27 aprile 2011
- 15 agosto 2015
Grazie! E felice che abbia funzionato per te!
Jay Lenochini Mac
- 7 novembre 2007
- Nuovo San Frakota
- 15 agosto 2015
unobtainium ha detto: anch'io ho un'allergia al nichel. Non ho ancora ordinato l'orologio. Domanda veloce: perché c'è del nichel nel cinturino sportivo? Non è gomma? E Apple ha effettivamente specificato che la versione in acciaio inossidabile è la migliore per le persone con allergie al nichel?
Grazie! E felice che abbia funzionato per te!
Il cinturino Sport ha un perno in acciaio inossidabile e c'è una traccia di nichel nell'acciaio inossidabile. Tuttavia, alcuni membri ipersensibili al nichel sono in grado di indossare il cinturino Sport dopo aver applicato lo smalto sul lato del perno dove viene a contatto con la pelle.
Anche l'orologio in acciaio inossidabile contiene anche nichel. Vedere https://support.apple.com/en-us/HT204665 La mia ipotesi è che il cinturino sportivo Space Grey dell'OP avesse un perno difettoso che conteneva una quantità anormale di nichel. Tuttavia, l'OP sembra essere in grado di tollerare la traccia di nichel sia nell'Apple Watch che nell'Apple Watch Sport grigio spaziale poiché scendono al di sotto delle rigide restrizioni sul nichel stabilite da alcuni organismi di regolamentazione.
NavySEAL6
a
- 13 dicembre 2006
- 15 agosto 2015
carta di prova
- 13 aprile 2009
- Northumbria, Regno Unito
- 16 agosto 2015
JakeCoupland
Sospeso
Manifesto originale- 16 aprile 2015
- 16 agosto 2015
testcard ha detto: Storia interessante. In che modo The Sun è venuto a conoscenza del tuo problema?
Non ne ho idea! È stato davvero strano, mi hanno inviato un messaggio, quindi ne ho parlato con loro e hanno delineato la storia che avrebbero voluto raccontare e ho rifiutato perché non era giusto o giusto su Apple.
Jay Lenochini Mac
- 7 novembre 2007
- Nuovo San Frakota
- 16 agosto 2015
JakeCoupland ha detto: Non ne ho idea! È stato davvero strano, mi hanno inviato un messaggio, quindi ne ho parlato con loro e hanno delineato la storia che avrebbero voluto raccontare e ho rifiutato perché non era giusto o giusto su Apple.
Come hanno ottenuto le tue informazioni di contatto se hai parlato solo con Apple su questo? J
JakeCoupland
Sospeso
Manifesto originale- 16 aprile 2015
- 16 agosto 2015
JayLenochiniMac ha detto: Come hanno ottenuto le tue informazioni di contatto se hai parlato solo con Apple su questo?
Twitter molto probabilmente! Ho twittato che è stata 'solo la mia fortuna' avere un orologio Apple difettoso, ho attirato l'attenzione dei media e ho cancellato il tweet ahah
Jay Lenochini Mac
- 7 novembre 2007
- Nuovo San Frakota
- 16 agosto 2015
JakeCoupland ha detto: Twitter molto probabilmente! Ho twittato che è stata 'solo la mia fortuna' avere un orologio Apple difettoso, ho attirato l'attenzione dei media e ho cancellato il tweet ahah
Quindi hai un'idea di come The Sun sia venuto a conoscenza del tuo problema. Ultima modifica: 16 agosto 2015
Devie
a
- 30 agosto 2004
- Adelaide, Australia
- 16 agosto 2015
matwoodson
- 16 agosto 2015
- 16 agosto 2015
JakeCoupland
Sospeso
Manifesto originale- 16 aprile 2015
- 16 agosto 2015
Rullo
- 25 giugno 2003
- 16 agosto 2015
JakeCoupland ha detto: È stato fantastico! Da allora ho inviato un'e-mail di ringraziamento ai consulenti che hanno gestito il mio problema dicendo grazie, che sono stati tutti grati di sentire! La gentilezza fa molto e credo di aver ricevuto un gesto così carino a causa di quanto ero rilassato al telefono, urlare e chiedere un aggiornamento non è il modo per farlo, sarei stato più che felice con una sostituzione ma al settimo cielo con quale fu il risultato. Non c'è da meravigliarsi se hanno il miglior servizio clienti in circolazione!
