hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
Qualcuno ha ricevuto indietro dei crediti per AppleCare+ quando ha permutato la macchina in meno di 3 anni? L'ho comprato intorno a febbraio/marzo del 2020. J
jz0309
Collaboratore
- 25 settembre 2018
- Temecula, CA.
- 4 novembre 2021
Ma ho dovuto chiamare per cancellare AC+
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
Ha anche detto che avrebbero buttato via la mia macchina e riciclato la custodia solo per costruire macchine future. Tuttavia, ha insistito per riformattare e reinstallare il sistema operativo, cosa che ho già fatto. Ha anche controllato più volte la presenza di difetti. Se stavano per buttare via il mio computer, perché preoccuparsi di questi?
Quando ho chiamato Apple, hanno cercato di rimborsarmi tramite il metodo di pagamento originale che è il visto. Tuttavia, ha affermato che per qualche motivo il sistema non le ha permesso di farlo. Poi, ha detto che poteva darmi una carta regalo iTunes. Tuttavia, ha detto che non posso usarlo per acquistare hardware. Questo è un po' strano. Hai ricevuto una carta regalo iTunes? La carta regalo che ho ricevuto per la permuta ha sopra 'La carta regalo per tutto Apple'.
Ho contattato di nuovo Apple. Un ragazzo ha detto che potevo usare la scheda iTunes per acquistare applicazioni, film, musica. Tuttavia, ha detto che non potevo usarlo per acquistare software. Non è un software applicativo?
Sono andato anche sul sito Apple. Sembra che abbiano solo un tipo di carta regalo che è 'La carta regalo per tutto Apple'. Non si fa menzione della carta regalo iTunes. Quanti tipi diversi di carte regalo esistono? Ultima modifica: 4 novembre 2021
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
jz0309 ha detto: L'ho fatto 4 o 5 mesi fa quando ho scambiato il mio 15MBP di circa 2 anni per l'MBA M1, ho chiamato Apple e il supporto mi ha inoltrato a un dipartimento speciale (non ricordo il nome) e mi hanno rimborsato in forma di carta regalo.È il dipartimento amministrativo di Applecare. Devi parlare con loro per richiedere un rimborso se hai pagato in anticipo per un piano. Applecare va con il dispositivo, quindi se lo vendi a qualcun altro, puoi richiedere che trasferiscano l'Applecare al nuovo proprietario. Puoi farlo anche online. L'ho fatto molte volte. Vedrai in posti come Swappa che l'offerta include il saldo residuo del piano Applecare.
Ma ho dovuto chiamare per cancellare AC+
Ovviamente questo non si applica ai piani a pagamento mensile.
Trasferisci il tuo piano AppleCare
Se vendi o cedi il tuo dispositivo, potresti essere in grado di trasferire il tuo piano AppleCare al nuovo proprietario. support.apple.comhajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
Apple_Robert
- 21 settembre 2012
- In mezzo a diversi libri.
- 4 novembre 2021
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Grazie. Chiamato mela. Ovviamente il tizio che ha fatto la permuta non aveva idea di cosa stesse parlando.Chiunque tu abbia parlato è confuso. Le carte regalo iTunes e le carte regalo Apple sono state combinate. Non esiste più un'opzione Carta regalo iTunes. La carta regalo Apple può essere utilizzata per qualsiasi cosa, da iTunes agli acquisti di hardware. Per confermare prova a cercarne uno da acquistare su apple.com.
Ha anche detto che avrebbero buttato via la mia macchina e riciclato la custodia solo per costruire macchine future. Tuttavia, ha insistito per riformattare e reinstallare il sistema operativo, cosa che ho già fatto. Ha anche controllato più volte la presenza di difetti. Se stavano per buttare via il mio computer, perché preoccuparsi di questi?
