Dopo centinaia di cicli di ricarica, la batteria di un MacBook Pro inizia a perdere la capacità di trattenere una carica e dovrebbe essere sostituito. Apple offre un servizio di batteria gratuito con la copertura AppleCare+, oppure addebita un tassa fuori garanzia di $ 199 negli Stati Uniti, £ 199 nel Regno Unito o $ 259 in Canada.
A causa di un grave vincolo degli assemblaggi del top case con batterie incollate, tuttavia, Apple ha informato i suoi dipendenti Genius Bar e i fornitori di servizi autorizzati Apple che attualmente non è in grado di riparare le batterie dei MacBook Pro da 15 pollici con i modelli di display Retina rilasciati a metà 2012 e inizio 2013.
Secondo la direttiva interna di Apple, ottenuta da Eternal, gli assemblaggi dei bauletti con le batterie per i suddetti modelli di MacBook Pro rimarranno severamente vincolati fino al 15 settembre 2017. La direttiva non identifica un motivo per la carenza, che è in corso almeno da marzo .
Come soluzione temporanea, la direttiva di Apple afferma che i clienti possono scegliere di ritardare il servizio della batteria fino a quando l'inventario non sarà disponibile, in cambio della copertura del costo della riparazione da parte di Apple. In alternativa, per evitare il ritardo, la direttiva di Apple afferma che i clienti possono scambiare il MacBook Pro con un modello funzionalmente equivalente.
Dato che i modelli MacBook Pro interessati sono stati rilasciati tra quattro e cinque anni fa, tuttavia, un numero crescente di clienti ha storie condivise di Apple sostituendo i propri notebook con modelli notevolmente più recenti.
L'utente di Reddit NoTNoS, ad esempio, ha affermato che Apple ha sostituito il suo MacBook Pro da 15 pollici modello 2012 con un MacBook Pro da 15 pollici modello 2017 con Touch Bar. Ha detto che il processo ha richiesto circa 10 giorni lavorativi e gli è stato permesso di tenere il suo vecchio MacBook Pro durante l'attesa. L'unico costo era la tassa di servizio della batteria di $ 199.
Decine di altri possessori di MacBook Pro hanno condiviso simile esperienze su Reddit, mentre solo una manciata di utenti ha condiviso tentativi non riusciti. Molti utenti sembrano aver ricevuto modelli MacBook Pro 2015 ricondizionati, ma alcuni altri affermano di aver ricevuto modelli 2016 o 2017 ancora più recenti.
Per essere potenzialmente idoneo, devi disporre di un MacBook Pro da 15 pollici modello metà 2012 o inizio 2013 con display Retina. La politica non si applica a MacBook Pro da 13 pollici, MacBook Pro di fine 2011 o precedente, MacBook Pro di fine 2013 o successivo, MacBook Pro senza display Retina o MacBook Air.
In secondo luogo, il MacBook Pro deve aver bisogno di un servizio di batteria. Per verificare, fai clic sul logo Apple nell'angolo in alto a sinistra della barra dei menu di macOS, quindi fai clic su Informazioni su questo Mac > Report di sistema... > Alimentazione. Nella sezione 'Informazioni sanitarie', la condizione dovrebbe indicare 'Batteria di servizio' o uno stato equivalente.
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Come regola generale, la batteria dovrebbe in genere avere una capacità di carica completa inferiore all'80%, che può essere stimata con uno strumento come batteria di cocco . Anche il conteggio del ciclo di carica della batteria può essere un fattore. Solo il test diagnostico di Apple determinerà in definitiva se la batteria richiede assistenza.
Poiché il processo sembra variare caso per caso, il chilometraggio di ciascun cliente può variare. Apple potrebbe smettere di riconoscere questa politica interna in qualsiasi momento e non tutti i dipendenti potrebbero essere a conoscenza della sua esistenza.
Non sembrano esserci limitazioni regionali alla politica, con i clienti che hanno scambiato con successo i loro modelli MacBook Pro residenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, Brasile, Spagna, Australia e altri paesi. Inoltre, non sembra importare se il Mac è coperto da AppleCare+ per qualificarsi.
I clienti idonei che desiderano tentare la fortuna possono visitare qualsiasi Apple Store o presumibilmente selezionare fornitori di servizi autorizzati Apple. Prenotare un appuntamento al Genius Bar tramite il Supporto Apple sito web è consigliato.
Aggiornare: In una nota interna ottenuta da Eternal, Apple ha informato i dipendenti di Genius Bar e i fornitori di servizi autorizzati Apple che sta lavorando attivamente per ricostruire la fornitura mondiale di gruppi di bauletti con batterie per i modelli di metà 2012 e inizio 2013 del MacBook Pro da 15 pollici con retina Schermo.
La nota di Apple afferma che, a partire dal 26 luglio, l'inventario dei servizi dei bauletti con batterie è ora disponibile per nuove riparazioni. La direttiva aggiunge che MobileGenius, lo strumento di servizio e supporto che i dipendenti di Genius Bar utilizzano sugli iPad che portano in giro, ha smesso di presentare messaggi sui ritardi nelle riparazioni.
Per tutte le nuove richieste di riparazione, Apple consiglia ai dipendenti di Genius Bar e ai fornitori di servizi autorizzati Apple di ordinare l'inventario necessario. Apple consiglia ai suoi fornitori di servizi di informare i clienti che l'inventario dovrebbe arrivare entro 15 giorni lavorativi dall'ordine parziale, corrispondente all'inizio di agosto.
Il promemoria di Apple di oggi sembra segnare la fine dell'azienda che offre scambi a titolo definitivo per i nuovi modelli di MacBook Pro. Molti utenti su Eternal e Reddit hanno confermato che i dipendenti di Genius Bar stanno ora informando i clienti che l'inventario delle batterie è disponibile entro 15 giorni lavorativi come indicato.
Non è chiaro se gli Apple Store onoreranno gli scambi avviati prima del 26 luglio che sono ancora in fase di elaborazione.
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