Apple ha discusso di 'misure punitive' contro Netflix per il calo degli acquisti in-app

Mentre il processo Epic Games v. Apple avanza nel suo terzo giorno, i documenti interni e le comunicazioni di Apple con varie aziende continuano ad emergere, dandoci un'idea dei rapporti che Apple ha avuto intorno all'App Store.

Nel dicembre 2018, Netflix ha smesso di offrire opzioni di abbonamento in-app per i nuovi membri o per i nuovi iscritti e ha invece iniziato a richiedere loro di iscriversi a Netflix al di fuori dell'‌App Store‌ per evitare di pagare il taglio del 30% di Apple. A quanto pare, i dirigenti di Apple erano scontenti della decisione di Netflix e hanno tentato di persuadere Netflix a mantenere disponibili gli acquisti in-app.

L'argomento non è ancora stato affrontato nel processo di persona dal vivo che è in corso proprio ora, ma 9to5Mac ha evidenziato le e-mail tra i dirigenti Apple che discutono della decisione di Netflix. Quando Apple ha appreso che Netflix stava testando A/B la rimozione degli acquisti in-app in alcuni paesi, Apple ha iniziato a darsi da fare per fermarlo.

L'‌App Store‌ Il direttore della gestione aziendale Carson Oliver ha inviato un'e-mail a febbraio 2018 delineando i piani di test di Netflix e ha chiesto al suo collega ‌App Store‌ dirigenti se Apple dovrebbe prendere 'misure punitive' contro Netflix.

Vogliamo adottare misure punitive in risposta al test (ad esempio, ritirando tutte le funzionalità globali durante il periodo di test)? In caso affermativo, come dovrebbero essere comunicate a Netflix tali misure punitive? (sic)

Le e-mail non chiariscono se Apple abbia effettivamente adottato misure per limitare la presenza durante i test di Netflix, ma Netflix ha proceduto con il test A/B e l'ha trovato fruttuoso. Prima di quando Netflix ha ritirato le opzioni di acquisto in-app, Apple ha progettato un'intera presentazione per convincere Netflix a continuare a offrire iscrizioni di abbonamenti in-app.

Netflix era preoccupato per i livelli di abbandono volontario su iOS perché era più alto di quelli che si sono registrati via web. In poche parole, gli utenti iOS che si sono abbonati a Netflix tramite acquisti in-app stavano cancellando i loro account Netflix a un ritmo maggiore, un problema che Apple ha lavorato per risolvere per Netflix.

Altre preoccupazioni di Netflix includevano l'abuso della prova gratuita (che Apple ha affrontato), l'annullamento del nonno (aumento dei prezzi per gli utenti bloccati a un prezzo selezionato) e l'offerta di promozioni (non era possibile offrire sconti su iOS). Apple ha discusso internamente i modi per risolvere questi problemi per Netflix per incoraggiare l'azienda a mantenere gli acquisti in-app.

Apple ha anche incentivato Netflix descrivendo quanto fosse dedicato a Netflix. Apple ha affermato che Netflix era presente più di qualsiasi altro partner, qualcosa che Apple era disposta a continuare a fare.

Apple ha proposto di continuare la funzionalità coordinata su iOS e Apple TV , annunci che promuovono Netflix, ‌App Store‌ campagne e-mail, con dati sul rendimento, un'app '‌Apple TV‌ bundle' e selezionare i vantaggi del programma partner video come l'opzione di up-selling dei clienti non IAP e la flessibilità di fatturazione per annullare il nonno e annullare le spese di abbonamento.

Apple ha anche discusso di offerte in bundle per Netflix e un servizio Apple insieme a vettori e partner di pagamento per offerte di abbonamento cofinanziate, nonché marketing in-store per Netflix, ma nessuna di queste misure alla fine ha convinto Netflix a mantenere gli acquisti in-app.

Oggi non esiste alcuna opzione di acquisto in-app per Netflix e coloro che vogliono guardare Netflix su un i phone o an iPad deve prima registrarsi sul web, con Apple che non raccoglie soldi. Tuttavia, Netflix non è autorizzato a indirizzare i clienti su dove registrarsi e la schermata iniziale dice semplicemente 'Non puoi iscriverti a Netflix nell'app'.

Gli ‌giochi epici‌ v. Si prevede che il processo Apple durerà circa tre settimane in totale, con il CEO di Apple Tim Cook e altri dirigenti pronti a testimoniare nelle prossime settimane.