Quando ho chiamato Apple, hanno cercato di rimborsarmi tramite il metodo di pagamento originale che è il visto. Tuttavia, ha affermato che per qualche motivo il sistema non le ha permesso di farlo. Poi, ha detto che poteva darmi una carta regalo iTunes. Tuttavia, ha detto che non posso usarlo per acquistare hardware. Questo è un po' strano. Hai ricevuto una carta regalo iTunes? La carta regalo che ho ricevuto per la permuta ha sopra 'La carta regalo per tutto Apple'.
Ho contattato di nuovo Apple. Un ragazzo ha detto che potevo usare la scheda iTunes per acquistare applicazioni, film, musica. Tuttavia, ha detto che non potevo usarlo per acquistare software. Non è un software applicativo?
Sono andato anche sul sito Apple. Sembra che abbiano solo un tipo di carta regalo che è 'La carta regalo per tutto Apple'. Non si fa menzione della carta regalo iTunes. Quanti tipi diversi di carte regalo esistono?
Apple lancia la nuova carta regalo per 'Tutto ciò che è Apple'
Apple ha introdotto una nuova carta regalo singola negli Stati Uniti per tutto ciò che riguarda Apple. Individuata per la prima volta da iCulture, la carta può essere utilizzata su App Store e...
www.macrumors.comWildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: ho pagato l'intero importo con il visto e ho venduto la macchina a un negozio AppleUn rimborso Applecare non fa parte del processo di permuta con Apple. Devi richiedere un rimborso da solo, come sembra che tu l'abbia fatto.
tifoso di carte
- 23 aprile 2012
- 4 novembre 2021
Ho ricevuto il mio via e-mail un paio di giorni dopo aver parlato al telefono con Apple per annullarlo.
È fondamentalmente qualcosa che dovresti sempre fare prima di cancellare l'hardware. Rimborso applecare se applicabile. Apple non te lo ricorderà né lo incoraggerà molto. La telefonata è già una barriera aggiunta intenzionalmente invece di rendere facile l'esecuzione online. Ragioni di soldi probabilmente. Immagino che molti non lo facciano mai.
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
Ho chiamato di nuovo Apple. Dopo aver citato il numero del caso, una nuova signora mi ha chiesto di ripetere l'intera storia. Ha detto che esiste un solo tipo di carta regalo che potrei usare per acquistare qualsiasi cosa, compreso l'hardware. Ha detto che la persona precedente con cui ho parlato ha confuso la carta regalo. Ha detto che avrei ricevuto un'altra e-mail pochi giorni dopo con il codice di riscatto.
Mi ha dato il prezzo di $ 120,4. Le ho detto che la signora precedente mi aveva detto che avrei ricevuto $ 120,4 + tasse. Ha detto che AppleCare+ non include le tasse, il che non è vero. Ho pagato le tasse quando ho acquistato AppleCare+. Poi, ha detto che 120,4 dollari includevano già la tassa. Ragazzi e ragazze avete ricevuto l'importo rimanente + tasse? Ultima modifica: 4 novembre 2021
Apple_Robert
- 21 settembre 2012
- In mezzo a diversi libri.
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Grazie per i suggerimenti. Intendi dire che prima di effettuare una permuta, potrei porre fine a Apple Care+ da solo? È tramite il loro sito web?Non ho mai pagato le tasse su AC+ quando ho acquistato da Apple. h
Ho chiamato di nuovo Apple. Questa volta un'altra persona ha detto che esiste un solo tipo di carta regalo che potrei usare per acquistare qualsiasi cosa, compreso l'hardware. Ha detto che la persona precedente con cui ho parlato ha confuso la carta regalo. Ha detto che avrei ricevuto un'altra e-mail pochi giorni dopo con il codice di riscatto.
Mi ha dato il prezzo di circa $ 120. Le ho detto che la signora precedente mi aveva detto che avrei ricevuto circa $ 120 + tasse. Ha detto che AppleCare+ non include le tasse, il che non è vero. Ho pagato le tasse quando ho acquistato AppleCare+. Ricevi l'importo residuo + tasse?
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
Apple_Robert ha dichiarato: Non ho mai pagato le tasse su AC+ quando ho acquistato da Apple.
