ceharrin
Manifesto originale- 1 ottobre 2012
- Tra le coste orientali e occidentali
- 26 gennaio 2018
Volevo creare un geniale appt bar nel mio negozio di mele locale. Non puoi. Devi chiamare il loro supporto o chattare e devi eseguire tutti i passaggi di base, quelli che hai già provato, per vedere se questo risolve il problema e poi ti danno un numero di caso per rintracciarlo. E poi puoi rifare tutto di nuovo quando la correzione non prende.
Abbastanza soddisfatto della mela in questo momento....
bruinsrme
- 26 ottobre 2008
- 26 gennaio 2018
Il negozio che frequento ha avuto tempi di attesa fino a 3 ore.
Hai provato un'installazione pulita? G
Consulente Genius
- 18 agosto 2014
- Londra, Regno Unito
- 5 febbraio 2018
Ad esempio: la mia email di Gmail non funziona sul mio Mac.
Se possiamo filtrare quelle persone, porterà a più appuntamenti disponibili.
Fantasma anonimo
- 12 dicembre 2002
- Cascadia
- 5 febbraio 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Avvia una richiesta di riparazione'
- Fare clic sul mio prodotto, fare clic sulla mia categoria di problema.
- 'Portare in riparazione'
- Accedi con il mio ID Apple.
- Scegli il mio negozio locale.
- Scegli una data e un'ora. (Seguendo il processo in questo momento, dice che il mio negozio più vicino ha un appuntamento alle 17:30 di oggi - 11 ore da oggi.)
Preferiresti essere in grado di fissare istantaneamente un appuntamento, ma l'appuntamento è tra tre mesi o eseguire alcuni passaggi per assicurarti di avere un problema che richiede un appuntamento di persona e avere quell'appuntamento molto prima?
aristobrato
- 14 ottobre 2005
- 5 febbraio 2018
Anonimo Freak ha detto: 3. Fare clic sul mio prodotto, fare clic sulla mia categoria di problema. Clicca per espandere...FWIW, a seconda della categoria che scegli qui, il passaggio successivo potrebbe non darti la possibilità di fissare un appuntamento.
Mr_Brightside_@
- 23 settembre 2005
- Toronto
- 5 febbraio 2018
Allegati
superpaesaggio
- 12 febbraio 2008
- East Riding of Yorkshire, Regno Unito
- 5 febbraio 2018
Anonymous Freak ha dichiarato: Tuttavia, in qualità di ingegnere del software, dovresti sapere che la stragrande maggioranza dei consumatori di elettronica/software *NON* è in grado di eseguire da sola tutto il lavoro diagnostico senza chiedere conferma. Clicca per espandere...
Sono d'accordo, e aggiungerei che nella mia vita precedente come persona dell'help desk (non @ Apple) ho avuto molti casi di persone che dovrebbero sapere meglio che non sono riuscite a fare le basi.
'Naturalmente* non ho provato un riavvio - sono un ingegnere con un milione di anni di esperienza e lo so è il problema – è ovvio che un riavvio non aiuterà...'. Inutile dire che un riavvio (o qualsiasi altra cosa) e tutto va magicamente bene.
Aaaah...giorni felici...
Fantasma anonimo
- 12 dicembre 2002
- Cascadia
- 5 febbraio 2018
'Va bene, hai per caso un floppy disk nell'unità?'
'No, l'ho controllato! Sicuramente nessun floppy nell'unità!'
'Va bene, potresti per favore spegnere il sistema e...'
Ascolta un rumore di 'pezzo', poi un timido:
'Oh, non importa, ora funziona.'
Torta di mele
- 28 agosto 2012
- Tra le coste
- 6 febbraio 2018
Ma ci sono solo 500 Apple Store in tutto il mondo. C'è solo così tanto spazio fisico disponibile, solo così tante ore al giorno - non puoi stipare più persone in una risorsa fisicamente limitata di quanto consentito dalle leggi della fisica (beh, supponendo che le persone non vogliano essere allungate e compresse come attraversano l'orizzonte degli eventi di un buco nero).
Quindi, Apple ora vanta 1,3 miliardi di dispositivi in uso attivo. 1,3 miliardi, uomo (o donna)! Credi seriamente che chiunque abbia bisogno di una mano possa essere spremuto in 500 negozi in tutto il mondo? Nel frattempo, il numero di persone che possono lavorare da un call center o comodamente da casa è molto più grande.
