Apple ora consente i ritorni solo della banda per il loop solista non adatto

Apple ha invertito la rotta e ha creato un metodo di reso online solo per i cinturini per i clienti che hanno acquistato un Apple Watch Series 6 o Apple Watch SE con la fascia Solo Loop o Braided Solo Loop di dimensioni sbagliate.

I nuovi modelli Apple Series 6 e SE possono essere acquistati con le nuove opzioni di cinturino Solo Loop o Braided Solo Loop che non hanno fermaglio o chiusura, utilizzando invece l'elastico per adattarsi alla mano. Poiché non esiste un meccanismo di dimensionamento in banda, i loop Solo e Braided Solo sono disponibili in nove dimensioni, il che porta a problemi di adattamento.

Come abbiamo segnalato lunedì , i clienti che hanno ordinato e ricevuto un nuovo Apple Watch con un Solo Loop o un Braided Solo Loop e poi hanno scoperto che il cinturino non si adattava correttamente sono stati informati dallo staff di Apple che l'unica opzione di reso online prevedeva la restituzione dell'intero orologio.

A seguito dei reclami dei clienti e dell'attenzione ricevuta dal problema, Eterno può confermare che Apple ha cambiato la sua politica e ora consente di sostituire i cinturini online senza la necessità di restituire l'intero orologio.

Siamo stati in grado di avviare uno scambio di band online senza dover restituire l'Apple Watch questa mattina, cosa che non siamo stati in grado di fare ieri, suggerendo che il cambiamento di politica è avvenuto oggi. I clienti sono in grado di rispedire la fascia inadatta e ne riceveranno una nuova quando verrà ricevuta quella vecchia.

Il dirigente di GameClub Eli Hodapp, che per primo ha sollevato il problema del ritorno, è stato anche in grado di avviare un ritorno del suo Braided Solo Loop senza dover restituire l'intero orologio, e gli è stato anche fornito uno Sport Band gratuito per il suo disturbo.

Attualmente al telefono con il supporto Apple. Stanno sostituendo la mia band e dando priorità alle sostituzioni in modo che vengano spedite molto più velocemente di quanto mostra il negozio. Mi stanno persino permettendo di ordinare una terza fascia da provare e restituire, mantenendo solo la taglia tra 6, 7 e 8 che si adatta meglio. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 settembre 2020

Stanno anche lanciando una Banda Sportiva gratuita e si scusano abbondantemente. L'agente continuava a dire: 'Abbiamo fatto un casino, tocca a noi' e ha detto che se non ricevo un'etichetta di reso, tengo solo il cinturino intrecciato originale fornito con il mio orologio: che inversione di tendenza rispetto alla risposta di lunedì. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 settembre 2020

Dal lancio dell'Apple Watch Series 6, Apple è stata in grado di effettuare scambi di cinturini in negozio per coloro che hanno ricevuto un cinturino inadatto dopo aver ottenuto il risultato sbagliato con lo strumento di misurazione di Apple, ma non tutti vivono vicino a un negozio e non tutti i negozi sono aperti in questo momento.

I resi in negozio possono creare confusione per i dipendenti e il processo può richiedere del tempo poiché lo scambio viene elaborato, ma Eterno ha avviato con successo due distinti scambi di bande in negozio.

Per coloro che hanno bisogno di fare uno scambio di band online e vogliono essere in grado di restituire la band senza restituire l'intero orologio, è necessaria una telefonata. Il personale di supporto online non è in grado di avviare questo processo di restituzione e deve essere effettuato per telefono.

Supporto online dovrebbe conoscere il nuovo processo e indirizzerà gli utenti a chiamare, ma se hai problemi con la chat online, prova una soluzione di supporto telefonico.