Apple sta pianificando di istituire commissioni per gli utenti che cercano supporto tramite chat online per prodotti fuori garanzia, rapporti 9to5Mac . Secondo quanto riferito, la società ha lavorato su un nuovo sistema di pagamento web che include una funzione di supporto chat a pagamento e una funzione che consente ai clienti di programmare riparazioni e sostituzioni dei prodotti.
Attualmente, i clienti possono utilizzare gratuitamente la funzione di chat online del supporto Apple per ricevere supporto tecnico su prodotti fuori garanzia che non sono coperti da AppleCare, ma le nuove regole porterebbero il supporto chat sotto lo stesso ombrello del supporto telefonico di Apple, che lo fa trasportare le spese per i prodotti con periodi di garanzia scaduti.
Tutti i prodotti Apple ricevono 90 giorni di assistenza telefonica all'acquisto, che possono essere estesi a tre anni con AppleCare. Clienti che cercano aiuto telefonico per i prodotti fuori garanzia è necessario pagare una commissione compresa tra $ 29 e $ 49. In futuro sarà richiesta una commissione simile di $ 19 per l'assistenza via chat, anche se gli utenti potranno richiedere un'eccezione alla commissione.
Apple ha anche sviluppato un sistema che consentirà ai clienti di effettuare pagamenti tramite il proprio sito Web di supporto e tale sistema verrà utilizzato per impostare riparazioni e sostituzioni hardware tramite chat.
Utilizzando il nuovo sistema di pagamento web, ci è stato detto che Apple prevede di offrire la possibilità di impostare riparazioni hardware tramite chat che richiedono una trattenuta su una carta di credito o una tariffa per incidente. Invece di dover chiamare, agli utenti verrà inviato un collegamento attivo per 24 ore per completare il pagamento.
Secondo quanto riferito, le tariffe di chat hanno iniziato ad apparire ad agosto in seguito alla riprogettazione del sito di supporto di Apple che ha introdotto la live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma finora i dipendenti sono stati istruiti a concedere eccezioni su tutte le richieste di supporto fino al lancio ufficiale del servizio a pagamento.
Le nuove politiche di supporto chat di Apple potrebbero entrare in vigore già dalla prossima settimana, ma secondo quanto riferito la società rinuncerà alle tariffe per i problemi di iCloud e i casi di danni accidentali in cui gli utenti richiedono di acquistare la riparazione o una sostituzione tramite chat.
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