I lavoratori utilizzati per supportare i call center di Apple in tutto il mondo si sono lamentati dei piani per installare telecamere per monitorarli quando lavorano da casa, Notizie NBC rapporti.
I dipendenti di Teleperformance in Colombia, un'importante società di call center utilizzata da Apple, hanno espresso preoccupazione per i lunghi nuovi contratti che consentono loro di essere monitorati da telecamere con intelligenza artificiale installate nelle loro case, analisi vocali e archiviazione di dati sui familiari dei lavoratori , compresi i bambini. Un lavoratore con sede a Bogotà, che lavora con l'account Apple, ha detto Notizie NBC :
Il contratto consente un monitoraggio costante di ciò che stiamo facendo, ma anche della nostra famiglia. Penso che sia davvero brutto. Non lavoriamo in un ufficio. Lavoro nella mia camera da letto. Non voglio avere una macchina fotografica nella mia camera da letto.
Il contratto chiedeva ai lavoratori di acconsentire all'installazione di videocamere nella loro casa o sui loro computer, inclinate verso il loro spazio di lavoro, per registrarli e monitorarli in tempo reale. Includeva anche il requisito per il monitoraggio del consenso utilizzando strumenti di analisi video basati sull'intelligenza artificiale in grado di identificare oggetti limitati nell'area di lavoro, come i telefoni cellulari.
Inoltre, ha chiesto ai lavoratori di acconsentire alla condivisione di dati e immagini relativi a eventuali figli di età inferiore ai 18 anni che possono essere rilevati da strumenti di monitoraggio video e audio, fornire dati biometrici, comprese le impronte digitali, e persino sostenere test del poligrafo .
Secondo Il guardiano , il software di Teleperformance esegue la scansione delle violazioni video delle regole di lavoro e le invia ai manager. I lavoratori devono fare clic su 'modalità pausa' nel software per lasciare le loro scrivanie e offrire una spiegazione per farlo. I lavoratori rischiano anche di essere contrassegnati come 'inattivi' se non usano il mouse o la tastiera per un certo periodo di tempo.
Secondo quanto riferito, i loro supervisori hanno detto ai lavoratori che se si fossero rifiutati di firmare il nuovo contratto, sarebbero stati rimossi dall'account Apple.
Al di fuori della Colombia, Teleperformance utilizza un software chiamato TP Cloud Campus, che consente al personale di lavorare in remoto in più di 19 mercati, ma include anche 'l'intelligenza artificiale per monitorare le politiche e le frodi della scrivania pulita' analizzando i feed delle telecamere. Teleperformance ha consentito a 240.000 dei circa 380.000 dipendenti di lavorare da casa in tutto il mondo, inclusi India, Messico e Filippine, tramite il software TP Cloud Campus.
I dipendenti di Teleperformance in Albania, compresi quelli che lavorano sull'account Apple nel Regno Unito, si sono lamentati con il Commissario per le informazioni e la protezione dei dati del paese in merito alle proposte di introdurre il monitoraggio video nelle loro case, il che ha comportato l'esclusione di Teleperformance dall'uso delle telecamere per monitorare il personale che lavora da casa in quel nazione.
Lo ha detto un portavoce di Teleperformance Notizie NBC che i nuovi contratti ottengano il consenso per una serie di scenari per conformarsi alle leggi sulla privacy dei dati mentre sviluppa e ottimizza strumenti per il lavoro a lungo termine da casa per dipendenti e clienti, migliorando l'esperienza di Teleperformance Colombia sia per i nostri dipendenti che per i nostri clienti, con privacy e rispetto come fattori chiave in tutto ciò che facciamo.'
I lavoratori hanno affermato che la direzione ha detto loro che erano i clienti a richiedere il monitoraggio aggiuntivo per migliorare la sicurezza e prevenire le violazioni dei dati mentre lavoravano da casa, ma la mossa per implementare la tecnologia di monitoraggio nelle case dei dipendenti non sembra essere venuta da Apple. Tra i clienti di Teleperformance anche Amazon e Uber.
Un portavoce di Apple, Nick Leahy, ha affermato che la società 'proibisce l'uso del monitoraggio video o fotografico da parte dei nostri fornitori e ha confermato che Teleperformance non utilizza il monitoraggio video per nessuno dei suoi team che lavorano con Apple'. Apple ha affermato di aver verificato Teleperformance in Colombia quest'anno e di non aver riscontrato 'violazioni fondamentali dei nostri rigorosi standard', aggiungendo 'indaghiamo su tutte le richieste e continueremo a garantire che tutti nella nostra catena di approvvigionamento siano trattati con dignità e rispetto'.
Messaggi Popolari