È stato riferito mercoledì che i proprietari dei prodotti Jawbone sono stati accolti con un muro di silenzio dall'assistenza clienti dell'azienda di altoparlanti e tracker di attività.
I clienti hanno detto Il Verge avevano contattato Jawbone negli ultimi mesi o settimane per prodotti difettosi e non avevano ricevuto alcuna risposta, mentre le chiamate al numero di supporto dell'azienda vengono continuamente soddisfatte con messaggi automatici sulle linee occupate.
Il supporto dell'azienda Account Twitter non ha twittato dal 21 dicembre 2016 e Jawbone pagina Facebook non risponde ai commenti lasciati da clienti frustrati, con molti dei commenti apparentemente nascosti alla vista del pubblico. Nel frattempo, rivedi il sito Web dell'aggregatore Trustpilot.com attualmente dà a Jawbone una valutazione media di una stella.
Jawbone non ha risposto alle richieste di commento sulla mancanza di assistenza clienti, nonostante i prodotti dell'azienda siano ancora disponibili per l'acquisto tramite Amazon , altrimenti Il sito web di Jawbone .
I rapporti secondo cui l'azienda ha faticato a rimanere a galla risalgono al maggio dello scorso anno, quando ha terminato la produzione della sua linea UP di fitness tracker e ha venduto il suo inventario rimanente a un rivenditore di terze parti a un prezzo scontato.
All'epoca, Jawbone ha negato le affermazioni secondo cui stava andando fuori mercato e ha affermato che si stava concentrando su sensori avanzati da vendere ad altri produttori di dispositivi indossabili, ma recentemente sia il capo esecutivo del prodotto che il direttore finanziario ha lasciato la compagnia .
Secondo un rapporto in Financial Times , Fitbit ha tentato di acquistare Jawbone l'anno scorso, ma ha offerto solo una frazione della valutazione di $ 1,5 miliardi che la società aveva all'inizio del 2016. Jawbone e Fitbit sono stati anche coinvolti in una serie di cause legali su brevetti e segreti commerciali nell'ultimo anno .
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