Sono contento che Apple abbia gestito bene la tua situazione. A dire il vero, però, sono più preoccupati quando un difetto del prodotto influisce negativamente sulla salute del proprietario anziché compromettere solo la funzionalità del dispositivo. Il motivo per cui ti è stato chiesto del muco giallo, sospetto, era per determinare se avevi un'infezione oltre alla dermatite da contatto, che avrebbe richiesto un trattamento diverso.
omgitscro
a
- 12 luglio 2008
- 16 agosto 2015
Jay Lenochini Mac
- 7 novembre 2007
- Nuovo San Frakota
- 16 agosto 2015
omgitscro ha dichiarato: L'Apple Watch Sport grigio spazio ha un'anodizzazione che è nota da Apple per avere un contenuto di nichel più elevato rispetto ad altri orologi. L'anodizzazione sul perno e sul quadrante era il colpevole.
Quindi, nella situazione dell'OP, era il perno difettoso nel cinturino Sport che aveva un livello anomalo di nichel rispetto alla cassa dell'orologio, poiché l'OP non ha reagito alla cassa.
Sheza
- 14 agosto 2010
- 16 agosto 2015
Anya B
- 20 luglio 2013
- 16 agosto 2015
JakeCoupland ha dichiarato: Così ho ricevuto il mio Apple Watch Sport da 42 mm grigio siderale nella prima settimana di maggio e l'ho indossato tutti i giorni fino a metà luglio, quando, dopo una giornata intensa in cui non avevo notato nulla di sbagliato, ho notato una sensazione di prurito/bruciore nel mio polso.
Ho tolto l'orologio e ho notato che aveva causato un'enorme vescica e mi aveva un po' bruciato la pelle, il cinturino in gomma aveva reagito in qualche modo con la mia pelle.
Scioccato, ho chiamato immediatamente Apple, hanno risposto immediatamente e l'adorabile signora alla fine del telefono (irlandese, mentre stavo chiamando dal Regno Unito) ha chiesto quale fosse il problema. L'ho informata che il mio orologio aveva causato un'eruzione cutanea sulla mia pelle e in realtà aveva esposto la pelle cruda sotto. Scioccata e un po' senza parole, mi ha chiesto se non mi dispiaceva trattenermi per un minuto. Fedele alla sua parola, un minuto dopo è tornata e mi ha detto che mi stava trasferendo al team di supporto alla sicurezza a Cork. Hanno risposto e mi hanno guidato attraverso un processo di domande...
1) Cosa è successo?
2) Ho indossato l'orologio in un modo diverso quel giorno (più stretto, ecc.)?
3) Ha fatto male?
4) L'eruzione aveva del muco giallo?
Insieme a qualche altra domanda che non ricordo! Ovviamente lo avevano già visto in precedenza poiché le domande che seguivano erano molto specifiche. Mi hanno anche chiesto di mandare via mail le foto del mio polso, ce ne sono diverse ma ne ho allegata solo una sopra! Ecco l'orologio colpevole!
La simpaticissima signora mi ha poi informato che sarebbero andati via e avrebbero valutato le informazioni e le foto durante la notte (ho telefonato alle 19) e che mi avrebbero ricontattato la mattina dopo.
Sicuro in parola, il giorno dopo, ho ricevuto una telefonata dalla stessa simpatica signora. Apple aveva esaminato le mie informazioni e anche lo stesso modello nel loro laboratorio ed era giunta alla conclusione che il cinturino del mio orologio aveva molto probabilmente un alto livello di nichel, più di quanto dovrebbe essere perché ha causato una reazione così negativa. Mi hanno detto che avrebbero voluto 'catturare' l'orologio e che mi avrebbero inviato un 'kit di cattura' in modo da poter valutare il mio orologio. Mi sono trovato assolutamente bene con questo ed ero estremamente soddisfatto di come era stato gestito finora, in modo efficiente e con scuse! Ho capito che su una filiera massiccia, purtroppo accadono cose del genere! Quello che è successo dopo, tuttavia, è stato semplicemente fantastico!
