Sebbene sia in ritardo rispetto alla tendenza degli ordini mobili, oggi McDonald's ha iniziato a testare un aggiornamento della sua app per smartphone che consentirà ai clienti di creare un ordine ovunque e di pagarlo tramite l'app quando arrivano al McDonald's locale. Nel tentativo di evitare la congestione dei clienti, lunghe file di attesa e cibi freddi, l'app utilizzerà la geo-scherma per rilevare quando ogni cliente si avvicina al McDonald's e avvisare il personale di iniziare a preparare il pasto di conseguenza (tramite Reuters ).
I test sono iniziati oggi in 29 sedi McDonald's a Monterey e Salinas, in California, e si estenderanno a 51 nuove sedi a Spokane, Washington il 20 marzo. Jim Sappington, vicepresidente esecutivo delle operazioni di McDonald's, ha affermato che i test dovrebbero funzionare eventuali problemi nell'ordine mobile e nell'aggiornamento a pagamento prima di un'ampia distribuzione in quasi tutte le 14.000 sedi McDonald's negli Stati Uniti entro la fine del 2017. Circa altre 6.000 persone riceveranno l'aggiornamento anche in Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Australia e Cina .
Nello stato attuale dell'app McDonald's [ Collegamento diretto ] gli utenti possono sfogliare il menu, ottenere offerte e trovare località nelle vicinanze. Sappington spera che l'aggiornamento si traduca in un'esperienza complessiva 'chiaramente migliore' da usare.
Se le sue famose patatine fritte vengono servite fredde o se i clienti mobili devono aspettare gli ordini, 'riceverai una domanda del tipo 'Perché ho usato l'app?'', ha detto Sappington. 'Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza complessiva chiaramente migliore.'
McDonald's ha affermato che l'automazione di più ordini dovrebbe ridurre i tempi di transazione, ridurre gli errori e consentire ai lavoratori di fare cose come consegnare cibo ai tavoli o alle auto in punti designati per gli ordini mobili.
'È meglio avere ragione che essere i primi sul mercato', ha detto di recente l'amministratore delegato di McDonald's Steve Easterbrook.
Mentre i clienti sfogliano il menu e effettuano l'ordine al di fuori del McDonald's locale, si dice che l'app chieda una conferma dell'ordine e il pagamento 'quando il cliente arriva al ristorante', apparentemente quando entra in gioco la funzione di geo-scherma. , la cucina inizierà a preparare l'ordine. Janna Sampson, un investitore di McDonald's, ha messo in dubbio l'utilità di questo processo: 'Se non iniziano il tuo ordine fino a quando non ottieni il lotto, stai davvero guadagnando così tanto tempo?'
Nella versione finale dell'app, i clienti saranno anche in grado di scegliere il pranzo al tavolo, il drive-through o la consegna sul marciapiede quando effettuano gli ordini dei pasti. I concorrenti di McDonald's come Chick-fil-A includi l'ordinazione mobile con ritiro al banco e un'opzione di pagamento basata su codice QR. McDonald's non ha dettagliato come funzionano i pagamenti con il suo nuovo aggiornamento per gli ordini mobili, ma sono previste carte di credito tradizionali legate agli account degli utenti. Dato il primo abbraccio di McDonald's ai portafogli mobili come Apple Pay, anche quelli potrebbero essere inclusi.
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