Negli ultimi anni Apple ha posto maggiore enfasi sulla permuta dei dispositivi, con l'azienda che si affida in gran parte a partner di terze parti per il suo programma di permuta, tra cui la società Phobio con sede ad Atlanta negli Stati Uniti.
Sebbene molti clienti siano soddisfatti della loro esperienza di permuta, Il Verge segnalato oggi che c'è stato un 'allarmante aumento' di lamentele online su Phobio negli ultimi mesi. Il rapporto afferma che molti di questi reclami hanno un tema comune: un MacBook o un iPhone che sembra essere perfettamente funzionante, solo che il dispositivo ha un problema inspiegabile dopo essere stato inviato a Phobio per l'ispezione.
In particolare, il rapporto afferma che a numerosi clienti è stato detto da Phobio che il display del loro MacBook ha 'tre o più punti bianchi', il che si traduce in un'offerta di permuta significativamente inferiore rispetto a quella originariamente citata da Phobio.
Il rapporto condivide la storia di un cliente:
Quando Daniel McGloin ha deciso di scambiare il suo MacBook Apple di metà 2017 nel febbraio di quest'anno, pensava di ottenere un buon affare. L'ingegnere del software e nativo di San Diego ha avviato la permuta con Apple tramite l'app mobile dell'Apple Store, dove è stato quotato $ 350 per il suo laptop usato. Riteneva che fosse in condizioni piuttosto buone, senza danni apparenti alla custodia e un display e una tastiera perfettamente funzionanti. […]
La situazione è presto cambiata dopo che il suo laptop è arrivato per l'ispezione. Improvvisamente, a McGloin è stato detto che il suo MacBook valeva solo $ 140, meno della metà di quanto originariamente quotato da Apple. Il misterioso colpevole: 'il display ha 3 o più punti bianchi', gli ha detto l'app dell'Apple Store. È un difetto che McGloin non ricorda di aver mai visto e che avrebbe dovuto notare: in genere, i punti bianchi su un display LCD sono la prova di gravi danni o bruciature e sono chiaramente visibili. Secondo la stima di McGloin, tuttavia, il laptop era in condizioni 'eccellenti', dice a The Verge, e non ha visto alcuna macchia bianca quando lo ha imballato.
Il Verge ha affermato di aver ispezionato di persona il MacBook di McGloin dopo aver rifiutato l'offerta di permuta e di non aver rilevato tali punti bianchi o danni riconoscibili.
Mentre è probabile che qualsiasi azienda abbia la sua giusta quota di clienti che si lamentano online, il rapporto afferma che 'questo non spiega il mistero delle macchie bianche', con il risultato che alcuni MacBook 'perfettamente funzionanti' hanno il loro valore di permuta ridotto della metà o di più. Il Verge ha affermato che Phobio non commenterà direttamente la questione dei punti bianchi, ma la società ha affermato di credere fortemente nel 'dare un valore pieno ed equo' ai clienti per le permute:
Valutiamo attentamente ogni dispositivo che ci viene inviato, e modifichiamo il preventivo iniziale solo se il dispositivo che riceviamo o le sue condizioni differiscono da quanto inizialmente indicato dal cliente. Documentiamo i nostri risultati in ogni fase del processo con foto condivise con i clienti. Il cliente può quindi accettare il preventivo modificato o, in caso contrario, glielo rispediremo a nostre spese.
Formiamo specificamente il nostro team di supporto per vedere il commercio dal punto di vista del cliente, con empatia, e per difendere il cliente. Se i dispositivi sono danneggiati durante il trasporto o commettiamo un errore durante l'ispezione, cerchiamo di ripararli immediatamente. Crediamo fermamente nel dare pieno ed equo valore ai clienti per le loro permute. Ciò contribuisce ad alimentare l'economia circolare e la sostenibilità ed è parte del nostro scopo aziendale.
Come menzionato nella dichiarazione, Phobio consente ai clienti di rifiutare un'offerta di permuta rivista e persino di rispedire il dispositivo al cliente a spese dell'azienda.
Tutto sommato, è difficile quantificare un 'aumento allarmante' nei reclami online contro Phobio, dal momento che molti clienti con esperienze positive non parlano. Tuttavia, vale la pena tenere a mente tutte queste informazioni se stai valutando una permuta.
tag: Guida alla permuta Apple , Fobio
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