ray_jay
Manifesto originale- 15 aprile 2017
- 15 aprile 2017
Sono un fan di lunga data di Apple e ho ricevuto un grande sostegno in passato, ma credo che la situazione che ho vissuto negli ultimi mesi dovrebbe essere portata all'attenzione di qualcuno.
Ho un MacBook Pro dell'inizio del 2011 che ha iniziato a fare i capricci qualche mese fa. Ho parlato con l'assistenza chat di Apple il 28 dicembre 2016 del problema che stavo riscontrando e mi hanno informato che il mio MacBook è qualificato per il programma di riparazione MacBook per problemi video e che il mio problema potrebbe essere dovuto a un problema hardware che sarebbe coperto da il programma. Mi hanno anche guidato attraverso alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che sembravano aver risolto il problema in quel momento. Poiché il programma è scaduto il 31 dicembre 2016, ero preoccupato di non essere coperto se il problema si fosse riavviato e ho chiesto specificamente alla persona di supporto se sarei stato ancora coperto dal programma se i problemi fossero continuati dopo la data di scadenza e hanno informato me che sì, SAREBBE idoneo per la riparazione gratuita, se necessario. Guardando indietro ora vorrei averlo semplicemente portato prima della scadenza, ma il mio laptop funzionava bene in quel momento e non avevo motivo di non fidarmi delle informazioni fornitemi dal supporto Apple.
I problemi hardware si sono riavviati al punto in cui il mio computer è ora inutilizzabile. Sono andato al negozio Apple Store e ho parlato al telefono con una persona senior dell'assistenza per ottenere la riparazione, ma mi hanno detto che dal momento che il programma di riparazione è scaduto non c'è niente che possano fare per risolvere il problema e che le parti necessarie per il riparazione non sono disponibili, quindi non c'è nient'altro che possono fare per aiutarmi, il che significa che la mia unica opzione è acquistare un nuovo computer.
Sono un cliente Apple da molti anni e ho ricevuto un ottimo supporto in passato, motivo per cui mi sono fidato delle informazioni che ho ricevuto dall'assistenza via chat. Tutto quello che doveva essere detto a dicembre era che il programma non sarebbe stato disponibile dopo la data di scadenza e che avrei preso accordi per portare il mio computer per una riparazione gratuita, ma invece ho ricevuto informazioni false che ora mi costeranno migliaia di dollari per un nuovo computer.
jharvey71884
- 3 maggio 2011
- 15 aprile 2017
Leggendo qui negli anni, se rimani abbastanza su Apple, probabilmente ti aiuteranno.
Ciao a tutti
- 11 aprile 2014
- USI
- 15 aprile 2017
ray_jay ha detto: qualcuno sa come farei per presentare un reclamo formale contro il supporto Apple?
Sono un fan di lunga data di Apple e ho ricevuto un grande sostegno in passato, ma credo che la situazione che ho vissuto negli ultimi mesi dovrebbe essere portata all'attenzione di qualcuno.
Ho un MacBook Pro dell'inizio del 2011 che ha iniziato a fare i capricci qualche mese fa. Ho parlato con l'assistenza chat di Apple il 28 dicembre 2016 del problema che stavo riscontrando e mi hanno informato che il mio MacBook è qualificato per il programma di riparazione MacBook per problemi video e che il mio problema potrebbe essere dovuto a un problema hardware che sarebbe coperto da il programma. Mi hanno anche guidato attraverso alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che sembravano aver risolto il problema in quel momento. Poiché il programma è scaduto il 31 dicembre 2016, ero preoccupato di non essere coperto se il problema si fosse riavviato e ho chiesto specificamente alla persona di supporto se sarei stato ancora coperto dal programma se i problemi fossero continuati dopo la data di scadenza e hanno informato me che sì, SAREBBE idoneo per la riparazione gratuita, se necessario. Guardando indietro ora vorrei averlo semplicemente portato prima della scadenza, ma il mio laptop funzionava bene in quel momento e non avevo motivo di non fidarmi delle informazioni fornitemi dal supporto Apple.
