Ieri, TechCrunch scoperto che più popolare i phone le app delle principali aziende sono utilizzando servizi di analisi intrusivi che acquisiscono dati che vanno dai tocchi e scorrimenti alle registrazioni a schermo intero, il tutto senza che i clienti lo sappiano.
Oggi, Apple ha informato gli sviluppatori di app che questo tipo di codice di analisi della registrazione dello schermo deve essere chiaramente divulgato ai clienti o rimosso dalle app iOS. Dall'e-mail di un portavoce di Apple a TechCrunch :
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'La protezione della privacy degli utenti è fondamentale nell'ecosistema Apple. Le nostre Linee guida per la revisione dell'App Store richiedono che le app richiedano il consenso esplicito dell'utente e forniscano una chiara indicazione visiva durante la registrazione, la registrazione o la registrazione in altro modo dell'attività dell'utente.'
'Abbiamo informato gli sviluppatori che stanno violando questi rigorosi termini e linee guida sulla privacy e, se necessario, prenderemo provvedimenti immediati', ha aggiunto il portavoce.
Ad almeno uno sviluppatore è già stato chiesto di rimuovere il codice che ha registrato le attività dell'app. Da un'e-mail allo sviluppatore:
'La tua app utilizza un software di analisi per raccogliere e inviare dati dell'utente o del dispositivo a una terza parte senza il consenso dell'utente. Le app devono richiedere il consenso esplicito dell'utente e fornire una chiara indicazione visiva durante la registrazione, la registrazione o la registrazione in altro modo dell'attività dell'utente.'
Apple è seriamente intenzionata a sbarazzarsi di questo codice e ha concesso allo sviluppatore in questione meno di un giorno per rimuoverlo e inviare nuovamente l'app prima che venisse ritirata dall'App Store.
App di alto profilo come Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia e Singapore Airlines utilizzano Glassbox, una società di analisi dell'esperienza del cliente con una funzione di registrazione dello schermo 'session replay'.
I replay delle sessioni sono progettati per consentire agli sviluppatori di acquisire o registrare lo schermo di un utente e quindi riprodurre tali registrazioni per vedere come gli utenti interagiscono con le loro app. Tocchi, pressioni di pulsanti e voci da tastiera vengono tutti acquisiti e forniti agli sviluppatori di app.
Nessuna delle app di cui sopra ha rivelato che stavano registrando lo schermo di un utente nelle loro politiche sulla privacy, il che apparentemente viola l'App Store regole.
Apple richiede anche che le app che registrano lo schermo abbiano una piccola icona rossa nell'angolo in alto a sinistra del telefono per chiarire che lo schermo viene registrato e sembra che Apple applicherà questa regola per questo tipo di monitoraggio delle analisi .
Molto probabilmente, le app dovranno rimuovere questa funzione perché i clienti non utilizzeranno volontariamente un'app che registra tutto ciò che stanno facendo e visualizza un'icona rossa permanente mentre l'app è aperta.
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Esistono molte altre società di analisi che hanno pratiche simili come Appsee e UXCam, quindi ci sono senza dubbio molte altre app che utilizzano queste funzionalità segrete di registrazione dello schermo senza che il cliente ne sia a conoscenza.
Aggiornare: Glassbox, la società che molte app utilizzano per le funzionalità di analisi della registrazione dello schermo, ha fornito la seguente dichiarazione a Eterno sulla questione:
'Il pezzo di TechCrunch ha sollevato valide preoccupazioni. Eppure riteniamo che sia parziale e non veicola adeguatamente i numerosi vantaggi per i nostri clienti e per i loro utenti; o riflettere le funzionalità di sicurezza e privacy inerenti a Glassbox.
Glassbox ei suoi clienti non sono interessati a 'spiare' i consumatori. I nostri obiettivi sono migliorare l'esperienza dei clienti online e proteggere i consumatori dal punto di vista della conformità. Sin dal suo inizio, Glassbox ha aiutato le organizzazioni a migliorare milioni di esperienze dei clienti fornendo strumenti che registrano e analizzano l'attività degli utenti su siti web e app. Queste informazioni aiutano le aziende a comprendere meglio come i consumatori utilizzano i loro servizi e dove e perché hanno difficoltà.
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Siamo forti sostenitori della privacy e della sicurezza degli utenti. Glassbox fornisce ai propri clienti gli strumenti per mascherare ogni elemento dei dati personali. Crediamo fermamente che i nostri clienti debbano disporre di politiche chiare in modo che i consumatori siano consapevoli che i loro dati vengono registrati, proprio come i contact center informano gli utenti che le loro chiamate vengono registrate.
Inoltre: Nessun dato raccolto dai clienti Glassbox viene condiviso con terze parti, né arricchito tramite altre fonti esterne.
Glassbox soddisfa i più elevati standard e normative di sicurezza e privacy dei dati (ad es. SOC2, GDPR) e tutti i dati acquisiti tramite la nostra soluzione sono altamente protetti e crittografati.
Forniamo ai nostri clienti la possibilità di mascherare ogni dato inserito da un consumatore, limitare l'accesso agli utenti autorizzati e mantenere un registro di controllo completo di ogni utente che accede al sistema.
Non registriamo semplicemente i dati e forniamo ai clienti la riproduzione della sessione. I marchi si rivolgono a noi perché Glassbox significa record crittografati a prova di fonte, a prova di manomissione e di attività digitale. Queste caratteristiche rendono Glassbox inestimabile, non per 'spiare' i clienti, ma per (a) aiutare a creare il viaggio digitale migliore e più semplice e (b) proteggere sia i marchi che i clienti con una verità probatoria che consenta esperienze digitali sicure e conformi. '
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