Più popolari i phone le app delle principali aziende utilizzano servizi di analisi intrusivi che acquisiscono dati dettagliati come tocchi, passaggi e persino registrazioni dello schermo senza che il cliente ne sia a conoscenza, rapporti TechCrunch .
Le app che includono Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia e Singapore Airlines utilizzano Glassbox, una società di analisi dell'esperienza del cliente che consente agli sviluppatori di utilizzare ' ripetizione della sessione ' tecnologia di registrazione dello schermo all'interno delle loro app.
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I replay delle sessioni consentono agli sviluppatori di acquisire o registrare lo schermo di un utente e quindi riprodurre tali registrazioni per vedere come gli utenti interagiscono con le loro app. Tocchi, pressioni di pulsanti e voci da tastiera vengono tutti acquisiti e forniti agli sviluppatori di app.
Alcune app, come Air Canada, non mascherano correttamente i dati registrati, esponendo informazioni come numeri di passaporto e informazioni sulla carta di credito. I dipendenti di Air Canada con accesso al database degli screenshot possono vedere facilmente questi dati.
TechCrunch aveva un esperto di app mobili L'analista dell'app guarda alcune delle app che Glassbox elenca come cliente. Non tutte le app hanno fatto trapelare dati mascherati e la maggior parte sembrava offuscata, ma ci sono stati casi in cui erano visibili indirizzi e-mail e codici postali.
'Dato che questi dati vengono spesso rimandati ai server Glassbox, non sarei scioccato se avessero già avuto istanze in cui acquisivano informazioni bancarie e password sensibili', ha detto The App Analyst TechCrunch .
Come TechCrunch sottolinea, tutte le app hanno una politica sulla privacy, ma nessuna chiarisce che stanno registrando lo schermo di un utente. Glassbox non richiede un'autorizzazione speciale da parte di Apple o dell'utente per registrare lo schermo e, senza controllare i dati specifici dell'app, non c'è modo di sapere se un'app lo sta facendo.
Glassbox inoltre non richiede ai suoi clienti di menzionare l'utilizzo della funzione di registrazione dello schermo nelle loro politiche sulla privacy.
'Glassbox ha una capacità unica di ricostruire la vista dell'applicazione mobile in un formato visivo, che è un'altra vista dell'analisi, Glassbox SDK può interagire solo con l'app nativa dei nostri clienti e tecnicamente non può rompere i confini dell'app', ha detto il portavoce, come come quando la tastiera di sistema copre parte dell'app nativa/ 'Glassbox non ha accesso ad essa', ha detto il portavoce.
Ci sono altre società di analisi che hanno pratiche simili a Glassbox, come Appsee e UXCam, e ci sono molte grandi aziende che utilizzano questo tipo di tecnologia, in base ai loro elenchi di clienti. Questo tipo di monitoraggio non è limitato alle app iOS, ma può essere eseguito anche sul Web.
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Senza alcun modo per rilevare che ciò sta accadendo, tutto ciò che i clienti possono fare è rifiutarsi di utilizzare le app e i servizi di aziende che si trovano impegnate in loschi scopi di monitoraggio delle analisi senza chiare politiche sulla privacy.
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