jahall05
Manifesto originale- 30 luglio 2013
- 31 dicembre 2015
So che ci sono altri post a riguardo, ma volevo vedere se qualcun altro ha avuto questo problema più e più volte? Ho fatto sostituire il telefono una volta e lo schermo del telefono è stato sostituito alcune volte... direi 3-4 volte ora. È un modello AT&T 6 32GB Space Grey.
Ho sentito dire che è più comune che accada sul modello Space Grey rispetto a qualsiasi altro colore. Pensi che Apple prenderebbe in considerazione la sostituzione del telefono in garanzia con un modello Gold o Silver considerando quante volte l'ho fatto riparare adesso?
Non sembra influire sulla qualità della fotocamera, ma peggiora nel tempo e molto rapidamente una volta avviato... quindi non ho mai lasciato che peggiorasse così tanto da compromettere la qualità della fotocamera. Sono solo stufo di guidare un'ora per ottenere una sostituzione dello schermo e poi succede di nuovo nel giro di poche settimane... S
sura
- 21 ottobre 2013
- 4 gennaio 2016
jahall05
Manifesto originale- 30 luglio 2013
- 6 gennaio 2016
Ho inviato il mio via mail questa volta. Il rappresentante ha detto che avrebbe 'forzato la sostituzione' del telefono, il che significa che invierà semplicemente un nuovo telefono poiché ho avuto lo stesso problema riparato 3 volte ora ...
La mia unica preoccupazione è che quando controllo lo stato del mio servizio mi dice 'servizio in corso'
Come si determina se viene riparato o sostituito? J
jahall05
Manifesto originale- 30 luglio 2013
- 6 gennaio 2016
Inizialmente mi è stato detto da un consulente senior che avrebbe 'forzato la sostituzione' del mio telefono, il che significa che avrebbe incaricato il centro di riparazione di sostituire il mio telefono piuttosto che ripararlo poiché è stato riparato molte volte e il problema della fotocamera continua a sorgere comunque. Controllo lo stato della mia riparazione e passa da 'diagnosi' a 'manutenzione', quindi ero confuso poiché avrebbe dovuto essere una sostituzione. Ho chiacchierato con un consulente e un consulente senior che non potevano dirmi molto... continuavano a dire che era ancora in diagnosi anche se lo stato era cambiato in servizio. Alla fine hanno detto che avevano bisogno di qualcuno che mi chiamasse, quindi abbiamo programmato una chiamata. Sono stato al telefono per 51 minuti con una ragazza che ha chiamato il centro riparazioni per sapere cosa stava succedendo. Il centro di riparazione ha detto ai suoi consulenti che non hanno autorità sulla sostituzione o la riparazione di un telefono, se è riparabile lo riparano e in caso contrario lo sostituiscono.
Quindi ha notato che il mio consulente senior originale aveva torto a promettermi di sostituirlo se non potevano effettivamente sostituirlo sotto la sua autorità. Detto questo... questa è stata la peggiore esperienza di servizio clienti che abbia mai sperimentato con Apple. So che il problema con la fotocamera si ripeterà a prescindere, quindi ho intenzione di vendere il telefono e acquistare qualcosa di diverso. È sicuro fornire il numero di serie del telefono per verificare la garanzia a un potenziale acquirente? J
jahall05
Manifesto originale- 30 luglio 2013
- 8 gennaio 2016
Ha anche confermato un paio di cose su cui ero male informato. Un Senior Advisor ha l'autorità per istituire ciò che viene chiamato un sostituto 'forza'. Ciò significa che se il telefono è riparabile, ma ha una storia di molte riparazioni o un cliente è deciso a ricevere una sostituzione e il consulente senior è d'accordo, può ordinare al centro di riparazione di non riparare il telefono, ma per inviare semplicemente una sostituzione al cliente. Il mio consulente senior non è riuscito a configurarlo correttamente, motivo per cui il centro di riparazione ha riparato il mio telefono anziché sostituirlo.
Se hai mai avuto problemi importanti e non riesci a risolverli o ti viene detto una cosa e ne succede un'altra prova a contattare l'ufficio relazioni con i clienti... sii sempre educato, il più accurato possibile quando spieghi la situazione e cosa vuoi potenzialmente come soluzione. Il mio ragazzo si è scusato molto, ha esaminato tutto ciò che sarebbe dovuto accadere e alla fine voleva assicurarsi che il mio telefono riparato fosse riparato correttamente ... sfortunatamente ho notato una vite mancante perché uso la custodia in silicone Apple e il fondo è lasciato aperto su di esso e l'ho notato dopo che era seduto sulla mia scrivania oggi e mi è capitato di guardarlo e vederlo.
Grazie Apple
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