mllattanzi
Manifesto originale- 31 aprile 2020
- 31 aprile 2020
Ho letto le community online e ho provato di tutto per risolvere il problema da solo: connesso al wifi per confermare che funziona (lo ha fatto), aggiornato il sistema operativo, cambiato posizione e connessioni con una Apple TV in un'altra stanza (TV, HDMI, cavo ethernet) , collegato direttamente al modem via cavo utilizzando un nuovo cavo ethernet e completato un ripristino/aggiornamento completo delle impostazioni di fabbrica. Niente ha funzionato, quindi ho chiamato il supporto Apple solo per vedere se potevano avere una soluzione.
Come sospettato, il supporto Apple ha concluso che si trattava di un problema con il componente Ethernet, ma non ha accettato la responsabilità per un componente difettoso. Hanno detto che il problema non è coperto da alcuna garanzia disponibile e potrebbe offrire solo un'opzione di riparazione/sostituzione. Accettare l'offerta costerà $ 149 e devo imballare il dispositivo e inviarlo ad Apple per la riparazione, potrebbe volerci più di una settimana (nella migliore delle ipotesi) per recuperarlo.
Il mio primo problema è come può un componente così critico come Ethernet uscire su una Apple TV e poi Apple dice 'scusa, dovrai comprarne un altro'?!! La connettività è una funzione fondamentale di Apple TV, senza di essa è inutile. Si potrebbe pensare che tutti i componenti che supportano la connettività siano i più testati e durevoli rispetto agli altri componenti. Non così con questo prodotto!
Il secondo problema è il costo e il tempo per la sostituzione. Perché dovrei pagare quasi lo stesso prezzo di una nuova unità per un'unità riparata e aspettare una settimana o più? Posso letteralmente ordinarne uno nuovo da un rivenditore online, farlo arrivare qui entro 2 giorni e avrà una nuova garanzia!
Non posso andare al lavoro e sono bloccato a casa con il rifugio COVID in atto e ora la mia fonte di intrattenimento preferita si spegne perché Apple ha deciso di prendere l'opzione più economica su un componente critico!!
Così molto deluso, sembra che Apple abbia perso il suo mantra incentrato sul cliente e stia diventando la stessa di tutte le altre società che puntano al profitto. Pensavo che ci fosse qualcosa di speciale in questa compagnia... non credo più. Reazioni:Audit13
Audit13
- 19 aprile 2017
- Toronto, Ontario, Canada
- 31 aprile 2020
Potrebbero esserci altri fattori coinvolti che sfuggono al controllo di Apple come picchi di corrente, calore, ecc.
Avevo un chip WiFi di Apple TV3 circa 3,5 anni dopo averlo ricevuto. C'era un programma di sostituzione, ma ho perso la finestra temporale di sostituzione e questo dipende da me. Non ha WiFi ma funziona su Ethernet.
Ho due Apple TV 4K e non ho mai usato Ethernet per nessuna delle due unità perché la funzionalità WiFi è stata perfetta. m
mllattanzi
Manifesto originale- 31 aprile 2020
- 31 aprile 2020
techwarrior ha detto: collega qualcos'altro, un PC o un Mac, al cavo per testare la connessione. Se fallisce, prova un altro cavo e una porta sul router o cambia il cavo a cui si connette. Escludere problemi con altre apparecchiature prima di presumere che si tratti di un problema con l'ATV. Clicca per espandere...
Grazie per il feedback, ho provato tutti i passaggi che hai menzionato. Sicuramente non il router, lo switch oi cavi... è chiaramente la porta ethernet dell'ATV 4K. P
PDANZ
- 19 luglio 2020
- 19 luglio 2020
mllattanzi ha dichiarato: Sono un fedele proprietario di prodotti Apple da oltre 30 anni e possiedo una Apple TV 4K da poco più di 2 anni. Improvvisamente ieri senza una ragione apparente, il componente ethernet smette di funzionare. La mia Apple TV deve essere collegata a ethernet perché la copertura Wi-Fi interna è scarsa.
