Eterno ha ricevuto un numero crescente di reclami da parte di clienti che non sono in grado di accedere a iMessage e FaceTime dopo l'aggiornamento a OS X 10.11.4, che è stato rilasciato al pubblico di lunedi. Ci sono discussioni che trattano il problema sul Eterno forum e il Community di supporto Apple , insieme ai reclami degli utenti su vari social network.
La maggior parte dei reclami proviene da utenti che hanno eseguito una nuova installazione di OS X, richiedendo loro di accedere ai servizi FaceTime e iMessage. Quando si tenta di accedere, viene visualizzato un errore o non succede nulla dopo aver inserito un ID Apple e una password, come mostrato nel video qui sotto. Anche i clienti che hanno acquistato di recente un nuovo Mac sembrano essere interessati e, sebbene la maggior parte dei clienti con problemi di accesso sembri eseguire OS X 10.11.4, ci sono anche segnalazioni di coloro che utilizzano versioni precedenti di OS X.
Il supporto Apple ha consigliato agli utenti di provare a disconnettersi da iCloud e disabilitare l'autenticazione a due fattori, ma queste correzioni non hanno funzionato per la maggior parte degli utenti. La pagina di stato del sistema di Apple non elenca alcuna interruzione, ma sembra che ci possa essere un problema con i server di attivazione di iMessage e FaceTime. Uno cliente a chi ha acquistato un nuovo Mac è stato detto che il team di ingegneri di Apple è a conoscenza del problema e sta lavorando a una soluzione.@AppleSupport aggiornato a 10.11.4, ora imessage non accederà. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 marzo 2016
Ieri ho comprato un nuovo macbook pro da 15 pollici dall'Apple Store. Fuori dalla scatola, 10.11.1, il computer non accedeva al mio account iCloud con il mio ID Apple. Quindi ho saltato questa parte della configurazione iniziale. Sono riuscito ad accedere a iCloud nelle preferenze di sistema e sono riuscito a vedere le mie note, i promemoria, i segnalibri di Safari. Ma ho lo stesso problema: non riesco ad accedere a Messaggi o FaceTime.
Oggi, dopo un paio d'ore di conversazione telefonica con Apple la scorsa notte, sono tornato al negozio per vedere se c'era una soluzione o se il problema era specifico di quella macchina. Per un motivo non correlato, ho voluto cambiare modello: dal 15 pollici al 13 pollici.
Quindi stamattina ho ricevuto un nuovo macbook pro da 13 pollici e ho deciso di installarlo in negozio. Stesso problema. Ho avuto una lunga chiacchierata con uno degli Apple Genius che non riusciva a capirlo. Ha fatto del suo meglio, ma ha potuto dare solo risposte vaghe alle mie domande. Ha detto che sembra un problema del server Apple di cui l''ingegneria' è a conoscenza e che spera di risolvere.
I clienti interessati non sono stati in grado di accedere dal primo aggiornamento a OS X 10.11.4 e, finora, non sono disponibili soluzioni affidabili per risolvere il problema. Non tutti i clienti che hanno eseguito un'installazione pulita di OS X 10.11.4 o che hanno acquistato un nuovo Mac sono interessati e non è chiaro se esiste uno schema tra gli utenti che riscontrano problemi.
Tag: iMessage , Guida FaceTime
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