La Commissione per il commercio della Nuova Zelanda ha inviato oggi un avvertimento ad Apple per i timori che l'azienda abbia ingannato i clienti sui loro diritti di sostituzione ai sensi del Consumer Guarantees Act e del Fair Trading Act, riporta il Nuova Zelanda Herald .
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Secondo la commissione, Apple potrebbe aver violato la legge sui consumatori della Nuova Zelanda dicendo ai clienti che i suoi prodotti hanno una garanzia di due anni e anche indirizzando i clienti che acquistano prodotti non a marchio Apple da Apple al produttore per problemi di garanzia.
Da una dichiarazione di otto pagine rilasciata dalla Commissione per il commercio:
Riteniamo che Apple possa ingannare i consumatori cercando di escludere la propria responsabilità per i prodotti non a marchio Apple. Se questo comportamento continua, ti consigliamo di intraprendere un'azione immediata per rispondere alle nostre preoccupazioni e richiedere consulenza legale in merito al rispetto del Fair Trading Act.'
L'araldo della Nuova Zelanda afferma che la Commissione per il commercio ha avviato un'indagine sulle pratiche di Apple nell'aprile 2016 dopo aver ricevuto lamentele da parte dei consumatori che hanno cercato riparazioni da Apple, ma è stato detto loro che i loro prodotti erano coperti dalla legge sui consumatori per soli due anni.
Sotto il Legge sulle garanzie dei consumatori , non è previsto un periodo di due anni dopo il quale scade, con l'atto che delinea invece una serie di requisiti per i dispositivi di consumo relativi alla qualità costruttiva (i prodotti devono essere privi di difetti).
Secondo il commissario Anna Rawlings, le aziende non dovrebbero basare le decisioni sulla garanzia in Nuova Zelanda 'esclusivamente su quanto tempo un consumatore possiede un prodotto'. Invece, la 'durata ragionevole' dipende 'molto da cosa è quel prodotto' e ogni difetto deve essere valutato 'in base ai propri meriti'.
Durante l'indagine, la commissione ha anche affermato che è probabile che Apple abbia 'indotto in errore' i consumatori escludendo la responsabilità per i prodotti non Apple. Apple è responsabile, afferma la commissione, del 'rispetto delle garanzie per i consumatori che si applicano a tutti i prodotti che vende, anche se non è il produttore'.
Sono stati inoltre scoperti alcuni problemi relativi alla disponibilità di pezzi di ricambio e riparazioni dopo che a un cliente neozelandese è stato detto che poteva avere un massimo di quattro sostituzioni per un prodotto difettoso.
La commissione afferma che Apple ha apportato modifiche volontarie per rispondere ad alcune delle preoccupazioni sollevate, incluso chiarire ai dipendenti Apple in Nuova Zelanda che i diritti dei consumatori non sono vincolati da un periodo di tempo prestabilito. La commissione ritiene che Apple prenderà in considerazione e risolverà gli altri problemi sollevati durante l'indagine.
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