Ho letto le community online e ho provato di tutto per risolvere il problema da solo: connesso al wifi per confermare che funziona (lo ha fatto), aggiornato il sistema operativo, cambiato posizione e connessioni con una Apple TV in un'altra stanza (TV, HDMI, cavo ethernet) , collegato direttamente al modem via cavo utilizzando un nuovo cavo ethernet e completato un ripristino/aggiornamento completo delle impostazioni di fabbrica. Niente ha funzionato, quindi ho chiamato il supporto Apple solo per vedere se potevano avere una soluzione. Clicca per espandere...
Ho lo stesso identico problema. Il componente Ethernet è andato. Non riesco nemmeno a vedere Ethernet come opzione in nessuno dei menu. È totalmente morto.
Aveva l'unità meno di 1 anno. Nessuna garanzia offerta. h
HDFan
Collaboratore
- 30 giugno 2007
- 20 luglio 2020
PDANZ ha detto: Aveva l'unità meno di 1 anno. Nessuna garanzia offerta. Clicca per espandere...
eh? Apple ha normalmente una garanzia di 1 anno.
mllattanzi ha detto: Il mio primo problema è come può un componente così critico come Ethernet uscire su una Apple TV e poi Apple dice 'scusa, dovrai comprarne un altro'?!! Clicca per espandere...
I componenti non funzionano. Ho avuto un guasto alla porta del fulmine su un NAS che è diverse volte il costo di una Apple TV. Non ci sono state molte segnalazioni di guasti alla porta ethernet. Solo sfortuna.
mllattanzi ha detto: Il secondo problema è il costo e il tempo per sostituire. Perché dovrei pagare quasi lo stesso prezzo di una nuova unità per un'unità riparata e aspettare una settimana o più? Posso letteralmente ordinarne uno nuovo da un rivenditore online, farlo arrivare qui entro 2 giorni e avrà una nuova garanzia! Clicca per espandere...
Questo non è solo un problema con Apple, ma con molti componenti a basso prezzo. I costi per riparare gli articoli sono maggiori di quelli per sostituirli. La spedizione, l'assicurazione, il costo delle parti, la manodopera rendono le riparazioni costose ovunque, sebbene Apple sia probabilmente nella fascia alta della fascia di prezzo. Questo è lo scopo di AppleCare. In realtà una settimana di lead time non è male. Ho avuto alcune riparazioni della fotocamera che hanno richiesto un mese.
meridiana
- 2 settembre 2010
- Scozia
- 20 luglio 2020
Ci sono voci su una nuova Apple TV abbastanza presto, quindi potrebbe valere la pena accontentarsi fino a quando non verrà rilasciato. B
betasp
- 21 luglio 2008
- 22 luglio 2020
Il mio primo problema è come può un componente così critico come Ethernet uscire su una Apple TV e poi Apple dice 'scusa, dovrai comprarne un altro'?!! La connettività è una funzione fondamentale di Apple TV, senza di essa è inutile. Si potrebbe pensare che tutti i componenti che supportano la connettività siano i più testati e durevoli rispetto agli altri... Clicca per espandere...
Ti rendi conto che Cisco ha le porte Ethernet guaste (tutte le volte #%%#!)? Anche se capisco la tua frustrazione, ci sarà un certo tasso di fallimento. Diamo un'occhiata alle parti critiche di altri dispositivi che possono guastarsi...
I motori delle auto possono morire.
Gli elementi del forno possono guastarsi.
Le pedivelle della bici possono piegarsi.
I motori del vuoto si guastano.
Gli interruttori di casa si guastano
Potrei farlo tutto il giorno. La conclusione è che molti prodotti vengono testati a fondo e tuttavia possono fallire. Fa schifo, ma se tutti avessero un'aspettativa di perfezione non avremmo nemmeno un tetto sulla testa.
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