I problemi hardware si sono riavviati al punto in cui il mio computer è ora inutilizzabile. Sono andato al negozio Apple Store e ho parlato al telefono con una persona senior dell'assistenza per ottenere la riparazione, ma mi hanno detto che dal momento che il programma di riparazione è scaduto non c'è niente che possano fare per risolvere il problema e che le parti necessarie per il riparazione non sono disponibili, quindi non c'è nient'altro che possono fare per aiutarmi, il che significa che la mia unica opzione è acquistare un nuovo computer.
Sono un cliente Apple da molti anni e ho ricevuto un ottimo supporto in passato, motivo per cui mi sono fidato delle informazioni che ho ricevuto dall'assistenza via chat. Tutto quello che doveva essere detto a dicembre era che il programma non sarebbe stato disponibile dopo la data di scadenza e che avrei preso accordi per portare il mio computer per una riparazione gratuita, ma invece ho ricevuto informazioni false che ora mi costeranno migliaia di dollari per un nuovo computer.
Scrivi a Tim Cook. La sua email è su google credo. Spiegare. Sii gentile.
Marshall73
- 20 aprile 2015
- 15 aprile 2017
ray_jay ha detto: qualcuno sa come farei per presentare un reclamo formale contro il supporto Apple?
Sono un fan di lunga data di Apple e ho ricevuto un grande sostegno in passato, ma credo che la situazione che ho vissuto negli ultimi mesi dovrebbe essere portata all'attenzione di qualcuno.
Ho un MacBook Pro dell'inizio del 2011 che ha iniziato a fare i capricci qualche mese fa. Ho parlato con l'assistenza chat di Apple il 28 dicembre 2016 del problema che stavo riscontrando e mi hanno informato che il mio MacBook è qualificato per il programma di riparazione MacBook per problemi video e che il mio problema potrebbe essere dovuto a un problema hardware che sarebbe coperto da il programma. Mi hanno anche guidato attraverso alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che sembravano aver risolto il problema in quel momento. Poiché il programma è scaduto il 31 dicembre 2016, ero preoccupato di non essere coperto se il problema si fosse riavviato e ho chiesto specificamente alla persona di supporto se sarei stato ancora coperto dal programma se i problemi fossero continuati dopo la data di scadenza e hanno informato me che sì, SAREBBE idoneo per la riparazione gratuita, se necessario. Guardando indietro ora vorrei averlo semplicemente portato prima della scadenza, ma il mio laptop funzionava bene in quel momento e non avevo motivo di non fidarmi delle informazioni fornitemi dal supporto Apple.
I problemi hardware si sono riavviati al punto in cui il mio computer è ora inutilizzabile. Sono andato al negozio Apple Store e ho parlato al telefono con una persona senior dell'assistenza per ottenere la riparazione, ma mi hanno detto che dal momento che il programma di riparazione è scaduto non c'è niente che possano fare per risolvere il problema e che le parti necessarie per il riparazione non sono disponibili, quindi non c'è nient'altro che possono fare per aiutarmi, il che significa che la mia unica opzione è acquistare un nuovo computer.
Sono un cliente Apple da molti anni e ho ricevuto un ottimo supporto in passato, motivo per cui mi sono fidato delle informazioni che ho ricevuto dall'assistenza via chat. Tutto quello che doveva essere detto a dicembre era che il programma non sarebbe stato disponibile dopo la data di scadenza e che avrei preso accordi per portare il mio computer per una riparazione gratuita, ma invece ho ricevuto informazioni false che ora mi costeranno migliaia di dollari per un nuovo computer.
Hai conservato una copia della chat di supporto? Se è così, questo aiuterà il tuo caso.
ray_jay
Manifesto originale- 15 aprile 2017
- 15 aprile 2017
Tutti hanno detto: Manda un'e-mail a Tim Cook. La sua email è su google credo. Spiegare. Sii gentile.
Ho inviato un'e-mail a Tim Cook due settimane fa come ultima risorsa perché non sapevo dove altro andare ma non ho ancora ricevuto risposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 ha detto: hai conservato una copia della chat di supporto? Se è così, questo aiuterà il tuo caso.Ne ho una copia e anche Apple ce l'ha registrata. Ogni persona di supporto con cui ho parlato l'ha letto.