Invece di guidare fino al centro commerciale, trovare parcheggio e camminare per 5 minuti fino al negozio, fare il check-in, aspettare 5, 10 minuti o più, forse, solo forse, lavorare con quelle persone al telefono o in chat potrebbe essere una buona idea. Lascia che le persone di supporto telefonico risolvano i problemi che non devono essere risolti di persona, rendendo più facile per le persone che finiscono per aver bisogno di aiuto di persona per ottenerlo. Se gli Apple Store fossero i pronto soccorso degli ospedali, si chiamerebbero triage.
Ma sì, tutti sono speciali. Che si tratti di un esperto informatico/dilettante o di qualcuno che DEVE risolvere il proprio problema prima del grande esame/presentazione/qualsiasi cosa di domani... le persone vogliono una backdoor speciale per ottenere ciò che sentono di meritare; un'udienza privata con un genio.
Sii umile per un minuto!
superpaesaggio
- 12 febbraio 2008
- East Riding of Yorkshire, Regno Unito
- 6 febbraio 2018
Anonimo Freak ha detto: Il mio preferito è stato ricevere una chiamata da un cliente in preda al panico sulla morte del loro disco rigido (PC). Hanno letto il messaggio di errore 'DISK BOOT FAILURE - INSERT SYSTEM DISK E PREMERE INVIO'. Clicca per espandere...
Eccellente.
Scusate per essermi spostato fuori tema. Questa sarà la mia ultima risposta di Comedy Support, ma penso che il mio preferito di tutti i tempi sia stato il mouse 'difettoso' che si è mosso verso l'alto quando avrebbe dovuto spostarsi verso il basso e sinistra quando avrebbe dovuto muoversi verso destra.
Sì... posso dire che qui sei più avanti di me: è stato il contrario.
bruinsrme
- 26 ottobre 2008
- 6 febbraio 2018
ApfelKuchen ha dichiarato: Il Genius Bar è stata una mossa geniale da parte di Apple. Le persone erano stanche di aspettare in attesa per l'assistenza telefonica e ora avevano l'opportunità di avere un contatto di persona con una persona reale (come se le persone dell'assistenza telefonica non fossero realmente persone). Ha notevolmente rafforzato la reputazione di Apple per il servizio, al punto che ci sono persone che credono che gli Apple Store siano l'unico posto in cui possono ottenere assistenza da Apple.
Ma ci sono solo 500 Apple Store in tutto il mondo. C'è solo così tanto spazio fisico disponibile, solo così tante ore al giorno - non puoi stipare più persone in una risorsa fisicamente limitata di quanto consentito dalle leggi della fisica (beh, supponendo che le persone non vogliano essere allungate e compresse come attraversano l'orizzonte degli eventi di un buco nero).
Quindi, Apple ora vanta 1,3 miliardi di dispositivi in uso attivo. 1,3 miliardi, uomo (o donna)! Credi seriamente che chiunque abbia bisogno di una mano possa essere spremuto in 500 negozi in tutto il mondo? Nel frattempo, il numero di persone che possono lavorare da un call center o comodamente da casa è molto più grande.
Invece di guidare fino al centro commerciale, trovare parcheggio e camminare per 5 minuti fino al negozio, fare il check-in, aspettare 5, 10 minuti o più, forse, solo forse, lavorare con quelle persone al telefono o in chat potrebbe essere una buona idea. Lascia che le persone di supporto telefonico risolvano i problemi che non devono essere risolti di persona, rendendo più facile per le persone che finiscono per aver bisogno di aiuto di persona per ottenerlo. Se gli Apple Store fossero i pronto soccorso degli ospedali, si chiamerebbero triage.
Ma sì, tutti sono speciali. Che si tratti di un esperto informatico/dilettante o di qualcuno che DEVE risolvere il proprio problema prima del grande esame/presentazione/qualsiasi cosa di domani... le persone vogliono una backdoor speciale per ottenere ciò che sentono di meritare; un'udienza privata con un genio.
Sii umile per un minuto! Clicca per espandere...
Ho approfittato più volte del GB. Sì, aspettare fa schifo, ma non ricordo di aver mai avuto altro che una buona esperienza amichevole.
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