Un certo numero di clienti che hanno acquistato l'iPhone 7 o l'iPhone 7 Plus nero opaco hanno notato che la finitura anodizzata dei loro dispositivi ha iniziato a scheggiarsi o staccarsi in aree in cui presumibilmente c'è stata poca usura, portando a un thread di lamentele in crescita sulle community di supporto di Apple.
Più foto nel thread mostrano scheggiature nelle aree vicino alla griglia dell'altoparlante e ai pulsanti del volume, anche in situazioni in cui si diceva che l'iPhone fosse protetto da una custodia.
Ho lo stesso problema, specialmente intorno alla griglia dell'altoparlante, il colore si è scheggiato dove non c'è chiaramente alcun segno di utilizzo da nessuna parte, inoltre il telefono era sempre in una custodia dal giorno 1. Si è staccato circa 20 giorni dopo averlo ricevuto. Questo non è davvero un segno di qualità qui, e di certo non comprerò nemmeno una penna per coprire questo. Apple dovrebbe riconoscere la questione e offrire una soluzione qui.
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Almeno un utente ha visto scheggiature più estese sul retro del dispositivo, un problema molto più serio rispetto alla maggior parte delle segnalazioni.
Il mio caso potrebbe essere anche peggiore. La vernice sul retro dell'iPhone ha iniziato a scheggiarsi molto pesantemente. Prima si sono formate delle bolle e poi quando ho messo l'iPhone su un tavolo la vernice si è completamente scheggiata.
Ero in un Apple Store a lamentarmi, ma non sapevano come classificare il mio caso, quindi non ho ricevuto un nuovo telefono gratuitamente. Ma la hotline del supporto Apple mi ha aiutato e mi ha chiesto di inviare foto del mio telefono. Queste foto ora sono state inviate agli ingegneri in California e sto aspettando un feedback...
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Una finitura soggetta a scheggiature e desquamazione non è unica per iPhone 7 e 7 Plus, né per il colore nero opaco. È un problema che ha colpito diverse versioni di iPhone in passato, inclusi iPhone 6 e 6s, ma sembra esserci un numero maggiore di reclami da parte degli utenti di iPhone 7 che sono interessati dal problema.
Si possono tracciare parallelismi con le lamentele emerse nel 2012 dopo il rilascio dell'iPhone 5 Black and Slate, che ha anche attirato molte critiche da parte dei clienti a causa di problemi di scheggiature e graffi. A quel tempo, il capo del marketing di Apple, Phil Schiller, ha risposto dicendo che un po' di usura era normale. 'Qualsiasi prodotto in alluminio può graffiarsi o scheggiarsi con l'uso, esponendo il suo colore argento naturale', ha affermato. 'Questo è normale.'
Ai possessori di Matte Black iPhone 7 che hanno contattato Apple per il problema della scheggiatura è stato detto che, poiché è cosmetico, i loro dispositivi non sono idonei per la riparazione, che è stata tradizionalmente la posizione di Apple sulle segnalazioni di problemi di finitura.
I danni estetici non sono coperti dalla garanzia, quindi è improbabile che i possessori di iPhone 7 con dispositivi scheggiati ottengano sostituzioni. Alcuni utenti interessati dalle comunità di supporto di Apple hanno utilizzato pennarelli o vernice nera per coprire il danno, mentre altri hanno venduto e sostituito i loro dispositivi con un colore meno soggetto a danni.
Apple ha avvertito gli utenti che il suo iPhone 7 Jet Black lucido, venduto insieme alla versione nera opaca, avrebbe visto 'micro-abrasioni fini' con l'uso e ha incaricato i clienti interessati di utilizzare una custodia, ma non è stato fornito alcun avviso simile su altri colori di iPhone 7.
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