Marshall73
- 20 aprile 2015
- 15 aprile 2017
ray_jay ha detto: Ho inviato un'e-mail a Tim Cook due settimane fa come ultima risorsa perché non sapevo dove altro andare, ma non ho ancora ricevuto risposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Ne ho una copia e anche Apple ce l'ha registrata. Ogni persona di supporto con cui ho parlato l'ha letto.
Perfetto, quindi scrivi a Tim Cook e sii gentile Reazioni:Torta Di Manzo 15
Ciao a tutti
- 11 aprile 2014
- USI
- 15 aprile 2017
ray_jay ha detto: Ho inviato un'e-mail a Tim Cook due settimane fa come ultima risorsa perché non sapevo dove altro andare, ma non ho ancora ricevuto risposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Ne ho una copia e anche Apple ce l'ha registrata. Ogni persona di supporto con cui ho parlato l'ha letto.
L'uomo che fa schifo! Non so cosa dirti amico :/
puckhead193
- 25 maggio 2004
- NUOVO
- 15 aprile 2017
Ciao a tutti
- 11 aprile 2014
- USI
- 15 aprile 2017
puckhead193 ha detto: invierei un'e-mail a Tim Cook, funziona davvero. Stavo riscontrando grossi problemi con l'arresto anomalo di FCP X sul mio nuovo Mac Pro. Ho inviato un'e-mail a Tim Cook, pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail da uno sviluppatore FCP di livello superiore e ho risolto il problema ed è stato risolto con un aggiornamento software.
ci ha già provato credo
puckhead193
- 25 maggio 2004
- NUOVO
- 15 aprile 2017
Tutti hanno detto: ha già provato credodagli il tempo che ci è voluta più di una settimana per ottenere una risposta.
capacità 21
- 16 giugno 2014
- Houston, Texas
- 15 aprile 2017
l.a.rossmann
- 15 maggio 2009
- Brooklyn
- 15 aprile 2017
ray_jay ha detto: qualcuno sa come farei per presentare un reclamo formale contro il supporto Apple?
Sì; non comprare mai più i loro prodotti. Dì a tutti quelli che conosci di fare lo stesso quando ti viene chiesto.
Non fraintendermi; se hai avuto un'esperienza piacevole con Apple, ignora questo consiglio! Credo nel dare soldi alle aziende in base all'esperienza che hai con loro. A volte, è una strada difficile per una giusta risoluzione, ma finché ottieni una giusta risoluzione, sentiti libero di ignorare questo consiglio.
Ho comprato Thinkpad per tutto il tempo in cui ho comprato i miei laptop. Hanno distrutto l'interfaccia del trackpoint, facevano pagare quasi $ 1000 per schermi TN 1366x768 con livelli di nero e colori terribili. ho smesso di comprare. Ho detto a tutti quelli che conosco di fare lo stesso. Hanno riportato il trackpoint e ne ho comprato uno. Lo stesso con Samsung: avevo un S5, mi hanno tolto lo slot per sdcard, l'ho ignorato fino all'S7. Non riesco a immaginare di fare qualcosa di diverso, non ce l'ho in me per premiare le decisioni sbagliate con i soldi.
Una tendenza che ho notato negli ultimi otto anni è che, indipendentemente da quanto male qualcuno venga trattato da Apple, continuano a tornare indietro. Se qualcuno viene trattato bene, non mi sorprende se continua a fare affari con l'azienda. Eppure, quando qualcuno viene trattato male più e più volte, non capisco cosa lo spinga a continuare a tornare indietro.
Ho avuto un cliente che aveva l'A1226 del 2008 con un difetto della GPU. È stata respinta perché non potevano eseguire il test sulla sua macchina - parte del suo difetto della GPU (e centinaia di migliaia di altri) era che non avrebbe eseguito il POST, quindi ha dovuto prendere una nuova macchina, mentre malediceva Apple per regalandole un fermacarte da $2700. Compra un nuovo 2011, che dura due anni prima di fare quello che ha fatto il tuo. Va da Apple (pre-richiamo), ascolta la citazione di $ 650+, calcola che ha un altro limone. Non può permetterselo: ne ha bisogno per lavoro, quindi compra una retina all'inizio del 2013.