Dipende dalla città in cui si vive?
Apple_Robert
- 21 settembre 2012
- In mezzo a diversi libri.
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Dipende dalla città in cui si vive?Non che io sappia. La mia città e il mio stato normalmente addebitano l'imposta sulle vendite, ma non è mai successo con AC+. h
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
WildSky ha dichiarato: un rimborso Applecare non fa parte del processo di permuta con Apple. Devi richiedere un rimborso da solo, come sembra che tu l'abbia fatto.Esattamente! Il ragazzo del negozio non aveva idea di cosa stesse parlando.
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Dipende dalla città in cui si vive?Hai la ricevuta Applecare per ricontrollare che hai pagato le tasse? h
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
WildSky ha detto: hai la ricevuta Applecare per ricontrollare che hai pagato le tasse?
Appena ricontrollato. Hanno aggiunto insieme il costo di MPB, AppleCare+ e un dongle. Quindi, l'imposta applicata sull'importo totale. Quindi hanno addebitato la tassa su AppleCare+. h
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
O sono incompetenti o stanno cercando di scoraggiare la richiesta di rimborso.
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Grazie. So che è un rimborso proporzionale. Ho anche calcolato il numero di giorni rimanenti per assicurarmi che la tassa non sia inclusa. Comunque, dopo aver aspettato un po', il 3° agente ha chiesto a qualcun altro di continuare la conversazione. Ora questa signora sa di cosa sta parlando. Sha ha confermato che la seconda e la terza donna hanno commesso un errore e che anch'io dovrei riavere le tasse. Ha anche detto che potevo usare la carta regalo sia nei negozi fisici (che la seconda signora ha detto di no) che nei negozi online Apple. Ha anche confermato che potevo usarlo per acquistare qualsiasi cosa, compreso l'hardware, che la prima signora ha detto di no.Ecco qua, e sono lieto che ti sia finalmente connesso a qualcuno che aveva le risposte giuste. Se ti viene inviato un sondaggio sulla soddisfazione per questi incontri, spero che lo invierai.
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 4 novembre 2021
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 4 novembre 2021
hajime ha detto: Grazie ma ho perso molto tempo. Ecco perché in un altro thread mi sono lamentato di molte aziende che assumono persone che non sanno di cosa stanno parlando.Per me non è un problema di assunzione, è un problema di formazione e dopo la formazione disporre di risorse competenti e più esperte disponibili per il personale di supporto telefonico e di chat quando non sono sicuri della risposta giusta. La pressione dietro le metriche delle prestazioni per il personale di supporto è piuttosto pesante, quindi invece di aspettare che qualcuno ti aiuti, potrebbero dare le informazioni sbagliate solo per mantenere basso il tempo di chiamata. Ovviamente questo non aiuta il cliente.
hajime
Manifesto originale- 23 luglio 2007
- 6 novembre 2021
WildSky
Collaboratore
- 16 aprile 2020
- A est del sole, a ovest della luna
- 6 novembre 2021
hajime ha detto: Gli agenti Apple sono aggressivi nel farci dire che siamo soddisfatti di loro. Alla fine della chiamata, la seconda signora ha chiesto se ero soddisfatto della sua performance al telefono. Gli agenti di chat cercano anche di sbrigarsi e di farci dire che siamo soddisfatti durante e prima di terminare la chat. Lo stesso per quegli agenti di chat. In alcune aziende, chiedono un feedback alla fine della chat. I clienti dovrebbero avere un'opzione per ritardare il feedback poiché a volte abbiamo scoperto che gli agenti hanno fornito informazioni errate in seguito. A quel punto, hanno già ricevuto le nostre recensioni positive.Hai la possibilità di dire che non sei pronto per fornire feedback, semplicemente rifiutare o terminare la chat. Oppure dì loro come ti sei sentito riguardo alla sessione di supporto. Raramente rispondo a quelle richieste dirette in chat (o telefono), ma occasionalmente se si tratta di un invito e-mail di follow-up (da Apple, cioè) per fornire feedback.
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