Angela Ahrendts afferma che il tasso di ritenzione dei dipendenti dell'Apple Store è salito al massimo storico di quasi l'89% durante il suo mandato

undici recente episodio del podcast RBC Disruptors con l'ospite John Stackhouse, l'ex capo della vendita al dettaglio di Apple Angela Ahrendts ha rivelato che il tasso di fidelizzazione dei dipendenti della vendita al dettaglio di Apple è passato dal 61 percento a un 'massimo storico' di 'quasi l'89 percento' durante i suoi cinque anni in azienda.

Ahrendts, a sinistra, con la star di YouTube iJustine
'Non credo che la vendita al dettaglio Apple stia affrontando i venti contrari che forse stanno affrontando molti altri rivenditori perché abbiamo trascorso gli ultimi cinque anni quasi a cambiarci ed evolverci e, se vogliamo, a rifocalizzarci', ha aggiunto Ahrendts, citando forti tassi di ritenzione , negozi riprogettati, strumenti di comunicazione migliorati e altro ancora.

Ovviamente, essendo Apple una delle più grandi aziende del mondo, Ahrendts ha ammesso che 'c'è una sfida al giorno'.

'Penso che quando gestisci un'azienda così grande e globale, e quasi 70.000 dipendenti quando me ne sono andato, c'è una sfida al giorno. Penso che se è una sfida, il tuo lavoro è risolvere la sfida. Quindi, quando sono entrato, c'erano molti sistemi che non erano collegati, non c'era un modo per comunicare.'

Sotto Ahrendts, Apple ha introdotto nuovi strumenti di comunicazione per i suoi dipendenti al dettaglio, tra cui un'app 'Hello' che fornisce un riepilogo giornaliero delle informazioni 'necessarie a conoscere' e un'app 'Loop' che consente ai dipendenti della vendita al dettaglio di condividere tra loro suggerimenti e trucchi utili per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

Ahrendts ha anche riflettuto sull'assunzione da parte del CEO di Apple Tim Cook, sui suoi primi giorni in Apple, sulla sua visione del settore della vendita al dettaglio nel suo insieme e molto altro ancora. L'intervista completa può essere ascoltata su SoundCloud o Podcast Apple .

Ahrendts ha lasciato Apple ad aprile. La sua posizione è stata occupata dal capo delle risorse umane di lunga data di Apple, Deirdre O'Brien, che ora supervisiona sia le risorse umane che la vendita al dettaglio.