Due settimane fa è arrivata con la retina della fine del 2013, schermando casualmente il nero e spegnendosi. Ahimè, Apple ha terminato la sua estensione di garanzia anche su questo, il 31 dicembre 2016. Un altro caso di sfortuna e tempismo scadente.
È stata una cliente fedele con ogni macchina negli ultimi otto anni, so cosa sta causando questo problema e come ripararlo in modo permanente, quindi lo risolvo gratuitamente a una condizione. Avrebbe tenuto i piedi davanti al fuoco e avrebbe smesso di comprare questa robaccia. Ride, recupera la retina dopo la riparazione, nessun problema con la GPU e continua la sua giornata.
Ma la parte triste è che so che ne comprerà un altro. Quando morirà di nuovo, ne comprerà un altro. Come farà Apple a sapere che hanno F'd up se la loro base di consumatori continua a dare loro soldi indipendentemente da come vengono trattati? Come potranno mai essere motivati a cambiare se non c'è mai un'ammaccatura nelle loro entrate?
Il miglior reclamo formale che puoi fare contro il supporto Apple è sul loro conto bancario. Dai soldi alle aziende che producono prodotti che durano e stanno dietro di loro, e smettila di dare soldi alle aziende che non lo fanno! Lo stagista che legge l'e-mail di Tim Cook probabilmente sta ridendo di te mentre copia e incolla la stessa risposta a te e a tutti gli altri che sanno, realisticamente, spenderanno $ 1800 sulla nuova macchina touchbar una settimana dopo aver rifiutato il servizio di garanzia. Non farlo!
bartvk
- 29 dicembre 2016
- Paesi Bassi
- 16 aprile 2017
l.a.rossmann ha detto: Sì; non comprare mai più i loro prodotti.Louis, è davvero il tuo conto qui? Continua l'ottimo lavoro su YouTube! Lo adoro.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay ha dichiarato: Sono un cliente Apple da molti anni e ho ricevuto un ottimo supporto in passato, motivo per cui mi sono fidato delle informazioni che ho ricevuto dal supporto via chat.
Hai documentato questo? Cioè. hai screenshot e/o log?
Per inciso, quanta energia vuoi mettere in un laptop di 6 anni?
regina6
- 11 dicembre 2008
- Volare sopra la foresta pluviale all'alba - Priceless
- 16 aprile 2017
l.a.rossmann ha detto: Sì; non comprare mai più i loro prodotti. Dì a tutti quelli che conosci di fare lo stesso quando ti viene chiesto.
Non fraintendermi; se hai avuto un'esperienza piacevole con Apple, ignora questo consiglio! Credo nel dare soldi alle aziende in base all'esperienza che hai con loro. A volte, è una strada difficile per una giusta risoluzione, ma finché ottieni una giusta risoluzione, sentiti libero di ignorare questo consiglio.
Ho comprato Thinkpad per tutto il tempo in cui ho comprato i miei laptop. Hanno distrutto l'interfaccia del trackpoint, facevano pagare quasi $ 1000 per schermi TN 1366x768 con livelli di nero e colori terribili. ho smesso di comprare. Ho detto a tutti quelli che conosco di fare lo stesso. Hanno riportato il trackpoint e ne ho comprato uno. Lo stesso con Samsung: avevo un S5, mi hanno tolto lo slot per sdcard, l'ho ignorato fino all'S7. Non riesco a immaginare di fare qualcosa di diverso, non ce l'ho in me per premiare le decisioni sbagliate con i soldi.
Una tendenza che ho notato negli ultimi otto anni è che, indipendentemente da quanto male qualcuno venga trattato da Apple, continuano a tornare indietro. Se qualcuno viene trattato bene, non mi sorprende se continua a fare affari con l'azienda. Eppure, quando qualcuno viene trattato male più e più volte, non capisco cosa lo spinga a continuare a tornare indietro.
