Gli iPhone che hanno subito riparazioni dello schermo di terze parti ora si qualificano per la copertura in garanzia, a condizione che il problema da risolvere non riguardi il display stesso, secondo un promemoria interno distribuito oggi da Apple. Eternal ha confermato l'autenticità del memo con più fonti.
In precedenza, un iPhone con un display di terze parti non era idoneo per alcuna riparazione autorizzata in garanzia.
Quando un cliente con un iPhone dotato di un display di terze parti cerca una riparazione per un problema non relativo al display, agli Apple Store e ai fornitori di servizi autorizzati Apple è stato consigliato di ispezionare il dispositivo per eventuali frodi o manomissioni, quindi di sostituire il dispositivo o sostituire la parte rotta in base ai prezzi in garanzia di Apple.
Gli iPhone con display di terze parti devono ancora rientrare nel periodo di copertura della garanzia, che si tratti della garanzia standard del produttore di 1 anno di Apple o della copertura AppleCare estesa, affinché il servizio di garanzia sia onorato.
Se l'iPhone è fuori garanzia o la riparazione comporta un problema relativo al display, ai clienti verrà offerta l'opzione di pagare il prezzo forfettario fuori garanzia di Apple. Se un cliente rifiuta questo prezzo fuori garanzia, i fornitori di servizi autorizzati Apple sono invitati a rifiutare del tutto il servizio.
Se la presenza di una parte di terze parti causa l'esito negativo della riparazione o la rottura dell'iPhone, Apple ha affermato che i clienti saranno tenuti a pagare il costo fuori garanzia per sostituire la parte di terze parti o, se necessario, l'intero dispositivo, al fine di risolvere il problema per cui l'iPhone è stato inizialmente presentato.
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Se un cliente desidera pagare per un display originale Apple per sostituire il display di terze parti, i fornitori di servizi autorizzati Apple sono stati incaricati di citare il prezzo tipico fuori garanzia per un nuovo display. Apple ha affermato che AppleCare+ non coprirà il display di terze parti o le riparazioni della batteria.
Ai fornitori di servizi autorizzati Apple viene comunque richiesto di rifiutare l'assistenza per qualsiasi iPhone con un guasto funzionale correlato a un involucro in alluminio di terze parti, scheda logica, batteria, connettore Lightning, jack per cuffie, pulsanti del volume, interruttore di disattivazione dell'audio, pulsante di sospensione/riattivazione e alcuni microfoni.
Eternal ha confermato che la politica si applica alle riparazioni negli Stati Uniti e in Canada, mentre è probabile che siano incluse altre regioni.
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