L'adorabile signora mi ha informato che gli sarebbe piaciuto regalarmi un nuovo orologio, ma per assicurarsi che non avessi lo stesso problema e per scusarmi per quello che era successo, avrebbero voluto mandarmi un modello in acciaio inossidabile del mio scelta (escluso il bracciale a maglie in quanto conteneva anche nichel)! Sono rimasto scioccato e anche al settimo cielo! Ho scelto il ciclo milinase e mi è stato detto che ci sarebbe voluta una settimana per arrivare a me e che erano così dispiaciuti e che mi avrebbero tenuto aggiornato sulla consegna del mio nuovo orologio e su cosa stava succedendo con quello vecchio (come ho era interessato!)
Quindi sono andato via per una spedizione in Malesia e Borneo per completare il lavoro di volontariato con animali in via di estinzione, quindi ho perso la consegna del mio nuovo orologio! Tuttavia, un mese dopo, quando sono tornato, eccolo lì! ed eccomi ad indossarlo!
Sono rimasto così colpito dal modo in cui Apple ha gestito tutto, è stato così professionale e il gesto di buona volontà mostra come il servizio clienti di Apple non sia secondo a nessuno! Un quotidiano britannico 'The Sun' mi ha contattato chiedendomi se potevano usare la storia e mi ha offerto dei soldi per farlo, ho rifiutato questo perché sapevo che una pubblicazione come 'The Sun' (chiunque dal Regno Unito lo saprà) non è probabile per mostrare quanto è stato gestito bene da Apple e si sarebbe rivelato un'esperienza orribile, dove come se questo venisse alla luce qui su MacRumours, voi ragazzi menzionerete come l'hanno gestito bene!
Tutte le immagini utilizzate in questo post devono avere il mio permesso per essere utilizzate prima di essere pubblicate altrove. (Non voglio che certe pubblicazioni li usino se questo viene trovato, anche se improbabile!)
Ho avuto la tua stessa identica esperienza, con lo stesso risultato. Ho ricevuto il mio orologio Sport ad aprile ed entro 2 ore dall'indossarlo ho sviluppato più o meno la tua stessa eruzione cutanea. Ha contattato Apple e anche loro hanno organizzato una raccolta dell'orologio in modo che gli ingegneri di Cork potessero indagare. Non ho idea di cosa abbiano trovato TBH. Il consulente senior con cui avevo a che fare mi ha chiesto se volevo un sostituto e siccome ho reagito così male allo Sport mi ha chiesto se sarei stato felice con una versione SS (senza costi aggiuntivi). Ho optato per la stessa band che avevo con lo sport perché non volevo allungare la fortuna poiché Apple era già molto generosa. Sono rimasto così scioccato dall'esperienza e sono rimasto scioccato ancora di più quando il consulente senior ha organizzato il trasferimento del mio Applecare+ (senza costi aggiuntivi).
Per fortuna non sono stato contattato da The Sun, c'è un vantaggio nel non essere sui social media come Twitter e Facebook. Reazioni:Monya7 e MacGurl111
MacGurl111
- 4 febbraio 2010
- Seattle
- 16 agosto 2015
EdisEdward
a
- 4 febbraio 2013
- 16 agosto 2015
Newton Apple
Sospeso
- 12 aprile 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 agosto 2015
JakeCoupland
Sospeso
Manifesto originale- 16 aprile 2015
- 17 agosto 2015
Newtons Apple ha detto: avrei rimosso il mio orologio MODO prima che facesse quel tipo di danno al mio braccio.
È successo nel giro di un giorno, una mattina, il mio braccio stava bene, l'ho tolto la sera dopo aver sentito improvvisamente un forte prurito e questo era successo, non era un problema crescente.
Newton Apple
Sospeso
- 12 aprile 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 agosto 2015
JakeCoupland ha detto: È successo nel giro di un giorno, una mattina, il mio braccio stava bene, l'ho tolto la sera dopo aver sentito improvvisamente un forte prurito e questo era successo, non era un problema crescente.
Sono contento che tu abbia guardato e non abbia dormito con esso.
Spero che tu risolva.
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