Ho avuto un cliente che aveva l'A1226 del 2008 con un difetto della GPU. È stata respinta perché non potevano eseguire il test sulla sua macchina - parte del suo difetto della GPU (e centinaia di migliaia di altri) era che non avrebbe eseguito il POST, quindi ha dovuto prendere una nuova macchina, mentre malediceva Apple per regalandole un fermacarte da $2700. Compra un nuovo 2011, che dura due anni prima di fare quello che ha fatto il tuo. Va da Apple (pre-richiamo), ascolta la citazione di $ 650+, calcola che ha un altro limone. Non può permetterselo: ne ha bisogno per lavoro, quindi compra una retina all'inizio del 2013.
Due settimane fa è arrivata con la retina della fine del 2013, schermando casualmente il nero e spegnendosi. Ahimè, Apple ha terminato la sua estensione di garanzia anche su questo, il 31 dicembre 2016. Un altro caso di sfortuna e tempismo scadente.
È stata una cliente fedele con ogni macchina negli ultimi otto anni, so cosa sta causando questo problema e come ripararlo in modo permanente, quindi lo risolvo gratuitamente a una condizione. Avrebbe tenuto i piedi davanti al fuoco e avrebbe smesso di comprare questa robaccia. Ride, recupera la retina dopo la riparazione, nessun problema con la GPU e continua la sua giornata.
Ma la parte triste è che so che ne comprerà un altro. Quando morirà di nuovo, ne comprerà un altro. Come farà Apple a sapere che hanno F'd up se la loro base di consumatori continua a dare loro soldi indipendentemente da come vengono trattati? Come potranno mai essere motivati a cambiare se non c'è mai un'ammaccatura nelle loro entrate?
Il miglior reclamo formale che puoi fare contro il supporto Apple è sul loro conto bancario. Dai soldi alle aziende che producono prodotti che durano e stanno dietro di loro, e smettila di dare soldi alle aziende che non lo fanno! Lo stagista che legge l'e-mail di Tim Cook probabilmente sta ridendo di te mentre copia e incolla la stessa risposta a te e a tutti gli altri che sanno, realisticamente, spenderanno $ 1800 sulla nuova macchina touchbar una settimana dopo aver rifiutato il servizio di garanzia. Non farlo!
Ben detto, una volta che Apple produrrà hardware degno, Apple vedrà i miei soldi fino ad allora ci sono opzioni migliori. Assolutamente d'accordo vota con il tuo portafoglio perché è tutto ciò che capiscono ...
Q-6 A
adabe
- 19 marzo 2021
- 19 marzo 2021
Ho ricevuto alcune chiamate con il supporto Apple e sono stato all'Apple Genius 3 volte. Ogni volta, eseguono alcuni test e formattano l'HDD dicendo che si tratta di un problema software. Ad un certo punto, hanno sostituito la batteria, ma questo non ha ancora risolto il problema.
Oggi ho avuto il mio 5° appuntamento con il team Genius per risolvere questo problema e come al solito erano pronti per eseguire i test, ma mi stavano preparando per la scusa: 'è un problema software'. Durante i 10-15 minuti in cui sono stato in negozio, la batteria del laptop è scesa dal 98% all'81% con un solo software attivo (Microsoft Visual Code Studio) e noi che lo guardavamo (senza lavoro).
Ho chiesto al tecnico Apple di tenere il laptop quanto necessario e di non rispedirlo a meno che il problema non venga risolto. Il tecnico stava cercando di dirmi che eseguiranno i test e rispediranno il laptop con i risultati e se si tratta di un problema software, non saranno in grado di identificarlo.
Ho provato a spiegarle che ho più MacBook Pro in casa e in ufficio e tutti funzionano bene con Microsoft Visual Code Studio, tranne quello per cui ero in servizio. Non è stata in grado di spiegare perché non sostituiranno questo particolare laptop (che è ancora in garanzia) se la batteria non dura 1-2 ore.
Se c'è qualche incompatibilità tra Microsoft Visual Code Studio e Apple MacBook Pro, le ho chiesto di inviarmi un'e-mail o una lettera che lo descrivesse, ma si è rifiutata di farlo.
Ho chiesto di parlare con un manager e le ho detto che ho bisogno di una soluzione perché ho bisogno di usare Microsoft Visual Code Studio, per scrivere il codice che sto scrivendo per vivere. L'unica soluzione che il manager è stato in grado di offrire è stata quella di ripetere i test (dopo averlo fatto alcune volte negli ultimi anni) e basta.
Quando le ho spiegato che se non farò riparare o sostituire il laptop, così posso fare il mio lavoro, dovrò sporgere denuncia contro Apple, si è RIFIUTATA di riparare più il laptop e mi ha chiesto di lasciare il negozio .
Mi ha consegnato una carta con il numero dell'assistenza clienti Apple e li ho chiamati subito dopo aver lasciato il negozio. Ho chiesto loro di fornire i dettagli di contatto del loro team legale poiché ho bisogno di presentare un reclamo. Non credo sia accettabile pagare così tanto per un laptop e il team Apple non può fare altro che eseguire 'test'.
Mi hanno informato che la chiamata è stata registrata e ho detto che non ho problemi con questo perché ho intenzione di registrarla anche io. Mi hanno chiesto di FERMARE la registrazione e quando ho rifiutato, hanno semplicemente riattaccato. Non hanno nemmeno fornito i dettagli di contatto del loro team legale, ma hanno inviato un'e-mail con l'indirizzo della società e hanno CHIUSO il mio caso.
Ho pubblicato questi fatti sul sito Web del supporto Apple e dopo pochi minuti hanno cancellato il post e mi hanno inviato un'e-mail che diceva: 'Abbiamo rimosso il tuo post Apple si rifiuta di riparare un MacBook Pro in garanzia perché conteneva un feedback o un richiesta di funzionalità che non era costruttiva.'
Non sono sicuro del motivo per cui Apple ha così paura di assumersi la responsabilità e risolvere i problemi del proprio hardware anche quando ho pagato un extra per avere Apple Care su di esso. Ho pagato un extra, così possono voltarmi le spalle e rifiutarsi di risolvere il problema?
Il portatile è in garanzia fino al 2022.
Sono molto deluso dal modo in cui l'assistenza Apple comprende il modo in cui fornire assistenza ai suoi prodotti ed è molto difficile per me allontanarmi dall'ecosistema Apple, ma dovrò vendere tutti i miei prodotti Apple e assicurarmi che la mia attività e la mia famiglia non fare mai affidamento sull'aiuto del supporto Apple.
scimmia fumante
- 5 marzo 2008
- HO FAME
- 21 marzo 2021
adabe ha detto: ho acquistato un laptop MacBook Pro a maggio 2019 e l'ho pagato circa 4k. Fin dall'inizio, il portatile ha avuto un grosso problema: la batteria si sta scaricando molto velocemente e non riesco a fare il mio lavoro senza tenerlo collegato.Mi sento per te, ma allo stesso tempo sento che stai rendendo le cose difficili per te stesso.
Il portatile è in garanzia fino al 2022.
Sono molto deluso dal modo in cui l'assistenza Apple comprende il modo in cui fornire assistenza ai suoi prodotti ed è molto difficile per me allontanarmi dall'ecosistema Apple, ma dovrò vendere tutti i miei prodotti Apple e assicurarmi che la mia attività e la mia famiglia non fare mai affidamento sull'aiuto del supporto Apple.
Se hai riscontrato questo problema e non riesci a individuarlo, ciò che devi fare per dimostrare che non è il programma MS è cancellare il computer e SOLTANTO installa il programma MS su di esso. ALLORA, se succede ancora significa che è un problema hardware. Quindi, Apple non sarà in grado di negare la tua richiesta.
A questo punto Apple avrà fatto la diagnostica e saranno tornati tutti chiari. Quindi non c'è molto che possono fare a causa delle configurazioni dell'utente che causano questo e quello potrebbe essere assolutamente qualsiasi cosa.
Hai resettato la carrozzina ecc? controlla tutte quelle cose in rete.
nicksaid99
- 22 mar 2021
- 23 mar 2021
Cappellaio Matto32
a
- 17 aprile 2020
- 23 mar 2021
Chevysales
- 30 settembre 2019
- 23 mar 2021
poi di nuovo inviare e-mail a persone morte per 10 anni è una buona soluzione...
buona fortuna Ultima modifica: 23 marzo 2021
Macbookprodude
- 1 gennaio 2018
- Stati Uniti d'America
- 27 marzo 2021
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